Kan een host een reservering zonder nadelige gevolgen annuleren?

Als een host om onvermijdelijke redenen moet annuleren, zoeken we samen met diegene naar een oplossing en helpen we de gasten bij het vinden van een andere accommodatie. Er worden dan geen annuleringskosten in rekening gebracht. De volgende situaties komen hiervoor in aanmerking:

• een geldige reden waar de host geen controle over heeft en waardoor die geen gasten kan ontvangen, zoals noodreparaties (bijvoorbeeld een gaslek of een kapotte waterleiding) of wanneer de host zelf ernstig ziek is
• bewijs dat een gast van plan is om de Huisregels te overtreden, zonder toestemming een feest te geven of anderszins ons Beleid voor feesten en bijeenkomsten te schenden
• een verzachtende omstandigheid, zoals afgekondigde noodsituaties, epidemieën of reisbeperkingen van de overheid

Als een host Direct Reserveren ingeschakeld heeft, mag die ook onder bepaalde andere omstandigheden annuleren. Enkele voorbeelden:

• De gast laat doorschemeren een van de Huisregels van de host te gaan overtreden, zoals roken of een huisdier meenemen.
• De accommodatie sluit niet aan bij de behoeften van de gasten, bijvoorbeeld als deze niet geschikt is voor gezinnen of huisdieren.
• De host maakt zich zorgen om de negatieve recensies of ontbrekende profielinformatie van de gast.

Hosts mogen om bovenstaande redenen maximaal drie keer per jaar een directe reservering online annuleren. Daarna moeten ze contact met ons opnemen om sanctievrij te annuleren. Anders worden er kosten in rekening gebracht. Als een host veel directe reserveringen annuleert, wordt diegene mogelijk gevraagd om Direct Reserveren uit te schakelen.

Een host moet wellicht ook bewijs aanleveren om in een van deze situaties te mogen annuleren. Denk bijvoorbeeld aan foto's, video's of andere documentatie in het geval van noodreparaties, of een doktersverklaring in geval van ernstige ziekte.

Als hosts een reservering moeten afzeggen, is het hun verantwoordelijkheid om tijdig te annuleren, zodat de gast andere plannen kan maken. Begint de reservering binnen 24 uur, dan is het niet meer mogelijk om online te annuleren. Je moet dan contact met ons opnemen.

Heeft een API-softwareleverancier het probleem veroorzaakt en moest een host daarom een reservering annuleren? Dan moet de host een verzoek indienen om van eventuele kosten en sancties af te zien. Bij dat verzoek moet de host bewijs overleggen dat het probleem bij de API-softwareleverancier lag.

Let op: Hosts mogen nooit annuleren om redenen die in strijd zijn met ons Anti-discriminatiebeleid. Eventuele misleiding over de echte annuleringsreden heeft gevolgen voor de host.

Twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt? Neem dan contact met ons op voordat je annuleert en lees meer over onze annuleringskosten.