Gasten een andere woning aanbieden bij een bevestigde boeking

Van hosts wordt verwacht dat ze reserveringen in de geboekte accommodatie nakomen en waar mogelijk de locatie van de reservering niet wijzigen. In zeldzame gevallen, wanneer de geboekte accommodatie niet beschikbaar is, kunnen hosts de gast een alternatieve accommodatie aanbieden die ze op Airbnb verhuren. Dit moet worden weergegeven door de reservering bij te werken met een wijzigingsverzoek. Als de gast niet akkoord gaat met de nieuwe advertentie, moet de host de reservering annuleren.

Na het aanpakken van de reservering van de gast moeten hosts het onderliggende probleem in de oorspronkelijk geboekte accommodatie onmiddellijk oplossen om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt.

Gasten mogen alleen naar het adres op hun reservering worden geleid

Hosts mogen gasten niet vragen om naar een ander adres te komen. Het adres van de accommodatie moet volledig en nauwkeurig zijn, inclusief details zoals een appartement- of unitnummer, zodat gasten die reserveren precies weten waar ze verblijven.

Lees hoe je een advertentieadres of locatiepin kunt bewerken wanneer het adres is gewijzigd of onjuist of onvolledig is.

Opmerking: In gevallen waarin een gast aan het begin van het verblijf naar een specifieke inchecklocatie moet worden geleid (bijvoorbeeld in hotels of resorts), heb je de mogelijkheid om deze locatie in te stellen als het adres van de accommodatie.

Wat te doen als je een gast een andere woning aanbiedt

In het zeldzame geval dat de geboekte accommodatie niet beschikbaar is, kun je de gast een alternatieve accommodatie aanbieden, maar je moet deze regels volgen:

• De alternatieve advertentie op Airbnb behouden. Elke advertentie die je aanbiedt, moet een advertentie zijn die je op Airbnb verhuurt.
• Werk de reservering bij. Je moet een wijzigingsverzoek voor de reis gebruiken, zodat de reservering van de gast de alternatieve advertentie weergeeft.

Om een ervaring te creëren die overeenkomt met wat de gast oorspronkelijk heeft geboekt, moet je een vergelijkbaar of beter verblijf aanbieden. De alternatieve accommodatie moet qua locatie, voorzieningen en algehele kwaliteit vergelijkbaar zijn, of beter. Je moet duidelijk zijn en eventuele verschillen uitleggen, zodat gasten een weloverwogen beslissing kunnen nemen om de wijziging te accepteren of te weigeren en de host te laten annuleren.

Je kunt ook overwegen korting te geven. Hosts hebben gemerkt dat een gereduceerde prijs kan helpen om het ongemak van gasten te erkennen en hun ervaring te verbeteren. Lees hoe je je gast een gedeeltelijke restitutie kunt sturen voor aankomst.

Opmerking: als je advertentie meerdere vervangende kamers biedt (bijvoorbeeld in hotels of service-appartementen), moet de kamer die aan de gast is toegewezen vergelijkbaar zijn met of beter zijn dan de geboekte kamer.

Gasten moeten de wijziging goedkeuren, anders is de host verantwoordelijk voor het annuleren

Als je gast akkoord gaat met de wijziging nadat je op de hoogte bent gesteld van eventuele verschillen in prijs, voorzieningen of andere advertentiegegevens, moet je een wijzigingsverzoek indienen.

Als je gast niet akkoord gaat met de wijziging van de advertentie, ben jij verantwoordelijk voor het annuleren van de reservering. Houd er rekening mee dat elke annulering als gevolg van het vervangen van de ene advertentie door de andere kan leiden tot annuleringskosten en andere gevolgen voor jou als host, tenzij je om een geldige reden annuleert.

Wat er kan gebeuren als wijzigingen in de advertentie onjuist worden afgehandeld of vaak voorkomen

Wanneer wijzigingen aan advertenties verkeerd worden uitgevoerd of vaak voorkomen, kan Airbnb actie ondernemen, waaronder het schorsen of verwijderen van advertenties of accounts. Meer informatie over hoe Airbnb de basisregels voor hosts handhaaft.