Beleid voor omboeken en restitutie

Ingangsdatum: 29 april 2022

Dit omboekings- en restitutiebeleid legt uit hoe we je zullen helpen bij het omboeken van een reservering en hoe we omgaan met restituties wanneer een host een reservering annuleert of als een ander reisprobleem een verblijf verstoort.

Wat gebeurt er als een host voor het inchecken annuleert?

Als een host een reservering voor het inchecken annuleert, ontvangt de gast automatisch een volledige restitutie. Als een host 30 dagen of minder voor het inchecken annuleert en de gast contact met ons opneemt, helpen we de gast ook bij het vinden van vergelijkbare of betere accommodaties.

Wat gebeurt er als een andere reiskwestie een verblijf verstoort

Andere Reisproblemen moeten uiterlijk 72 uur na de ontdekking aan ons worden gemeld. Als we vaststellen dat een reisprobleem het verblijf heeft verstoord, zullen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bieden en, afhankelijk van de omstandigheden, de gast helpen bij het vinden van vergelijkbare of betere accommodaties. Het terugbetaalde bedrag is afhankelijk van de ernst van de Reiskwestie, de impact op de gast, het getroffen deel van het verblijf en of de gast de accommodaties verlaat. Als de gast besluit om de accommodatie te verlaten vanwege de reiskwestie en contact met ons opneemt, bieden we hulp bij het vinden van vergelijkbare of betere accommodaties voor de resterende nachten van het verblijf.

Welke Reisproblemen zijn gedekt

De term 'Reiskwestie' verwijst naar deze situaties:

• Verhuurder annuleert de reservering voor het inchecken.
• Verhuurder geeft geen toegang tot de accommodaties.
• Verhuurder slaagt er in de advertentie niet in om te vermelden dat de Verhuurder, een andere persoon of een huisdier aanwezig zijn tijdens het verblijf.
• Accommodaties zijn om een van de volgende redenen niet bewoonbaar bij het inchecken:
  • Ze zijn niet redelijk schoon en schoon, inclusief beddengoed en handdoeken.
  • Ze bevatten veiligheids- of gezondheidsrisico 's.
  • Ze bevatten ongedierte.
• Advertentie bevat een materiële onnauwkeurigheid, zoals:
  • Onjuist woningtype (bijv. gehele woning, privékamer of gedeelde kamer).
  • Onjuist type of aantal kamers (bijv. slaapkamers, badkamers en keukens).
  • Onjuiste locatie van de accommodatie.
  • Speciale voorzieningen of kenmerken die in de advertentie worden beschreven, zijn niet aanwezig of werken niet (bijv. zwembad, bubbelbad, badkamer - toilet, douche of bad, keuken - wastafel, fornuis, koelkast of ander groot apparaat, elektrische, verwarmings- of airconditioningsystemen).

Hoe claims werken

Om in aanmerking te komen voor hulp bij het omboeken of een restitutie, kan de gast die de reservering heeft gemaakt een claim indienen door contact met ons op te nemen. Claims moeten uiterlijk 72 uur na de ontdekking van de Reiskwestie bij ons worden ingediend en worden ondersteund door relevant bewijs, zoals foto 's of bevestiging van de voorwaarden door de Verhuurder. We zullen bepalen of er een Reisprobleem is opgetreden door het beschikbare bewijsmateriaal te evalueren.

Hoe dit beleid van invloed is op hosts

Als een host een verblijf annuleert of een ander reisprobleem een verblijf verstoort, ontvangt de host geen uitbetaling of wordt de uitbetaling verlaagd met het bedrag van de restitutie aan de gast. 

In de meeste gevallen zullen we proberen de claim van een gast bij de host te bevestigen. Verhuurders kunnen ook een Reisprobleem betwisten door contact met ons op te nemen.

Andere dingen om rekening mee te houden

Dit beleid is van toepassing op alle reserveringen die op of na de Ingangsdatum zijn gemaakt. Wanneer deze voorwaarden van toepassing zijn, hebben deze voorrang op de annuleringsvoorwaarden van de reservering. Voordat een claim wordt ingediend, moet de gast de host hiervan op de hoogte stellen en proberen de Reiskwestie rechtstreeks met de host op te lossen. In verband met het oplossen van het probleem kunnen gasten rechtstreeks bij hosts restitutie aanvragen via het Resolutiecentrum. We kunnen het bedrag van de restitutie verlagen of eventuele omboekingen in het kader van dit beleid aanpassen om eventuele restitutie of andere hulp die rechtstreeks door een host wordt verstrekt te weerspiegelen. Als onderdeel van het bieden van omboekingen kunnen we, maar zijn we niet verplicht om te betalen of bij te dragen aan de kosten van nieuwe accommodaties. We kunnen gasten ook de mogelijkheid bieden om de waarde van een geannuleerde reservering toe te passen op nieuwe accommodaties of reistegoed te ontvangen in plaats van een contante terugbetaling.

Wanneer een gast aantoont dat een tijdige melding van een Reiskwestie niet haalbaar was, kunnen we een late melding van de Reiskwestie onder dit beleid toestaan. Reisproblemen die worden veroorzaakt door de gast, medereizigers of hun genodigden of huisdieren vallen niet onder dit beleid. Het indienen van een frauduleuze claim is in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden en kan leiden tot beëindiging van het account.

Onze beslissingen onder dit beleid zijn bindend, maar hebben geen invloed op andere contractuele of wettelijke rechten die beschikbaar kunnen zijn. Elk recht dat gasten of hosts mogelijk hebben om juridische stappen te ondernemen, blijft onaangetast. Deze polis is geen verzekering en er is geen premie betaald door een gast of host. Alle rechten en plichten onder dit beleid zijn persoonlijk voor de gast en verhuurder van de reservering en mogen niet worden overgedragen of toegewezen. Eventuele wijzigingen in dit beleid worden aangebracht in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden. Dit beleid is van toepassing op verblijven, maar is niet van toepassing op reserveringen van luxe of ervaringen.