Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Chinese vasteland: verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19

    Bijgewerkt op 25 juni 2020

    Dit artikel geeft uitleg over de dekking van en vereisten voor annuleringen in verband met COVID-19 onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. Deze zijn van toepassing op reserveringen voor een accommodatie door gasten die op het Chinese vasteland wonen en reserveringen voor Airbnb-ervaringen op het Chinese vasteland. Als een reservering al is begonnen (en de aankomstdatum is verstreken), zijn de verzachtende omstandigheden niet van toepassing. Lees ons artikel over de verzachtende omstandigheden in verband met COVID-19 voor meer informatie over dekking voor reserveringen, met uitzondering van binnenlandse reserveringen op het Chinese vasteland. Om onder de voorwaarden te kunnen annuleren, moet je documentatie verstrekken om je verzachtende omstandigheden aan te tonen.

    Gedekte reserveringen

    De voorwaarden zijn van toepassing op reserveringen van een accommodatie door gasten die op het Chinese vasteland wonen en reserveringen van Airbnb-ervaringen op het Chinese vasteland. Een reservering mag worden geannuleerd als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

    • De reservering is beïnvloed door een officieel reisadvies of officiële beperking van de overheid, waardoor je je woonplaats niet mag verlaten of niet naar de bestemming mag reizen en
    • de reservering is op of vóór de datum gemaakt waarop het advies of de beperking is aangekondigd en
    • de aankomstdatum is maximaal 30 dagen na de annuleringsdatum.

    Het beleid is niet van toepassing op reserveringen die al zijn geannuleerd:

    • vóór de datum van de van toepassing zijnde aankondigingen van de overheid of
    • op basis van een wederzijdse overeenkomst tussen een host en een gast.

    Neem bijvoorbeeld het COVID-19-cluster van Peking in juni 2020. De Volksregering van de gemeente Peking en de afdeling Ziektebestrijding hebben op 13 juni 2020 bekendgemaakt dat de risiconiveaus van bepaalde gebieden in Peking zijn verhoogd tot gemiddeld of hoog. In dit voorbeeld zijn de voorwaarden niet van toepassing op annuleringen die vóór 13 juni 2020 zijn gemaakt of op reserveringen die na die datum zijn gemaakt.

    Vereiste documentatie

    Neem binnen 14 dagen na de annuleringsdatum contact met ons op als je reservering in aanmerking komt. Je wordt gevraagd om documentatie te verstrekken waaruit blijkt waarom je niet kunt reizen of verhuren. We beoordelen de documentatie en nemen contact met je op. Gezien de huidige COVID-19-situatie kunnen er vertragingen optreden.

    Documentatie voor getroffen personen

    Voor zowel gasten als hosts van accommodaties en Airbnb-ervaringen:

    • Als het gebied waarin je woont door officiële instanties is aangemerkt als een gebied met een gemiddeld tot hoog risico op COVID-19, of als de kleur van je Health Kit rood of geel is, moet je een screenshot van je Health Kit, een officiële aankondiging van het risiconiveau in het gebied en een bewijs van verblijf en/of een bewijs van je locatie verstrekken, zoals een screenshot van je kaartenapp.
    • Als er COVID-19 bij je is vastgesteld, als je vermoedelijk COVID-19 hebt of in quarantaine bent geplaatst vanwege COVID-19, moet je gerelateerde medische bewijzen of documentatie aanleveren die door de officiële instanties zijn verstrekt.

    Documentatie voor regionale beperkingen

    Als er voor de regio van een accommodatie of een Airbnb-ervaring reisbeperkingen gelden vanwege COVID-19, moet de host documentatie verstrekken over de locatie van de accommodatie of Airbnb-ervaring. Deze documentatie moet het volgende bevatten:

    • oproep tot verplichte quarantaine door officiële instanties
    • officiële reisbeperkingen of andere COVID-19-gerelateerde vereisten door de lokale autoriteiten
    • de aankondiging van een inreis- of uitreisbeperking of kennisgeving voor het gebouw of de ruimte

    Documenten voor andere omstandigheden in verband met COVID-19

    • Bewijs dat je vlucht of grondvervoer door de vervoerder is geannuleerd vanwege COVID-19 of relevant overheidsbeleid
    • Je werknemersbadge of gerelateerde documenten die door je werkgever zijn verstrekt en waarop je medische of ziektebestrijdingstaken in verband met COVID-19 zijn vermeld

    Hoe het werkt

    Als gast kun je de annuleringsvoorwaarden van je reservering bekijken en de annulerings- en restitutiemogelijkheden vinden door op de pagina Reizen je reis te kiezen. Als de reservering niet onder de voorwaarden valt, gelden de reguliere annuleringsvoorwaarden van de host.

    Hosts vinden deze informatie op hun dashboard.

    We raden je aan om contact op te nemen met je host of gast om annuleringen en restituties te bespreken.

    Meer informatie

    We hebben in het Informatiecentrum een reeks artikelen op een rij gezet om onze community in deze tijd te helpen. Hier vind je de meest recente informatie over onze reactie op COVID-19, van bijgewerkte voorwaarden tot informatiebronnen voor hosts en gasten.

    Bekijk ook de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden voor meer informatie over gedekte situaties die niets met COVID-19 te maken hebben.

    We vragen alle leden van onze community om met respect en inclusiviteit om te gaan met andere leden en ons Anti-discriminatiebeleid na te leven.

    We blijven de toepassing van dit beleid evalueren. Houd deze pagina in de gaten voor het laatste nieuws en actuele informatie.

    Gerelateerde artikelen
    Heb je de hulp gekregen die je nodig had?

    Log in voor persoonlijke ondersteuning

    Krijg hulp met je reserveringen, account en nog veel meer.
    Aanmelden