Recensies over verblijven

Recensies zijn van cruciaal belang voor het opbouwen van vertrouwen op Airbnb. Zezijn een belangrijke manier voor hosts en gasten om elkaar feedback te geven, en om onze community te helpen weloverwogen beslissingen te nemen en te begrijpen wat ze kunnen verwachten bij het maken van plannen. Wij zijn van mening dat een eerlijk recensiesysteem een systeem is dat de oprechte feedback van onze community respecteert en beschermt. We hebben een aantal veiligheidsmaatregelen getroffen om het vertrouwen in ons recensiesysteem op te bouwen.

Wie een recensie kan schrijven op Airbnb

Verhuurders en gasten kunnen alleen recensies achterlaten voor verblijven die gereserveerd en betaald zijn op Airbnb.

Wanneer kunnen recensies worden ingediend en gepubliceerd

Zodra het uitchecken is voltooid, hebben hosts en gasten 14 dagen de tijd om hun recensie in te dienen. Gasten en hosts kunnen ook een recensie achterlaten voor bepaalde reserveringen die op of na de dag van inchecken zijn geannuleerd (00.00uur in de tijdzone van de accommodatie).

Recensies worden alleen geplaatst na:

1. Beide partijen hebben hun recensies ingediend, of
2. De periode van 14 dagen is afgelopen, afhankelijk van wat het eerst komt.

Als een host een reservering voor de dag van inchecken annuleert, kunnen de host en de gast geen recensie over het verblijf achterlaten.

Een recensie achterlaten

Na je verblijf stuurt Airbnb een e-mail met de vraag om een recensie achter te laten voor je meest recente host of gast. In de e-mail staat een link die je rechtstreeks naar de pagina Recensies brengt, zodat je kunt delen hoe je reservering is verlopen met andere leden van de community.

Als je de link in je e-mail niet kan vinden, kun je ook rechtstreeks op Airbnb een recensie schrijven als je een gast bent, ga dan naar je pagina Reizen en als je een host bent, ga dan naar het gedeelte Reservering van je tabblad Vandaag. Je kunt ook rechtstreeks vanuit je Inbox een recensie achterlaten.

Je recensies vinden

Zodra je bent ingelogd op je Airbnb-account, vind je zowel recensies over jou als door jou op je openbare profiel.

Als je een gast bent, is een andere manier om je recensies te vinden naar je Profiel > Account > Ga naar profiel. 

Als je een host bent, ga dan naar Insights > Recensies.

Worden recensies gematigd?

Airbnb beperkt recensies niet voordat ze worden gepubliceerd en recensies worden aangemoedigd om transparant te zijn.

Recensies moeten echter wel eerlijk zijn en betrekking hebben op een echte reservering, en kunnen worden verwijderd als ze ons Recensiebeleid schenden. Kortom, dit betekent dat een recensie kan worden verwijderd als:

• De recensie is in strijd met het contentbeleid van Airbnb. Het bevat bijvoorbeeld privé- of vertrouwelijke informatie, discriminerende, gewelddadige of dreigende inhoud
• De recensie is bevooroordeeld, bijvoorbeeld omdat de gast is gestreven om een positieve recensie achter te laten in ruil voor een gratis of gereduceerd verblijf, of wanneer er signalen zijn dat de reservering is gemaakt met als enige doel om de algehele beoordeling van een persoon op te blazen
• De recensie is niet relevant voor de ervaring van de auteur op Airbnb, bijvoorbeeld omdat deze geen informatie bevat over de host, gast of verblijf die andere leden van de community zou helpen om beslissingen te nemen over reserveringen of verhuren.

We hebben ook een detectiesysteem dat proactief zoekt naar tekenen dat een recensie mogelijk geen betrekking heeft op een echt verblijf. Als ons systeem detecteert dat een recensie waarschijnlijk nep is, bijvoorbeeld omdat het geen betrekking heeft op een echt verblijf op Airbnb of omdat het betrekking heeft op een verblijf dat uitsluitend is gemaakt om de ratten van een persoon op te blazen, worden deze verwijderd.

Een recensie bewerken

Om eerlijke en onpartijdige recensies aan te moedigen, beperken we het vermogen van hosts en gasten om een recensie aan te passen nadat ze deze hebben geschreven.

• Als je eerst je recensie indient, kun je deze op elk gewenst moment binnen de 14-daagse recensieperiode bewerken, totdat de andere partij een recensie indient
• Zodra beide recensies zijn ingediend of de 14-daagse recensieperiode is afgelopen, wat het eerst komt, worden beide recensies automatisch gepubliceerd en kunnen er geen wijzigingen meer worden aangebracht.
• Recensies van zowel gasten als hosts worden tegelijkertijd geplaatst en kunnen niet meer worden aangepast nadat ze zijn geplaatst (de andere persoon kan je recensie niet lezen en zijn of haar eigen recensie wijzigen als gevolg daarvan)
• Je kunt geen bewerkingen aanvragen voor een recensie die over jou is geschreven, behalve dat je contact met ons kunt opnemen om een wijziging aan te vragen in het geslachtswoord dat is gebruikt om je in de recensie te beschrijven

Reageren op een recensie

Je kunt binnen 30 dagen nadat de recensie is ingediend een openbare reactie plaatsen op een recensie die iemand voor je heeft achtergelaten (niet gepubliceerd). Voel je vrij om te reageren met meer context of je eigen perspectief te bieden, zolang je ook ons Recensiebeleid volgt.

Een recensie verwijderen

Je kunt een recensie over jou niet verwijderen als je het er niet mee eens bent, maar je kunt dit aan ons melden als je denkt dat het in strijd is met ons Recensiebeleid. Deze recensies worden verwijderd als ze in strijd zijn met ons Recensiebeleid en zowel gast als host worden bij verwijdering op de hoogte gebracht van dit besluit.

Je kunt een recensie verwijderen die je hebt geschreven als deze niet langer je echte ervaring als gast of host weergeeft. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice met je verzoek om een door jou geschreven recensie te verwijderen.

Groepsrecensies

Als een reservering meer dan één bevestigde gast heeft, is de recensie van de host voor de gast die de reservering heeft gemaakt. Deze recensie verschijnt nog steeds op de profielen van alle andere bevestigde gasten.

Hoe recensies worden gerangschikt

Recensies worden gerangschikt op basis van chronologische volgorde en op basis van relevantie, die rekening kunnen houden met factoren zoals de taal- en zoekcriteria van de gebruiker. Wanneer een reiziger bijvoorbeeld op zoek is naar een verblijf van een maand, worden recensies van gasten die 28 nachten of langer verbleven over het algemeen eerst weergegeven.

Accommodaties van Airbnb.org

Recensies over Airbnb.org-verblijven werken een beetje anders: lees meer over hoe recensies werken voor Airbnb.org-verblijven.