Zo breid je jouw bedrijf uit met ervaringen
Een zelfgemaakt ontbijt, wandeltochten, buurtactiviteiten en nog veel meer — Superhosts bewegen hemel en aarde, zodat gasten zich welkom voelen. In werkelijkheid biedt ongeveer dertig procent* van de hosts van woningen op Airbnb rondleidingen en activiteiten aan gasten aan. En sommige hosts maakten deze aanbiedingen zelfs officieel door ze uit te breiden naar ervaringen.
Een voorbeeld daarvan zijn superhosts Patricia Ramos en Oscar Fernandez, een van de eerste hosts van ervaringen in Cuba. Ze zijn allebei professor economie aan de Universiteit van Havana en het koppel begon als hosts van een woning. Nu organiseren ze ook vier ervaringen: een tweedaags cultureel avontuur in Havana en landelijke gebieden; een wandeling van een halve dag door authentiek Havana; een dagexcursie naar het Cubaanse platteland waar koffie verbouwd wordt, dieren gehouden worden en mensen van het land leven; en een gesprek van twee uur over de Cubaanse economie en samenleving onder het genot van Cuba Libres of een drankje naar keuze. Bovendien "hebben we vrienden aangemoedigd om 15 andere Ervaringen te organiseren", zegt Oscar.
Patricia en Oscar spraken met ons over hoe ze hun ondernemerschap naar een hoger niveau tillen.
Hoe ben je begonnen met ervaringen?
Oscar: “Bij hun aankomst brachten we twee uur door met de gasten omdat we ze alles wilden vertellen wat we over Cuba weten. En we vonden dat heel leuk omdat we het gevoel hadden dat we lesgaven als professor, maar dan aan een nieuw soort student."
Patricia: “Toen begonnen mensen beoordelingen te schrijven over [onze geïmproviseerde tours]. Dus toen Airbnb Ervaringen lanceerde in Cuba, dachten we: "Waarom creëren we geen ervaring zoals we al doen bij de aankomst van gasten?"
Vertel ons over je eerste ervaring, je Cubaans avontuur. Wat maakt het uniek?
Patricia: "Het merendeel van de internationale bezoekers die naar Cuba komen verwachten zich aan tabak, rum en salsamuziek. Maar we wilden de gasten een beetje meer laten zien: hoe het onderwijssysteem, het gezondheidssysteem en de markten werken en hoe mensen van zulke lage lonen leven. We maken een wandeling door de stad en laten ze plaatsen zien die niet voor toeristen zijn, zoals Coppelia, waar je het beste ijs kunt krijgen. Vijf bolletjes ijs kosten ongeveer USD 0,25. Je moet ongeveer 30 minuten wachten, en de mensen praten met elkaar en houden zelfs vergaderingen tijdens het wachten. Het is echt een kijkje in de Cubaanse samenleving. We nemen onze gasten ook mee met het openbaar vervoer, wat helemaal niet gebruikelijk is [voor toeristen]. Uiteindelijk hebben ze het gevoel dat ze iets heel groots hebben gedaan en kunnen zeggen hoe Cubanen echt in een socialistische samenleving leven."
Wat is het leukste aan het organiseren van een ervaring?
Oscar: "De kennis en culturele verrijking is fantastisch. Elke keer deel je je cultuur. We geven nog steeds les aan de universiteit, dus we moedigen onze jongere collega's aan om de ervaring samen met ons te organiseren. We hebben ook het gevoel dat Airbnb banen heeft gecreëerd en levens heeft verbeterd. Voor onze ervaring 'Leven op het platteland' nemen we onze gasten mee naar een landelijk gebied voor een bezoek aan vrienden van onze familie die van het land leven door te vissen en fruit en koffie te verbouwen. We brengen ongeveer drie keer per week gasten naar hen toe en onze vrienden zijn nu ook ondernemers.'
Heb je advies voor andere hosts die een ervaring willen creëren?
Patricia: “Het gaat erom of je iets te delen hebt en of je het echt met anderen wilt delen.”
Oscar: “Want jezelf openstellen voor gasten is waar het allemaal om draait. Je moet jezelf zijn en authentiek blijven, anders ben je niet succesvol.”
*Gebaseerd op intern onderzoek van Airbnb van meer dan 100 hosts.
De informatie in dit artikel kan gewijzigd zijn sinds de publicatie ervan.