Vragen over het Anti-discriminatiebeleid van Airbnb

Zoals uitgelegd in ons Anti-discriminatiebeleid, is het in strijd met het beleid van Airbnb om leden van de Airbnb-community anders te behandelen of iemand te weigeren vanwege de hierboven genoemde criteria of de perceptie dat iemand aan deze criteria voldoet. Dit omvat het afwijzen van een gast op basis van ras, religie, handicap, seksuele geaardheid of andere beschermde kenmerken. Hieronder vind je een aantal veelgestelde vragen om te ondersteunen hoe dit er in de praktijk uitziet. Laat het ons weten als je vragen hebt of getuige bent of gedrag ervaart dat in strijd is met ons beleid.

Wat als ik niet op mijn gemak ben bij een potentiële gast? Is dat discriminatie?

• Het is in strijd met het beleid van Airbnb om gasten af te wijzen op basis van ras, religie, handicap, seksuele geaardheid of andere beschermde kenmerken. We raden je aan om de communicatietools te gebruiken die we op het platform hebben verstrekt, zoals je advertentiebeschrijving, om huisregels of vereisten met betrekking tot je service of ervaring uit te leggen, verwachtingen te scheppen en gemoedsrust op te bouwen. Laat het ons weten als je een specifiek probleem hebt over een gast.

Moet ik als verhuurder gasten van het andere geslacht accepteren?

• Als er geen gemeenschappelijke ruimtes (zoals de badkamer of keuken) met je gasten worden gedeeld, mag je gasten niet weigeren op basis van geslacht. Als je echter gemeenschappelijke ruimtes met je gasten deelt, kun je ervoor kiezen om een woning alleen beschikbaar te maken voor gasten van hetzelfde geslacht. Laat het ons weten als je een specifieke vraag hebt.
• Voor ervaringen en diensten kun je je ervaring of service beperken tot één gender, wanneer dit vooraf door Airbnb is goedgekeurd en in specifieke omstandigheden, bijvoorbeeld om de veiligheid, privacy of toepasselijke wetgeving te bevorderen.

Ik heb slechte ervaringen met gasten hadden uit een bepaald land. Mag ik stoppen met het ontvangen van gasten uit dat land?

• Verhuurders mogen gasten niet weigeren op basis van hun nationaliteit of etnische achtergrond, of gebruikers uit een bepaald land op een andere manier discrimineren. Hoewel je eerdere ervaring misschien niet positief was, is het belangrijk om te onthouden dat elke persoon anders is. We raden je aan niet aan te nemen dat een slechte ervaring in het verleden opnieuw zal plaatsvinden met een andere gast. We raden je aan om open te staan en met gasten te communiceren over de verwachtingen van je accommodatie op een manier die vrij is van vooroordelen.

Ik heb een woning die fysiek uitdagend is om toegang te krijgen of een service of ervaring die fysiek inspannend is. Kan ik een reservering met oudere gasten weigeren?

• Verhuurders weigeren gasten mogelijk niet omdat ze ouder zijn of lijken te zijn. In plaats daarvan moeten ze feitelijk nauwkeurige beschrijvingen geven van de kenmerken in hun huis (bijv. een boomhut, een walk-up zonder lift of oprit, hoogslaper, een smalle wenteltrap) of de omstandigheden, vaardigheden of vaardigheden die nodig zijn om deel te nemen aan hun service of ervaring, zodat potentiële gasten zelf een weloverwogen beslissing kunnen nemen over de vraag of je woning, service of ervaring aan hun behoeften voldoet.

Mag ik een gast met een beperking weigeren als ik denk dat mijn woning, service of activiteit niet geschikt voor hen is?

• Verhuurders mogen gasten niet weigeren op basis van hun beperking of vermeende beperking. Verstrek in plaats daarvan feitelijk nauwkeurige informatie over de toegankelijkheidsvoorzieningen van je woning (of het gebrek aan deze), of de voorwaarden, vaardigheden of vaardigheden die nodig zijn om deel te nemen aan je service of ervaring en laat gasten met een beperking zelf beslissen of je woning, service of ervaring geschikt is voor hun individuele behoeften.

Ik heb sterke religieuze bezwaren tegen het ontvangen van LGBTQ+ -gasten. Wat moet ik doen?

• Hosts mogen gasten niet weigeren op basis van hun seksuele geaardheid of genderidentiteit. Hoewel je mening anders kan zijn dan die van je gasten, moet je er rekening mee houden dat je niet hoeft te onderschrijven hoe je gasten leven. In plaats daarvan vragen we verhuurders om te respecteren dat er verschillende soorten mensen bestaan en om inclusief en gastvrij te zijn, ondanks persoonlijke verschillen.

Wat is het verschil tussen hulpdieren en hulpdieren voor emotionele ondersteuning?

• Een assistentiedier is over het algemeen een hond die getraind is om werkzaamheden of taken te verrichten voor mensen met een beperking. Denk bijvoorbeeld aan geleidehonden (ook wel bekend als het zien van ooghonden). Honden die niet getraind zijn om taken uit te voeren die een persoon met een beperking helpen, komen niet in aanmerking als hulpdieren.
• Een dier voor emotionele ondersteuning is een dier dat emotionele ondersteuning of hulp biedt aan een persoon om de symptomen of effecten van hun beperking te helpen beheersen. In tegenstelling tot hulpdieren hoeven hulpdieren niet getraind te worden om een bepaalde taak uit te voeren.

Mag ik aparte schoonmaakkosten in rekening brengen of service weigeren voor een gast met een hulpdier?

• Nee, ons Toegankelijkheidsbeleid verbiedt hosts om extra kosten in rekening te brengen of een afwijkende behandeling of unieke regels toe te passen aan gasten met een hulpdier. In ons Toegankelijkheidsbeleid worden ook de verwachtingen voor hosts bij het huisvesten van dieren voor dier en dier voor emotionele ondersteuning uitgelegd.

