Heel soms loopt het anders dan gedacht en kun je toch geen gasten ontvangen. Als je een aankomende of lopende boeking wilt aanpassen, stuur je je gast een wijzigingsverzoek voor de reis waarin je andere datums of een andere prijs voorstelt. Boekingen die al zijn afgerond, kun je niet meer aanpassen.
Gasten kunnen ook een wijzigingsverzoek voor hun reis sturen. Als je gast je al een wijzigingsverzoek heeft gestuurd, lees je hier hoe je op een wijzigingsverzoek reageert en hoe je een wijzigingsverzoek afwijst.
Als de gast je verzoek afwijst of niet reageert, blijft de boeking ongewijzigd.
Als je een wijzigingsverzoek voor een reis hebt gestuurd en je gast heeft niet gereageerd, dan kun je een herinnering sturen om je verzoek te bekijken.
Vergeet niet: Je gast kan het wijzigingsverzoek voor de reis ook afwijzen. Als je gast je verzoek afwijst en het oorspronkelijk geboekte verblijf niet door kan gaan, moet je de boeking annuleren.
Bij akkoord van je gast worden je wijzigingen doorgevoerd. Als de prijs verandert, wordt er bij de gast een bedrag in rekening gebracht of krijgt je gast een restitutie.
In de meeste gevallen wordt het automatisch via de oorspronkelijke betaalmethode van de gast verrekend. Bij sommige betaalmethoden wordt de gast verzocht om binnen 48 uur te betalen. Wanneer de gast niet betaalt, wordt de wijziging automatisch afgewezen en de boeking teruggezet naar de oorspronkelijke staat.
Als een gast direct heeft geboekt, kan die mogelijk extra nachten toevoegen en die meteen bevestigd krijgen zónder een wijzigingsverzoek te sturen. Gasten kunnen hun boeking tot 72 uur voor hun geplande vertrektijd verlengen. Je krijgt onmiddellijk een melding als een verlenging is bevestigd.
Wil je nog iets aanpassen? Stuur je gast een bericht of stuur een wijzigingsverzoek.
Als je de boekingsdatums wijzigt, kan de prijs van de oorspronkelijke boeking veranderen, bijvoorbeeld door een aangepaste prijs of korting die je geeft. Wijzigingen in het aantal gasten gelden voor de hele boeking en kunnen de oorspronkelijke prijs verhogen of verlagen. Dit hangt af van de toeslag voor extra gasten die op het moment van de boeking is ingesteld.
Gasten krijgen het oorspronkelijke totaalbedrag en het nieuwe totaalbedrag te zien voordat ze je wijzigingsverzoek voor de reis accepteren. Als de kosten van de reis veranderen en de gast akkoord gaat met de wijziging, betaalt de gast indien nodig meer of krijgt die geld terug.
Als een verblijf van 27 nachten of minder wordt gewijzigd, maar het een kort verblijf blijft, blijven je standaard annuleringsvoorwaarden van toepassing op toekomstige wijzigingen of annuleringen.
Als een boeking wordt gewijzigd van een lang verblijf naar 27 nachten of minder (kort verblijf), zijn jouw standaard annuleringsvoorwaarden van toepassing op toekomstige wijzigingen of annuleringen.
Als de duur van een boeking wordt gewijzigd en een verblijf van 27 nachten of minder een lang verblijf van 28 nachten of meer wordt, zijn jouw annuleringsvoorwaarden voor langere verblijven van toepassing op toekomstige wijzigingen of annuleringen.
Als een lang verblijf wordt gewijzigd maar nog steeds 28 nachten of langer is, blijven je annuleringsvoorwaarden voor langere verblijven van toepassing op de boeking, ongeacht eventuele datumwijzigingen die voortkomen uit het wijzigingsverzoek.
Soms is er sprake van overmacht en ben je genoodzaakt om een gast een andere accommodatie aan te bieden nadat hun boeking al bevestigd is. Lees wat je moet doen als je eerst een alternatieve accommodatie wilt aanbieden voordat je de boeking annuleert.
Als de duur van een boeking verandert, komt de gast mogelijk niet meer in aanmerking voor een week- of maandkorting.
Als je gast heeft geboekt met een vooraf-goedkeuring van jou, worden de prijzen bij eventuele boekingswijzigingen opnieuw berekend zoals bij een nieuwe boeking.
Je kunt je gast nog steeds dezelfde prijs bieden als bij de oorspronkelijke vooraf-goedkeuring. Je kunt de prijs, samen met de boekingsdatums, in hetzelfde wijzigingsverzoek wijzigen. Zorg er wel voor dat je dit allemaal doorgeeft aan je gast.
Wanneer een wijzigingsverzoek voor een reis wordt geaccepteerd, worden de belastingen voor de boeking altijd opnieuw berekend, zodat de actuele en juiste belasting in rekening wordt gebracht op basis van de locatie van de accommodatie.
Als de gast al is vertrokken, kun je geen wijzigingen meer aanbrengen. Voor financiële zaken (restitutie of betaalverzoeken) ga je naar het Resolutiecentrum.
Houd er rekening mee dat je maar één wijzigingsverzoek per keer kunt sturen. Als de gevraagde wijzigingen zijn doorgevoerd en je daarna nog meer wilt veranderen, moet je een nieuw verzoek sturen.
Wijzigingen in boekingen zijn beperkt tot maximaal 3 per dag of 10 in totaal voor een boeking. Maak je meer wijzigingen, dan moet je mogelijk contact met ons opnemen.
Foutje gemaakt? Je kunt een wijzigingsverzoek voor een reis niet meer aanpassen nadat je het hebt verzonden. Je kunt dit wel annuleren en een nieuw verzoek sturen.
Voor boekingen van 28 nachten of langer gelden de annuleringsvoorwaarden voor lange verblijven. Wanneer een wijzigingsverzoek voor een lang verblijf wordt ingediend, kan de wijziging automatisch en zonder goedkeuring worden doorgevoerd wanneer:
Als een lang verblijf wordt ingekort tot 27 nachten of minder (kort verblijf), dan moet de gast de eerstvolgende 30 nachten betalen vanaf de dag van de wijziging of tot het einde van de boeking als er nog minder dan 30 nachten te gaan zijn.
Zodra een boeking is gewijzigd van een lang verblijf naar 27 nachten of minder (kort verblijf), zijn de door jou gekozen annuleringsvoorwaarden van toepassing op toekomstige wijzigingen of annuleringen.