Authentieke en betrouwbare recensies

Recensiebeleid van Airbnb

Recensies van accommodaties, diensten en ervaringen helpen onze community om weloverwogen beslissingen te nemen over reserveren en verhuren en geven nuttige feedback aan gasten en hosts. Daarom moeten recensies relevant, authentiek en betrouwbaar zijn en voldoen aan ons Contentbeleid.

Wat we niet toestaan in recensies

Er zijn bepaalde omstandigheden waarin recensies niet nuttig of onbetrouwbaar zijn en kunnen worden verwijderd als ze in strijd zijn met ons beleid. Als een host of gast van mening is dat een recensie in strijd is met ons beleid, kan diegene een bezwaar tegen de recensie indienen om deze te laten verwijderen.

Recensies die niet relevant zijn

• Recensies moeten gaan over het aanbod dat wordt beoordeeld. Als een recensie voor een woning bijvoorbeeld gaat over een aparte dienst of ervaring van dezelfde host in plaats van over de woning, is deze niet relevant voor toekomstige gasten die beslissen of ze de woning reserveren.
• Recensies zijn niet relevant als ze niet de ervaring uit de eerste hand van de deelnemers over de reservering beschrijven.
• Als een gast nooit is aangekomen voor de reservering of heeft gekozen om te annuleren vanwege omstandigheden die geen verband houden met het aangeboden product of de aangeboden ervaring, wordt de recensie als niet relevant beschouwd omdat deze niet is gebaseerd op een ervaring uit de eerste hand.
  

Recensies die nep zijn

Recensies zijn nep als ze niet gebaseerd zijn op een echte reservering. Recensies moeten worden ingediend door of namens iemand die aan de reservering heeft deelgenomen.

Recensies waarbij sprake is van vooringenomenheid, misleiding, afpersing, stimulering of druk

• Recensies mogen niet worden gebruikt om Airbnb of een andere persoon te misleiden of te bedriegen.
• Hosts en gasten mogen niet samenwerken met, manipuleren, afpersen, stimuleren of onder druk zetten van een andere persoon om een recensie te beïnvloeden of het beoordelingssysteem te misbruiken.
• Hosts en gasten mogen niet dreigen met een negatieve recensie als middel om een ongerechtvaardigde vergoeding, restitutie of andere stimulans te verkrijgen.
• Recensies mogen niet worden gegeven of achtergehouden in ruil voor iets van waarde, zoals een korting, restitutie of een wederzijdse positieve recensie, of een belofte om geen negatieve actie te ondernemen tegen de beoordelaar.

Recensies die worden gebruikt om de concurrentie te schaden

Hosts en gasten mogen geen recensies achterlaten over advertenties waarmee ze rechtstreeks verbonden zijn of waarmee ze rechtstreeks concurreren.

Recensies die als vergelding bedoeld zijn

• Airbnb-gebruikers mogen geen recensies schrijven als vergelding tegen een andere gebruiker voor het handhaven van een Airbnb-beleid.
• Een recensie wordt alleen als vergelding beschouwd als de beoordelaar een beleidsschending heeft begaan, op de hoogte is gesteld van die schending en vervolgens een bevooroordeelde recensie heeft achtergelaten omdat zijn of haar eigen schending is gemeld. Een recensie waarin de feiten of de legitimiteit van een claim in het Resolutiecentrum of AirCover worden besproken, wordt niet automatisch als vergelding beschouwd.

Recensies die in strijd zijn met ons Contentbeleid

Recensies moeten voldoen aan ons Contentbeleid. Recensies mogen bijvoorbeeld geen expliciete, discriminerende, schadelijke of illegale content bevatten.

Hoe we dit beleid handhaven

Als een recensie in strijd is met dit beleid, kunnen we die recensie verwijderen, inclusief eventuele bijbehorende beoordelingen en andere inhoud. Afhankelijk van de schending kunnen we ook de bijbehorende Airbnb-advertentie of het bijbehorende Airbnb-account beperken, schorsen of verwijderen.

Dit beleid kan op verschillende plekken anders worden toegepast om rekening te houden met de lokale wetgeving.

Wat komt niet in aanmerking voor verwijdering

Het beleid van Airbnb is gebaseerd op de consumentenwetgeving die van toepassing is op online recensies. Recensies mogen alleen in beperkte omstandigheden van ons platform worden verwijderd.

Veelvoorkomende voorbeelden die niet in aanmerking komen voor verwijdering zijn onder andere:

• Onenigheid over een sterrenbeoordeling: Een recensie wordt niet verwijderd louter vanwege onenigheid over of ontevredenheid over de sterrenbeoordeling – bijvoorbeeld als in een recensie staat 'Mooie woning en geweldig verblijf', maar de gast een 3-sterrenbeoordeling heeft gegeven.
• Een recensie vermeldt factoren waar de host geen controle over heeft: een recensie die factoren vermeldt waar de host geen controle over heeft, is niet noodzakelijkerwijs in strijd met ons beleid, omdat de informatie relevant kan zijn voor toekomstige gasten (bijvoorbeeld: de buurt is lawaaierig) en we beoordelen de volledige recensie op relevantie.
• Subjectieve meningen in geschreven recensies: veel recensies bevatten subjectieve meningen over de reservering (bijv.: “De keuken was klein en krap”). Hoewel de host misschien vindt dat de keuken ruim is, kan het perspectief van de gast nuttige informatie opleveren voor toekomstige gasten.

Een recensie melden

Als je denkt dat een artikel in strijd is met dit beleid, kun je ter beoordeling een verwijderingsverzoek sturen naar ons team.

Je kunt ook contact met ons opnemen en dan beoordeelt iemand van ons team je verzoek.

Reageren op een recensie

Hoewel we van alle communityleden verwachten dat ze oprechte recensies plaatsen, bemiddelen we over het algemeen niet in geschillen over de juistheid van recensies. In plaats daarvan kunnen gebruikers reacties op recensies plaatsen die aan dit beleid voldoen.

Een recensie verwijderen die je hebt geschreven

Je kunt een door jou geschreven recensie verwijderen tot 30 dagen na de publicatiedatum.