Onze community vertrouwt op relevante, authentieke en betrouwbare recensies om hosts te helpen verbeteren en toekomstige gasten te laten weten wat ze kunnen verwachten. Gasten kunnen recensies gebruiken om feedback te geven over de service of ervaring die ze hebben geboekt. Verhuurders kunnen recensies gebruiken om te weten te komen wat er goed gaat en wat ze kunnen verbeteren.
De gast die de reservering op Airbnb heeft geboekt en betaald en eventuele gasten die een uitnodiging voor de reservering hebben geaccepteerd van de persoon die heeft geboekt, kunnen elk hun eigen recensie achterlaten.
Gasten hebben 30 dagen na afloop van de dienst of ervaring om een recensie achter te laten. Gasten kunnen nog steeds recensies schrijven als ze vroeg vertrekken of redelijk laat komen. Gasten kunnen geen recensie achterlaten voor een geannuleerde boeking.
Een recensie wordt gepubliceerd zodra die wordt ingediend. Eenmaal gepubliceerd, kun je je beoordeling niet meer bewerken.
Hosts van services en hosts van ervaringen kunnen geen beoordelingen voor gasten achterlaten. Ze kunnen echter wel een openbare reactie plaatsen op een recensie die ze hebben ontvangen. Hosts kunnen reageren met meer context of hun eigen perspectief geven, zolang ze ook ons Recensiebeleid volgen.
Hoewel gebruikers een recensie niet kunnen verwijderen alleen omdat ze het er niet mee eens zijn, kunnen ze wel een verzoek indienen om een recensie te verwijderen als ze denken dat een recensie in strijd is met ons Recensiebeleid.
Wanneer gasten een recensie achterlaten over een dienst of ervaring, kiezen ze een algehele beoordeling (1 tot 5) en beantwoorden ze een paar vragen. Deze beoordelingen werken een beetje anders dan de sterrenbeoordelingen voor accommodaties. Bekijk beoordelingen van diensten en ervaringen voor meer informatie.
Iedereen kan openbare recensies en algemene sterrenbeoordelingen lezen zodra ze zijn gepubliceerd. Individuele sterrenbeoordelingen voor subcategorieën en opmerkingen voor de verhuurder zijn alleen beschikbaar voor de verhuurder en Airbnb. Airbnb kan informatie uit recensies gebruiken om hosts te helpen hun advertenties te verbeteren, om te bepalen of hosts in aanmerking komen voor bepaalde programma's, om de zoekresultaten te beïnvloeden en om het Airbnb-platform in het algemeen te verbeteren.
Gepubliceerde recensies blijven op Airbnb staan, tenzij de auteur binnen 30 dagen na publicatie om verwijdering verzoekt, de recensie in strijd is met ons beleid inzake authentieke en betrouwbare recensies, of andere omstandigheden de zichtbaarheid ervan beïnvloeden.
Gebruikers kunnen in hun beoordeling informatie vinden over de specifieke service die de beoordelaar heeft geboekt, bijvoorbeeld 'gastronomisch diner' of 'proeverijmenu'.
Opmerking: deze informatie is gebaseerd op de specifieke service die de gast heeft gereserveerd. Meld je af voor recensie-informatie om je gegevens te verbergen.