Mensen maken soms nep-e-mails, sms-berichten, telefoonnummers of websites die eruitzien als Airbnb. Deze kunnen worden gebruikt om te proberen persoonlijke informatie te stelen, zoals het wachtwoord van je account of je bankrekeninggegevens. Dit wordt vaak phishing, vishing (als het een telefoontje is) of spoofing genoemd. Als je weet waar je op moet letten, kun je jezelf beter beschermen.
Als je een e-mail of sms ontvangt, of op een andere manier wordt doorverwezen naar een website die op Airbnb lijkt maar om vertrouwelijke informatie vraagt, zoals je inloggegevens voor je account of je betalingsgegevens, wees dan op je hoede. Als je twijfelt over de authenticiteit van een website, begin dan altijd op de startpagina van Airbnb. Typ https://www.airbnb.com in je browser en ga vanaf daar verder.
Valse e-mails zijn vaak voorzien van het logo van Airbnb en een vals adres van Airbnb in de regel 'Van'. Ze kunnen ook tekst uit echte e-mails van Airbnb bevatten, zoals een boekingsbevestiging, een uitbetalingsbevestiging, een boekingsherinnering of een verzoek om je profiel bij te werken. Door een e-mail op echt te laten lijken, hopen fraudeurs je ertoe te verleiden persoonlijke gegevens te verstrekken.
Frauduleuze e-mails en berichten kunnen links bevatten naar valse Airbnb-webpagina's die proberen je gegevens te stelen. Klik niet op links in een e-mail waar je niet zeker van bent.
Een echte link naar Airbnb begint met https://www.airbnb.com of een landspecifieke URL, zoals https://www.airbnb.es/ (Spanje), https://www.airbnb.it/ (Italië), https://www.airbnb.at (Oostenrijk) of https://www.airbnb.co.uk (Verenigd Koninkrijk). Als je op een link klikt die je naar een pagina brengt die op Airbnb lijkt, maar niet met dit adres begint, is het een frauduleuze pagina en moet je deze sluiten.
Frauduleuze e-mails komen vaak van domeinen die er misschien hetzelfde uitzien, zoals @bnb.com of @reservation-airbnb.com. Maar legitieme e-mails van Airbnb komen alleen van de volgende domeinen:
Als het niet vanaf een van deze adressen is verzonden, is het niet van Airbnb.
Let vooral op eventuele spelfouten in de naam van Airbnb. Als Airbnb verkeerd is gespeld op het adres van de website, is de website nep.
Je kunt ons altijd rechtstreeks bellen op 1-844-234-2500.
Oplichters kunnen hun echte nummerweergave verbergen om het te laten lijken alsof ze bellen vanaf een vertrouwd of bekend nummer. Daarom is het belangrijk om op je hoede te zijn voor oplichtingstelefoontjes die lijken afkomstig te zijn van Airbnb, zelfs als de nummerweergave Airbnb vermeldt of als het telefoonnummer eruitziet alsof het van de Airbnb-klantenservice komt.
We zullen je nooit bellen om je te vragen je uitbetalingsmethode te wijzigen of om eenmalige codes, accountwachtwoorden of betalings- of uitbetalingsgegevens te delen. Als je een verdacht telefoontje krijgt van iemand die beweert van Airbnb te zijn, ga er dan niet op in en hang onmiddellijk op. Bel ons in plaats daarvan en geef het telefoonnummer van de beller, het tijdstip van het telefoongesprek en een korte beschrijving van wat er is gezegd door.
Als je toch een openstaande supportzaak bij Airbnb hebt, zou die informatie automatisch zichtbaar moeten zijn voor onze supportmedewerkers wanneer je contact met ons opneemt.
Om je gegevens veilig te houden, is het bij twijfel altijd het beste om een telefoontje te verifiëren door contact met ons op te nemen.
Welke communicatiemethode een kwaadwillende acteur ook probeert te gebruiken, er zijn waarschuwingssignalen waar je op moet letten. Frauduleuze e-mails, sms-berichten, telefoontjes en websites hebben vaak een dringende toon en dreigen met gevolgen, zoals schorsing van je account, verlies van een reservering of boeking, of een vertraagde betaling of uitbetaling, als je niet onmiddellijk op een link klikt of bepaalde informatie verstrekt.
Twijfel je aan de echtheid van een bericht dat je hebt ontvangen, reageer er dan niet op en meld het aan ons. Om toegang te krijgen tot je account om een melding te doen, mag je niet op de links klikken die je hebt ontvangen. Ga in plaats daarvan apart naar de Airbnb-website vanuit je browser of gebruik de app om in te loggen en vanaf daar verder te gaan.
Als je denkt dat je een webpagina bent tegengekomen die op Airbnb lijkt, kun je de URL van de website melden op https://www.airbnb.com/report-phishing.
Deze pagina is alleen bedoeld om verdachte websites te melden – er wordt geen Airbnb-klantenserviceticket aangemaakt en je ontvangt ook geen bevestiging.
Als je op een link hebt geklikt, persoonlijke gegevens hebt gedeeld of hebt gereageerd op een telefoontje of bericht waarvan je nu vermoedt dat het frauduleus was, is het belangrijk om onmiddellijk actie te ondernemen.
Je dient rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we je kunnen helpen, onder andere door je te ondersteunen bij het beveiligen van je account.
Als je betalingsgegevens hebt gedeeld, moet je ook contact opnemen met je bank of andere financiële instelling om hen hiervan op de hoogte te stellen.
Fraudeurs proberen vaak nieuwe manieren te vinden om zich voor te doen als vertrouwde bedrijven. Mocht er ooit iets niet kloppen, vertrouw dan op je gevoel, ga er niet op in en neem in plaats daarvan contact met ons op.