Wat moet ik doen als mijn verhuurder moet annuleren?

Als je host je reservering al heeft geannuleerd, is het bedrag automatisch volledig gerestitueerd. Het kan één tot vijftien werkdagen duren voordat de restitutie op je rekening staat, afhankelijk van je regio en hoe je hebt betaald. Meer informatie over restitutie.

Als je host laat weten jou niet meer te kunnen ontvangen, annuleer dan niet zelf de reservering. Als je annuleert, kom je mogelijk niet in aanmerking voor volledige restitutie, afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van de host.

Stuur in plaats daarvan een annuleringsverzoek naar je host, zodat je het volledige bedrag terugkrijgt. Een annuleringsverzoek indienen:

1. Ga naar Reizen en zoek de reis die je wilt annuleren.
2. Klik op Reisgegevens tonen.
3. Klik op Wijzigen of annuleren.
4. Klik op Reservering annuleren.
5. Kies onder Een reden kiezen voor de optie Mijn host moet annuleren.
6. Kies naast Gaf de host aan jou niet meer te kunnen ontvangen?voor Ja .
7. Klik op Host vragen om te annuleren.

Als je reis binnen een week begint, heeft de host 24 uur de tijd om op het verzoek te reageren. In alle andere gevallen heeft de host 48 uur de tijd om te reageren. Als je host het verzoek accepteert of er niet op reageert, kun je een​ nieuwe accommodatie voor de rest van je verblijf zoeken of ​​volledige restitutie inclusief de servicekosten aanvragen. Als het verzoek wordt afgewezen, betekent dit dat je host jou nog steeds kan ontvangen.