Wat Airbnb controleert voordat services en activiteiten worden gepubliceerd

Services en activiteiten moeten voldoen aan onze basisnormen. Airbnb controleert services en activiteiten om er zeker van te zijn dat ze aan die normen voldoen en neemt ook beoordelingen en recensies van vergelijkbare advertenties op websites van derden (indien beschikbaar) mee in hun overwegingen. Voor services en activiteiten van bedrijven vertrouwt Airbnb ook op contractuele toezeggingen van zakelijke hosts met betrekking tot hun personeel dat services aanbiedt of boekingen verzorgt. 

Basisnormen en kwalificaties voor individuele hosts

Airbnb beoordeelt of hosts en hun aanbod aan deze normen voldoen op basis van criteria zoals relevante ervaring, opleiding, certificeringen, onderscheidingen, portfolio, aanbod en recensies van gasten (indien beschikbaar).

Airbnb controleert de informatie die hosts tijdens de aanmeldingsprocedure verstrekken en werkt in sommige gevallen samen met externe aanbieders om bepaalde gegevens van hosts te verifiëren. Afhankelijk van de specifieke activiteit kan onze controleprocedure enkele of alle van de volgende onderdelen omvatten:

• We bekijken eventuele feedback van gasten over de host en/of de aangeboden activiteit om de reputatie van de host binnen diens vakgebied te beoordelen. In sommige gevallen controleren we ook het werk van hosts op andere platforms, de openbare socialemediaprofielen, persoonlijke of zakelijke websites of andere openbare informatie van de host.
• We beoordelen de informatie over de kennis en ervaring van de host met de betreffende activiteit. Deze is door de host zelf verstrekt. In sommige gevallen proberen we ook informatie over het arbeidsverleden, de opleiding, onderscheidingen of erkenning binnen de branche van een host te bevestigen bij werkgevers of andere relevante organisaties die de host in de inzending heeft vermeld. We kunnen niet altijd alle informatie op de advertentie van een host onafhankelijk verifiëren.
  
• We beoordelen de informatie die de host verstrekt over de specifieke activiteit die op Airbnb wordt aangeboden. Voor activiteiten beoordelen we ook of deze verbinding met de stad en de lokale cultuur biedt en of de locatie geschikt is. Voor services beoordelen we daarnaast ook het aanbod van de host.

Doorlopend kwaliteitsproces voor individuele hosts

Nadat een service of activiteit is gepubliceerd, blijven we beoordelingen, recensies en andere kwaliteitssignalen controleren om na te gaan of hosts onze basisregels voor hosts van services en activiteiten naleven.

Services en activiteiten aangeboden door zakelijke hosts

Sommige services en activiteiten worden door een bedrijf aangeboden. Je herkent deze aan de bedrijfsnaam die in plaats van de host wordt vermeld en een bedrijfslogo of andere bedrijfsafbeelding die wordt gebruikt voor de profielfoto van de host. Voor services en activiteiten van bedrijven nemen we beoordelingen en recensies van hun advertenties op websites van derden mee in onze overwegingen. We baseren ons ook op contractuele toezeggingen van deze zakelijke hosts over personeelsleden die services aanbieden of boekingen verzorgen. Airbnb beoordeelt deze personeelsleden niet afzonderlijk, tenzij de zakelijke hosts hen als co‑hosts aan hun advertenties hebben toegevoegd.