Ga direct naar inhoud
Spring naar belangrijkste inhoud voor hulp

Hoe weet ik of een e-mail of website echt van Airbnb is?

Soms maken mensen valse e-mails of websites die eruit zien alsof ze van Airbnb zijn. Deze sites kunnen gebruikt worden om persoonlijke gegevens te stelen, zoals je wachtwoord of je rekeningnummer. Dit wordt vaak phishing of spoofing genoemd.

Wees voorzichtig als je een e-mail ontvangt of naar een website wordt gestuurd die lijkt op die van Airbnb, maar waar naar vertrouwelijke informatie gevraagd wordt. Ga bij twijfel altijd terug naar de beginpagina van Airbnb. Typ https://www.airbnb.com in je browser en gebruik dat als je beginpunt.

Herkennen van valse e-mails of websites

Valse e-mails zijn vaak voorzien van het logo van Airbnb en de afzender gebruikt meestal een vals e-mailadres van Airbnb.

Valse e-mails kunnen ook tekst uit echte e-mails van Airbnb bevatten, zoals een reserveringsbevestiging, een uitbetalingsbevestiging, een reserveringsherinnering of een verzoek om je profiel bij te werken. Door een e-mail er echt uit te laten zien, hopen oplichters persoonlijke gegevens van je te stelen waar wij nooit om zouden vragen. Hier moet je op letten om valse e-mails van echte te onderscheiden:

Controleer of de e-mail officiële links bevat

Valse e-mails kunnen links bevatten naar websites die niet van Airbnb zijn, waar geprobeerd wordt je gegevens te stelen. Klik als je twijfelt nooit op een link in een e-mail.

Een echte link naar Airbnb begint met https://www.airbnb.com of een specifieke URL van een land, zoalshttps://es.airbnb.com,https://it.airbnb.com,https://www.airbnb.com.at of https://www.airbnb.co.uk. Als je op een link klikt die je naar een pagina stuurt die op de Airbnb-website lijkt, maar niet met dit adres begint, dan is het een valse pagina en kun je deze het beste sluiten.

Controleer op officiële Airbnb-adressen

Valse e-mails komen vaak van een adres dat lijkt op een officieel e-mailadres van Airbnb, zoals @bnb.com of @reservation-airbnb.com. Officiële e-mails van Airbnb zijn alleen afkomstig van de volgende e-mail:

  • @airbnb.com
  • @airbnbaction.com
  • @airbnbmail.com
  • @airbnbzendesk.com
  • @eairbnb.com
  • @express.medallia.com
  • @ext.airbnb.com
  • @guest.airbnb.com
  • @host.airbnb.com
  • @noreply@qemailserver.com
  • @outreach.airbnb.com
  • @research.airbnb.com

Als een mail niet afkomstig is van een van deze adressen, dan is het geen e-mail van Airbnb.

Let op dreigend taalgebruik

Valse e-mails en websites hebben vaak een dringende toon en dreigen met het schorsen van je account, verlies van een reservering of een vertraagde uitbetaling als je niet op een link klikt of direct bepaalde informatie verstrekt.

Als het echt belangrijk is, vind je meestal meer informatie op je Airbnb-dashboard. Twijfel je aan de echtheid van een e-mail, log dan in op je account op airbnb.com en ga vanuit daar verder.

Valse websites melden bij Airbnb

Als je een website bent tegengekomen die veel op die van Airbnb lijkt, stuur ons dan de link van de website via https://reportphishing.net/airbnb/. Deze pagina is alleen bedoeld voor het melden van verdachte websites. Er wordt via deze weg geen ondersteuningsverzoek aangemaakt en je krijgt ook geen ontvangstbevestiging. Heb je een valse website bezocht of ben je bezorgd over de veiligheid van je account, neem dan contact met ons op.