Wat moet ik doen als er bij het inchecken iets ontbreekt of iets niet is zoals verwacht?

Als je merkt dat er iets mist, niet goed werkt of als er iets anders is dat niet aan je verwachtingen voldoet als je incheckt, kun je de volgende stappen nemen:

1. Contact opnemen met je host: we raden aan om je host een bericht te sturen via Airbnb en niet via een ander platform. Geef je host de kans om het probleem op te lossen, want dat is de snelste manier om geholpen te worden. Je kunt daarna gewoon verder met je reservering zoals gepland. Meer informatie over hoe je contact met je host kunt opnemen.
2. Contact met ons opnemen: als je jouw host niet kunt bereiken of als je geen reactie krijgt, kun je Airbnb om hulp vragen. Leg het probleem vast met een foto of video (of beide), zodat we meer inzicht krijgen in de situatie.

Je kunt ook ons Restitutiebeleid voor gasten raadplegen. Daarin staat een uitgebreide uitleg van onze standaard en de vereisten voor een restitutie.

Als je je reservering annuleert, is de hoogte van je restitutie afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van je host. Meer informatie.