Basisregels en veiligheidsvereisten voor hosts van services en activiteiten

Diensten en ervaringen moeten van hoge kwaliteit en veilig zijn. Daarom eisen we van hosts (inclusief co-hosts) dat ze reserveringen nakomen, hun accommodatie nauwkeurig beschrijven, bereid zijn om te verhuren, de accommodatie met respect behandelen en aan bepaalde veiligheidseisen voldoen.

Meer informatie over veiligheid en kwaliteitsverwachtingen voor woningen.

Beoordelingen

Hosts en hun accommodaties moeten betrouwbare en hoogwaardige diensten en ervaringen bieden en te veel lage beoordelingen vermijden. We hebben geconstateerd dat hosts die gespecialiseerd zijn in service en ervaringen en die geweldige recensies krijgen, doorgaans reserveringen en terugbetalingen nakomen, advertenties hebben die kloppen, voorbereid zijn en de accommodatie met respect behandelen.

Reserveringen en terugbetalingen nakomen

Hosts moeten bevestigde reserveringen nakomen en hun beloften om gasten terug te betalen of te compenseren tijdig nakomen.

• Annuleringen: Hosts mogen bevestigde reserveringen niet annuleren, tenzij er bepaalde geldige redenen zijn buiten de macht van de host die het onmogelijk maken om te verhuren. Zelfs in deze gevallen moeten hosts hun best doen om zo vroeg mogelijk te annuleren en contact opnemen met Airbnb als ze hulp nodig hebben. Verhuurders mogen de gast niet vragen om de reservering namens hen te annuleren.
  
  
• Beloofde restituties: Verhuurders moeten hun beloften om gasten te restitueren of te compenseren (bijvoorbeeld door een gast restitutie aan te bieden ter compensatie voor een dienst die niet op tijd is uitgevoerd, enz.) tijdig nakomen.

Nauwkeurigheid

Hosts moeten de service of ervaring leveren die ze aan gasten hebben beloofd. Dit houdt in dat je over het volgende nauwkeurig bent:

• Identiteit van de host: De persoon die de dienst of ervaring aanbiedt, moet de specifieke host of co-host zijn die voorafgaand aan de activiteit aan de gast is meegedeeld, tenzij Airbnb de host aanmerkt als een vrijgestelde zakelijke host.
• Assistenten: Er mag een assistent aanwezig zijn bij de activiteit, maar dit moet aan de gast worden meegedeeld voordat de gratis annuleringsperiode van de gast afloopt. In de informatieverstrekking moet worden vermeld dat de assistent uitsluitend door de host wordt geselecteerd en gecontroleerd. Deze informatie is niet vereist voor vrijgestelde zakelijke aanbieders.
• Locatiegegevens: Gasten moeten de dienst of ervaring kunnen vinden.
• Vereisten voor gasten: De advertentie moet eventuele vereisten voor gasten vermelden (bijv. vaardigheidsniveau of apparatuurvereisten).
• Begin- en eindtijd: Een dienst of ervaring moet beginnen en eindigen op de tijden die aan gasten zijn geadverteerd.
• Boekingsgegevens: De aanbieder mag bevestigde boekingsgegevens (bijv. prijs, tijd, datum en locatie) niet wijzigen zonder voorafgaande toestemming van de gast en moet alle gemaakte afspraken met de gast nakomen.
• Beloofde activiteit: De advertentiepagina moet de aangeboden dienst of ervaring nauwkeurig weergeven.Alle content die de accommodatie onjuist weergeeft of gasten misleidt, is in strijd met het beleid. We zullen hosts vragen om content te verwijderen als er AI of andere digitale technologie is gebruikt om gebreken te bewerken, schade te verbergen, voorzieningen of kenmerken toe te voegen die geen deel uitmaken van een accommodatie, of de accommodatie op een andere manier verkeerd voor te stellen.

Paraatheid

Een host moet bereid zijn om de dienst of ervaring te leveren. Dit omvat het volgende:

• Als de host de locatie kiest, moet de host ervoor zorgen dat deze geschikt is voor de activiteit, schoon is en op tijd klaar is voor de aanvang.
• De host moet alle uitrusting of andere materialen verstrekken die nodig zijn voor de activiteit, behalve spullen waarvan de host voorafgaand aan de reservering heeft aangegeven dat de gast die zelf mee moet nemen. Deze apparatuur en materialen moeten schoon en in goede staat zijn.

