Berichten van gasten beheren

Verhuren begint met een warm welkom, en je eerste bericht aan je gasten zet de toon voor jullie toekomstige gesprekken. Je kunt Berichten gebruiken om voor, tijdens en na een verblijf, dienst of ervaring contact op te nemen met gasten.

Kom met iedereen in contact in een groepsberichtreeks

Directe berichten voor hosts van ervaringen

Als je een ervaring organiseert en privé met een gast wilt praten, heb je die mogelijkheid. Klik of tik op Details en vind ze onder Wie gaan er. Je kunt op Berichten tikken om een bericht naar een individuele gast te sturen. Je kunt gasten ook een beter idee geven van wat je aanbiedt met foto's en video's.

Eenvoudig in berichten zoeken

Je kunt je berichten snel en eenvoudig doorzoeken op een specifiek woord, de naam van de gast of de bevestigingscode met behulp van het vergrootglaspictogram bovenaan de lijst met berichtenreeksen. Als je de naam van iemand of het onderwerp van een gesprek niet meer weet, begin dan gewoon te typen om in realtime mogelijke resultaten te zien.

Filters houden je gefocust

Organisatie begint met de filters. Je kunt een snelfilter toepassen om het type discussie te selecteren waartoe je toegang wilt. Bijv.: Verhuren, Ervaringen, Ondersteuning.

Met de filter Met ster kun je je concentreren op de berichten die je als het belangrijkst hebt gemarkeerd, en met de filter Ongelezen worden alleen ongelezen berichten weergegeven, of berichten die je als ongelezen hebt gemarkeerd. Je kunt ook filteren op advertentie (als je er meer dan één hebt) en op de fase van de reis:

• Reserveringsaanvragen
• Aankomende reserveringen
• Momenteel gasten
• Eerdere reserveringen

Je gesprekken met de klantenservice van Airbnb worden gefilterd naar de map Airbnb-ondersteuning.

Archieffilters

Het is eenvoudig om berichten te archiveren in de map Archief. Gearchiveerde berichten worden teruggezet naar de map Alle berichten als een gast een nieuw bericht stuurt.

Berichten beheren met een team

Als je met een team verhuurt, ontvangt elk teamlid met rechten voor gastbeheer dezelfde berichten, maar ze kunnen hun eigen berichten aanpassen met behulp van de functies voor markeren met een sterretje, markeren als gelezen/ongelezen en archiveren. Deze teamleden kunnen ook supportthreads voor verhuurtickets die door hun teamgenoten zijn aangemaakt, bekijken en erop reageren.