Betalen voor schade

Het gebeurt niet vaak, maar soms gaat er iets mis. Laat het je host gelijk weten als jij, iemand die je uitnodigt of een huisdier schade aanricht tijdens een verblijf, service of activiteit.

Je host kan je voor de schade een vergoedingsverzoek sturen via ons Resolutiecentrum. Je hebt dan 24 uur om te reageren.

Als je tijdens je verblijf iets breekt of beschadigt

De beste manier om je host op de hoogte te stellen van schade, is door de host een bericht te sturen via de Airbnb-website of -app. Dit is zeker handig als ons communityteam er ook even naar moet kijken. Als je foto's kunt bijvoegen is dat alleen maar mooi.

Als je schade meteen meldt, heeft je host de tijd om er iets aan te doen voordat de volgende gast komt. Het geeft jou en je host ook de kans om een oplossing te vinden zonder dat Airbnb erbij betrokken moet worden.

Als je tijdens een service of activiteit iets beschadigt

Als je iets kapotmaakt, laat je dit weten aan je host en lossen jullie het met behulp van het Resolutiecentrum op.

Als je host je een vergoedingsverzoek stuurt via het Resolutiecentrum

Is je host van mening dat jij verantwoordelijk bent voor schade, ontbrekende objecten of onverwachte schoonmaakkosten, dan kan die je een vergoedingsverzoek sturen via ons Resolutiecentrum. Je hebt dan 24 uur om te reageren.

• Als je het volledige bedrag betaalt, wordt het verzoek gesloten.
• Als je een deel van het bedrag betaalt of niet op het verzoek reageert, kan je host als volgende stap Airbnb of onze verzekeraar erbij betrekken.

Airbnb kan zich ook gaan mengen in het verzoek.

Als je host Airbnb erbij betrekt, bepaalt iemand van ons communityteam of jij verantwoordelijk bent voor de schade en of het bedrag dat je host vraagt redelijk is. Daarvoor controleren ze het bewijs van je host en eventuele opmerkingen die je in je eerste reactie op het verzoek van je host hebt geschreven. Ons team kan ook contact opnemen met jou of anderen die mogelijk informatie hebben over de schadeclaim.

Misschien vragen we je om te betalen

Je krijgt de kans om vrijwillig te betalen of binnen een bepaalde tijd bezwaar te maken. Als je niet op tijd betaalt of bezwaar aantekent, of als je bezwaar wordt afgewezen, brengen we het bedrag in rekening via je betaalmethode. (Dit geldt niet voor verblijven in China, Japan of India.) Er worden nooit kosten in rekening gebracht zonder voorafgaande kennisgeving of een kans om bezwaar te maken vóór en nadat er kosten in rekening zijn gebracht. Je hebt 60 dagen de tijd om bezwaar te maken nadat de kosten in rekening zijn gebracht.

Schade afhandelen is nooit leuk, maar dit proces is ontworpen om zo eerlijk mogelijk te zijn voor alle partijen. Lees voor meer informatie onze Gebruiksvoorwaarden en Betalingsvoorwaarden.