Respect voor eigendom

Als de gast een locatie ter beschikking stelt of als de dienst of ervaring op een openbare plek plaatsvindt, mag de host geen schade aan eigendommen aanrichten en moet hij of zij de troep opruimen als hij of zij vertrekt.

Veiligheidseisen

Om de veiligheid van diensten en ervaringen te waarborgen, moeten verhuurders:

• Alle benodigde veiligheidsuitrusting leveren en ervoor zorgen dat alle geleverde apparatuur hygiënisch en veilig is en naar behoren functioneert.
• Zorgen voor veilige en hygiënische locaties en eventuele veiligheidsrisico's in door de verhuurder gekozen locaties aanpakken (bijv. elektrische gevaren verhelpen of overstappen naar een veilige locatie).
• Veiligheidsrisico's die inherent zijn aan de accommodatie (bijv. toegankelijke waterpartijen of grote hoogtes) en die gasten niet zouden verwachten, bekendmaken.
• Goede training en instructies geven om letsel te voorkomen.
• Verantwoordelijk handelen en deelnemers niet in gevaar brengen.
• Een plan hebben voor noodgevallen.

Aanvullende verwachtingen voor gespecialiseerde activiteiten

Kwaliteits- en veiligheidsoverwegingen kunnen variëren afhankelijk van het type activiteit, en hosts zijn ervoor verantwoordelijk dat hun specifieke aanbod van hoge kwaliteit en veilig is. We hebben aanvullende verwachtingen opgesteld voor verhuurders die de volgende soorten diensten of ervaringen aanbieden:

• Gezinsactiviteiten
• Activiteiten met eten of alcohol
• Schoonheids- en wellnessactiviteiten
• Activiteiten met dieren

Handhaving van deze regels

Wanneer schendingen van deze regels worden gemeld, kunnen hosts of hun advertenties worden geschorst of van het platform worden verwijderd. Verhuurders zijn aansprakelijk voor overtredingen van hun co-verhuurders en assistenten.

Airbnb kan ook andere maatregelen nemen, zoals hosts informeren over dit beleid, waarschuwingen geven, een aankomende of lopende reservering annuleren, een gast restitutie geven uit de uitbetaling van een host, of hosts verplichten bewijs te leveren dat ze problemen hebben aangepakt voordat ze weer kunnen verhuren.

Daarnaast kan een host die een bevestigde reservering annuleert, of verantwoordelijk blijkt te zijn voor een annulering, te maken krijgen met andere consequenties, zoals annuleringskosten. Airbnb kan afzien van annuleringskosten en, in sommige gevallen, van andere gevolgen als de host annuleert vanwege bepaalde geldige redenen buiten zijn/haar macht. Meer informatie vind je in ons Annuleringsbeleid voor hosts voor diensten en ervaringen.

Bezwaar maken tegen overtredingen

Hosts kunnen tegen beslissingen op grond van dit beleid bezwaar maken door rechtstreeks contact met ons op te nemen of via de link in de handhavingsmail om de bezwaarprocedure in gang te zetten. Bij het beoordelen van bezwaarschriften houden we rekening met aanvullende informatie die de host verstrekt, zoals nieuwe of gecorrigeerde informatie, schendingen van ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies, of andere relevante omstandigheden.

Een overtreding melden

Airbnb moedigt gasten aan om overtredingen onmiddellijk te melden. Als een gast de basisregels voor service- en ervaringshosts overtreedt, vragen we diegene om:

• Communiceer met de host – de host is het best in staat om problemen snel op te lossen.
• Documenteer het probleem met behulp van de Airbnb-berichtenreeks, foto's enz.
• Als de host het probleem niet kan oplossen, neem dan contact met ons op om het probleem rechtstreeks te melden of om een terugbetaling aan te vragen via het Resolutiecentrum.
• Schrijf een eerlijke recensie met feedback, zodat de host zich voor toekomstige gasten kan verbeteren.

In het onwaarschijnlijke geval dat er tijdens een verblijf een veiligheidsprobleem optreedt, staan we voor je klaar:

• Als er een noodsituatie aan de gang is, neem dan contact op met de lokale hulpdiensten of de politie voor hulp. Als je de telefoonnummers van de lokale hulpdiensten niet kent, kun je via Airbnb nu de hulpdiensten bellen.
• Anders kun je contact opnemen met Airbnb via onze speciale 24-uursveiligheidslijn.