Hoe weet ik of een e-mail of website echt van Airbnb is?

Soms maken mensen valse e-mails of websites die eruitzien alsof ze van Airbnb zijn. Deze sites kunnen gebruikt worden om persoonlijke gegevens te stelen, zoals je wachtwoord of rekeningnummer. Dit wordt vaak phishing of spoofing genoemd.

Als je een e-mail ontvangt of naar een website geleid wordt die op Airbnb lijkt, maar waarop vertrouwelijke informatie van je gevraagd wordt, wees dan voorzichtig. Begin bij twijfel altijd op de startpagina van Airbnb. Typ https://www.airbnb.com in je browser en gebruik dat als je beginpunt.

Valse e-mails of websites herkennen

Valse e-mails zijn vaak voorzien van het logo van Airbnb en de afzender gebruikt meestal een vals e-mailadres dat van Airbnb lijkt te zijn.

Valse e-mails kunnen ook tekst uit echte e-mails van Airbnb bevatten, zoals een reserveringsbevestiging, een uitbetalingsbevestiging, een reserveringsherinnering of een verzoek om je profiel bij te werken. Door een e-mail er echt uit te laten zien, hopen oplichters persoonlijke gegevens van je te stelen waar wij nooit om zouden vragen. Zo herken je het verschil tussen echte en valse e-mails:

Op officiële links controleren

Valse e-mails kunnen links bevatten naar websites die niet van Airbnb zijn, waar geprobeerd wordt je gegevens te stelen. Klik bij twijfel nooit op een link in een e-mail.

Een echte link naar Airbnb begint met https://www.airbnb.com of een specifieke URL van een land, zoals https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at of https://www.airbnb.co.uk. Als je op een link klikt die naar een pagina leidt die op Airbnb lijkt, maar niet met zo'n adres begint, is het een valse pagina en moet je deze sluiten.

Op officiële Airbnb-domeinen controleren

Valse e-mails worden vaak vanaf domeinen gestuurd die op het officiële Airbnb-domein lijken, zoals @bnb.com of @reservation-airbnb.com. Officiële e-mails van Airbnb worden alleen vanaf de volgende domeinen verstuurd:

• @airbnb.com
• @airbnbaction.com
• @airbnblove.com
• @airbnbmail.com
• @support-email.airbnb.com
• @supportmessaging.airbnb.com
• @airbnb.zendesk.com
• @e.airbnb.com
• @express.medallia.com
• @ext.airbnb.com
• @guest.airbnb.com
• @host.airbnb.com
• @noreply@qemailserver.com
• @outreach.airbnb.com
• @research.airbnb.com

Is de e-mail niet van een van deze adressen afkomstig, dan is deze niet van Airbnb.

Adres van de website controleren

Let goed op of de naam van Airbnb wel goed is gespeld. Als dat niet het geval is, is de website nep.

Controleren of het slotje zichtbaar is in de browser

Een website is veilig als het slotje zichtbaar is in de adresbalk van de internetbrowser. Dit pictogram staat bij alle websites van Airbnb. Als je dit pictogram niet in de adresbalk ziet, is je verbinding met de website niet veilig en moet je geen persoonlijke gegevens invoeren.

Op je hoede zijn voor een dreigende toon

Valse e-mails en websites hebben vaak een dringende toon en dreigen met schorsing van je account, verlies van een reservering of een vertraagde uitbetaling als je niet op een link klikt of bepaalde informatie niet onmiddellijk verstrekt.

Als het echt belangrijk is, vind je meestal meer informatie op je Airbnb-dashboard. Twijfel je aan de echtheid van een e-mail, log dan in op je account en ga vanuit daar verder.

Valse websites melden bij Airbnb

Als je een website tegenkomt die veel op die van Airbnb lijkt, stuur ons dan de link van de website via https://www.airbnb.com/report-phishing. Deze pagina is alleen bedoeld voor het melden van verdachte websites. Er wordt via deze weg geen verzoek bij de Airbnb-klantenservice ingediend en je krijgt ook geen ontvangstbevestiging. Heb je een valse website bezocht of ben je bezorgd over de veiligheid van je account, neem dan contact met ons op.