Advertenties voor services en activiteiten op Airbnb zijn gecontroleerd, zodat gasten met een gerust hart kunnen boeken. Dit kan bestaan uit identiteitsverificatie, controle van vergunningen, bevestigen van recensies en beoordelingen op websites van derden, en beoordelen van de kwalificaties van particuliere hosts (ook co‑hosts).
Services en activiteiten moeten aan de normen en vereisten van Airbnb voldoen, niet alleen op het moment dat de advertentie wordt ingediend, maar ook daarna. Airbnb evalueert en werkt regelmatig de normen en vereisten bij als onderdeel van onze voortdurende toewijding aan kwaliteit. Als de host of enig deel van de advertentie niet voldoet aan de normen en eisen, kunnen bepaalde claims worden verwijderd uit de advertentie, wordt de advertentie mogelijk niet gepubliceerd, wordt deze mogelijk geschorst of verwijderd, of wordt de host van Airbnb verwijderd.
Om het vertrouwen van gasten te winnen, moeten alle hosts en nieuwe co‑hosts de identiteitsverificatie van Airbnb voltooien om advertenties te kunnen publiceren of eraan toegevoegd te kunnen worden. Zakelijke hosts die activiteiten organiseren, moeten ook de identiteit van hun personeel controleren. Dit kan inhouden dat bepaalde persoonlijke gegevens worden geverifieerd, zoals iemands officiële naam, adres, telefoonnummer of andere contactgegevens.
Als voor de service of activiteit specifieke vergunningen vereist zijn, kunnen we hosts vragen om geldige vergunningen te verstrekken met betrekking tot de service of activiteit die ze bieden (bijvoorbeeld een vergunning voor masseurs of een rijbewijs). Zakelijke hosts van activiteiten kunnen we om bedrijfsvergunningen vragen, maar ook om persoonlijke gegevens van personeel dat host is bij boekingen.
In dat geval ontvangen hosts mogelijk een melding (per e-mail en op de Airbnb-app) om deze documenten op te sturen naar onze externe aanbieder, Evident. Airbnb of Evident beoordeelt de vergunningen van een host en trekt deze mogelijk na bij de relevante instantie. Meer informatie over vergunningsvereisten vind je hier.
Hosts hebben in eerste instantie 30 dagen de tijd om documenten ter verificatie in te dienen bij Evident. Als Evident een document niet kan beoordelen, krijgen hosts nog één kans om het opnieuw in te dienen voordat hun advertentie wordt afgewezen.
Als vergunningen verlopen, moet de host mogelijk nieuwe documenten sturen om met de service of activiteit op Airbnb te kunnen blijven adverteren.
Wanneer een host een advertentie voor een service of activiteit indient, beoordeelt Airbnb of deze aan onze normen en vereisten voldoet. Airbnb controleert de informatie die hosts tijdens de aanmeldingsprocedure verstrekken en werkt in sommige gevallen samen met externe aanbieders om bepaalde kwalificaties van hosts te verifiëren. We kijken naar criteria zoals ervaring, opleiding, certificeringen, onderscheidingen, portfolio, creatief aanbod en recensies van gasten (indien beschikbaar).
Als onderdeel van dit proces en in overeenstemming met ons Privacybeleid, kunnen Airbnb of externe aanbieders het volgende doen:
Als hosts niet willen dat Airbnb of externe aanbieders bepaalde claims natrekken, moeten ze die uit hun advertenties weglaten.
Als bij je advertentie Nog doen staat, betekent dit dat we aanvullende informatie nodig hebben om een service of activiteit te kunnen beoordelen. Lees hoe je de vereiste acties uitvoert om je advertentie te publiceren.
Nadat we hebben vastgesteld dat de advertentie van een host in aanmerking komt voor ons platform, kunnen we aanvullende controles uitvoeren om te beoordelen of deze nog steeds aan onze normen en vereisten voldoet. We evalueren bijvoorbeeld regelmatig beoordelingen, recensies en andere kwaliteitssignalen om na te gaan of hosts zich houden aan onze basisregels voor hosts van services en activiteiten.
Als een actieve advertentie aangepast wordt, moet Airbnb deze mogelijk opnieuw beoordelen voordat ze kunnen worden gepubliceerd. Denk bijvoorbeeld aan de locatie, het aanbod of het arbeidsverleden, de opleiding of de onderscheidingen van de host. Meer informatie over een advertentie aanpassen voor een service of activiteit.