Gasten met toegankelijkheidsbehoeften ontvangen

Gasten met toegankelijkheidsbehoeften houden rekening met het karakter en de kenmerken van een accommodatie om te bepalen of deze geschikt is voor hen. Toegankelijkheid betekent verschillende dingen voor verschillende gasten. Gasten kunnen beperkte of geen stappen, specifieke lay-outs of andere toegankelijkheidsvoorzieningen vereisen. Ze hebben mogelijk ook aanvullende informatie nodig over een advertentie en de toegankelijkheidsvoorzieningen, zodat ze een weloverwogen beslissing kunnen nemen. Wat een accommodatie geschikt maakt voor een gast varieert en het is nooit de verantwoordelijkheid van de host om de geschiktheid voor een gast te bepalen. Het belangrijkste wat je als verhuurder kunt doen, is om duidelijke en nauwkeurige informatie over je accommodatie te verstrekken en met je gasten te communiceren.

Hier zijn enkele richtlijnen voor het creëren van een gastvrije ervaring voor gasten:

• Vraag of ze vragen hebben over je advertentie. Het tijdig beantwoorden van slechts een paar vragen kan een groot verschil maken.
• Je verhuurvaardigheden helpen de toon te zetten voor een geweldige ervaring, dus wees je vriendelijke zelf.
• Voor diensten en ervaringen die bepaalde voorwaarden, vaardigheden of vaardigheden vereisen om deel te nemen, moet je dat duidelijk communiceren in je advertentiebeschrijving.
• Voor woningen, wees bereid om redelijke aanpassingen te maken, zoals het verplaatsen van lichtgewicht meubels of het maken van andere kleine veranderingen indien nodig. Het creëren van een veilige plek om comfortabel te navigeren helpt enorm.
• Wees klaar om hulpdieren te ontvangen, die geen huisdieren zijn. Gasten kunnen over het algemeen worden vergezeld door een hulpdier tijdens een Airbnb-reservering, ongeacht de regels die huisdieren verbieden. Het is belangrijk op te merken dat verhuurders geen toeslag voor huisdieren in rekening kunnen brengen voor hulpdieren. In rechtsgebieden zijn dezelfde richtlijnen voor hulpdieren van toepassing op dieren voor emotionele ondersteuning. In het kader van ons Toegankelijkheidsbeleid gelden deze richtlijnen voor dieren voor emotionele ondersteuning bij reserveringen van woningen in Californië, New York, Quebec en Ontario. Voor diensten en ervaringen gelden dezelfde richtlijnen voor hulpdieren voor emotionele ondersteuning in Quebec en Ontario. Lees ons Toegankelijkheidsbeleid voor meer informatie.

Er wordt niet van je verwacht dat je:

• Maak aannames over de behoeften of vereisten van een gast en/of bepaal of je accommodatie iets voor jou doet. Communiceer met hen om te weten te komen wat ze nodig hebben.
• Maak voor woningen dure of moeilijke renovaties - elke ruimte is uniek en anders, en het is het belangrijkste om die informatie nauwkeurig vast te leggen.
• Breng wijzigingen aan die je niet veilig of redelijkerwijs kunt doen, zoals het verplaatsen van zware meubels in een woning of het bieden van ruimte voor een hulpdier door een andere gast uit een ervaring te verwijderen. We begrijpen dat hosts hun eigen lichamelijke beperkingen kunnen hebben, waardoor zij niet op een veilige manier alle veranderingen kunnen doorvoeren, dus communiceer met je gasten als je niet in staat bent om aan hun behoeften te voldoen.

Door verwachtingen te stellen, ervoor te zorgen dat je advertentiegegevens kloppen en redelijke verzoeken in acht nemen, optimaliseer je het aantal gasten dat van je advertentie kan genieten.

Maak je ruimte comfortabeler

Voordat een gast reserveert, kan een gast je vragen een paar dingen te doen om een woning of een service of ervaring geschikter voor hen te maken. De meeste verzoeken kunnen vrij snel worden afgehandeld en kunnen worden toegevoegd aan je normale routine voor het verwelkomen van gasten.

We raden gasten aan om aanvragen voor redelijke wijzigingen of aanpassingen ten minste één week voor het inchecken voor reserveringen van woningen door te geven. Dit geeft een verhuurder de tijd om het verzoek te overwegen en indien mogelijk aanpassingen aan te brengen. Aanvragen die minder dan een week voor het begin van een reservering worden ingediend, moeten echter nog steeds worden overwogen en kunnen niet worden geweigerd waar dat redelijk en haalbaar is. Redelijke aanpassingsverzoeken voor services en activiteiten moeten ook vroeg genoeg worden ingediend, zodat verhuurders een redelijke hoeveelheid tijd hebben om het verzoek te beantwoorden.

Voorbeelden van redelijke aanpassingsverzoeken zijn:

• Voor woningen kun je huishoudelijke artikelen voor het inchecken op een afgesproken plek neerzetten (zoals het neerzetten van de afwas op een laag aanrecht, zodat een gast ze gemakkelijk kan bereiken).
• Voor woningen kun je lichte meubels verplaatsen, zoals het verplaatsen van een stoel of tafel om een breder pad te creëren, of ervoor te zorgen dat stopcontacten toegankelijk zijn.
• Voor diensten en ervaringen kun je het gebruik van specifieke ingrediënten vermijden vanwege de allergieën van een gast.
• Voor diensten en ervaringen, zodat gasten hun geleidehond naar een buitenervaring kunnen brengen.

Gebruik je gezond verstand bij het beslissen of een verzoek redelijk is, maar vergeet niet: je kunt een reservering niet weigeren omdat de gast een beperking heeft. Dit sluit niet aan bij het Anti-discriminatiebeleid van Airbnb of ons Toegankelijkheidsbeleid, dat is bedoeld om overal ter wereld veilige en toegankelijke ruimtes voor onze gasten te vinden.