We begrijpen dat je soms een verblijf, dienst of ervaring moet annuleren die gasten al hebben gereserveerd.
Als je een reservering niet kunt uitvoeren, annuleer deze dan onmiddellijk via het tabblad Vandaag en stuur je gast een beleefd bericht. Het is jouw verantwoordelijkheid om zo snel mogelijk te annuleren, zodat je gast andere plannen kan maken.
Vraag je gast niet om namens jou te annuleren en moedig dit ook niet aan. Als je dit doet, kan dit leiden tot gevolgen op grond van onze basisregels voor verhuurders van woningen, de annuleringsvoorwaarden voor verhuurders van woningen en de annuleringsvoorwaarden voor hosts van diensten en ervaringen.
Als je de reservering van je gast annuleert, wordt deze gast onmiddellijk op de hoogte gesteld via e-mail en ontvangt hij of zij omboekingsopties die vergelijkbaar zijn met je accommodatie. Je ontvangt geen uitbetaling voor de geannuleerde reservering en je gast krijgt een volledige restitutie.
Het annuleren van een reservering binnen 24 uur voor het inchecken of nadat een reis is begonnen is een bijzondere situatie. Je moet contact met ons opnemen voor hulp daarbij.
Als je gast vraagt om te annuleren en je ermee instemt om een restitutie te geven die hoger is dan wat de annuleringsvoorwaarden voor je accommodatie voorschrijven, neem dan contact met ons op voor hulp bij het verwerken van die annulering.
Wanneer je een reservering voor een dienst of ervaring annuleert, wordt deze voor alle gasten geannuleerd. Als je de service of ervaring voor specifieke gasten moet annuleren, neem dan contact met ons op om voor de geselecteerde gasten te annuleren.
Het annuleren van de reservering van een gast kan ernstige gevolgen hebben voor diens reis, dus we kunnen kosten in rekening brengen en andere consequenties opleggen. Meer informatie hierover vind je in de annuleringsvoorwaarden voor hosts voor woningen en de annuleringsvoorwaarden voor hosts voor diensten en ervaringen.
We zien af van de kosten en in sommige gevallen ook van de andere gevolgen als je annuleert vanwege een ingrijpende gebeurtenis of bepaalde gerechtvaardigde redenen buiten je invloed.