Mag ik aparte schoonmaakkosten in rekening brengen of service weigeren voor een gast met een emotioneel ondersteunend dier?

• Niet in rechtsgebieden die het verbieden. In het kader van ons Toegankelijkheidsbeleid mogen hosts in New York en Californië geen extra toeslagen in rekening brengen voor dieren voor emotionele ondersteuning voor woningen en we eisen van hosts in Quebec en Ontario dat ze geen extra toeslagen in rekening brengen voor dieren voor emotionele ondersteuning voor dieren voor woningen, diensten en ervaringen.

Ik ben allergisch voor dierenhaar. Hoe moet ik omgaan met aanvragen van gasten met hulpdieren of hulpdieren voor emotionele ondersteuning?

• Gasten mogen over het algemeen vergezeld worden door hulpdieren en hoeven niet te melden dat ze een hulpdier meenemen voordat ze reserveren.
• Als een hulpdier echter een aanzienlijk risico vormt voor je gezondheid of veiligheid, of die van een huisgenoot of familielid, kom je mogelijk in aanmerking voor een vrijstelling van Airbnb voor het ontvangen van gasten die met hulpdieren reizen. Je moet contact opnemen met Airbnb om een vrijstelling te verkrijgen. Totdat we je vrijstelling goedkeuren, mag je geen gasten met een hulpdier weigeren.
• Als je een Airbnb-vrijstelling hebt, wees dan duidelijk en beleefd in je communicatie met gasten hierover. We raden je ook om de vrijstellingsinformatie op te nemen in de beschrijving van de advertentie om potentiële gasten beter te informeren.
• Dezelfde richtlijnen met betrekking tot hulpdieren zijn ook van toepassing op dieren voor emotionele ondersteuning in elk rechtsgebied dat dit vereist. In het kader van ons Toegankelijkheidsbeleid verwachten we van hosts van emotionele ondersteuning in Californië en New York voor reserveringen van woningen en in Ontario en Quebec voor reserveringen van woningen, diensten en ervaringen.
• Lees meer over hulpdieren, dieren voor emotionele ondersteuning en hoe je een vrijstelling aanvraagt in ons Toegankelijkheidsbeleid en in ons artikel over het ontvangen van gasten met een hulpdier of een dier voor emotionele ondersteuning op Airbnb.

Er zijn wetten in mijn omgeving over vakantiewoningen voor mensen onder een bepaalde leeftijd (bijv. 25 jaar oud). Mag ik deze beperking op de advertentiepagina van mijn woning plaatsen?

• Je mag gasten onder een bepaalde leeftijd alleen beperken tot het boeken van je woning als van toepassing is in jouw omgeving, een VvE-regel of andere soortgelijke beperkingen (bijv. hotelregel, condo-verenigingsregel) verbieden vakantiewoningen voor mensen onder die leeftijd. Als de wet dergelijke beperkingen toestaat of als een VvE dergelijke beperkingen gewoon aanmoedigt, verbiedt het Anti-discriminatiebeleid van Airbnb dergelijke beperkingen. Beperkingen voor gasten jonger dan 25 jaar kunnen ook worden toegestaan in woningen in Florida, afhankelijk van specifieke vereisten. Indien van toepassing mogen verhuurders op een duidelijke, feitelijke en niet-verdedigende manier een taal plaatsen waarin wettelijke of reglementaire beperkingen worden uitgelegd die vakantiewoningen voor mensen onder een bepaalde leeftijd verbieden.
• Dergelijke leeftijdsbeperkingen kunnen niet worden gebruikt als een middel om gasten met kinderen uit te sluiten.
• Airbnb-gasten, ongeacht de leeftijd, moeten respectvol omgaan met lokale gemeenschappen. Bekijk ons Beleid voor overlast voor de community voor meer informatie.

Mag ik een leeftijdsbeperking plaatsen op de advertentiebeschrijving van mijn service of ervaring?

• Ja, hosts kunnen gasten tot de leeftijd van 21 jaar beperken of wanneer de toepasselijke wet- of regelgeving de leeftijd voor de ervaring moet beperken. Voor gasten van diensten mogen verhuurders een minimumleeftijd instellen in hun advertentiebeschrijving, tot 18 jaar of zoals vereist door de toepasselijke wet- en regelgeving. Dergelijke beperkingen moeten aan gasten worden opgemerkt voordat ze boeken en universeel toegepast op alle gasten. Leeftijdsbeperkingen waarbij deelnemers jonger zijn dan een bepaalde leeftijd (bijvoorbeeld: jonger dan 50 jaar) zijn niet toegestaan, tenzij wettelijk vereist.

Moet ik mijn lokale wetten overtreden als ze in strijd zijn met het Anti-discriminatiebeleid?

• We vragen hosts niet om lokale wetten te overtreden of gasten te accepteren die de hosts mogelijk kunnen blootstellen aan een risico op wettelijke aansprakelijkheid of fysiek letsel. Hosts die in dergelijke gebieden wonen, mogen elke wettelijke beperking die gasten op een duidelijke, feitelijke, niet-derogatieve manier kennen, uitleggen. Slurs en beledigingen hebben geen plaats op ons platform of in onze gemeenschap.

Wat als ik niet akkoord ga met de voorwaarden?

• De principes van inclusiviteit en respect zijn belangrijk voor ons en voor onze community en we vereisen dat al onze gebruikers zich houden aan ons Anti-discriminatiebeleid. Als je niet akkoord gaat met het beleid, kun je niet verhuren, reizen of op een andere manier gebruik maken van Airbnb. Zo nodig kun je meer informatie vinden over het annuleren van je account.