Tijd besparen met snelle reacties

Hosts van activiteiten beantwoorden vaak dezelfde vragen van verschillende gasten: Wat is je beschikbaarheid volgende week? Waar ontmoeten we elkaar? Wat als het regent?

Je kunt je antwoorden hergebruiken (en altijd snel reageren) met snelle reacties in het tabblad Berichten.

Een snelle reactie is een kort, vooraf geschreven bericht dat als sjabloon in je berichtinstellingen wordt opgeslagen.

Met behulp van tijdelijke aanduidingen voor gegevens, zoals de voornaam van de gast, kun je elk bericht personaliseren door informatie uit je advertentie of de boeking op te halen.

Maak je eigen snelle reacties of pas de sjablonen van Airbnb aan. Komt het bijvoorbeeld regelmatig voor dat gasten te laat zijn? Sla dan een vast bericht op als een snelle reactie.

Je kunt snelle reacties meteen verzenden of inplannen voor een later moment.

Een snelle reactie naar een gast sturen:

• Ga naar het tabblad Berichten.
• Selecteer het gesprek waarop je wilt reageren.
• Tik op het plusteken (+) naast Schrijf een bericht.
• Selecteer Snelle reactie sturen.
• Kies een snelle reactie die daarna in je gesprek verschijnt.
• Pas het bericht aan of verstuur het zoals het is.
• Tik op de pijl (↑) om het bericht te versturen.

Het tabblad Berichten bevat ook voorgestelde reacties. Deze gebruiken AI om de vraag van een gast te begrijpen en stellen een van je snelle reacties voor als antwoord. De suggestie verschijnt in je gesprek en alleen jij kunt deze suggestie zien. Je kunt de voorgestelde reactie aanpassen voordat je die verzendt, of een andere reactie schrijven.

Een snelle reactie naar alle gasten sturen:

• Ga naar het tabblad Berichten.
• Tik bovenaan het scherm op het instellingenpictogram.
• Tik op Snelle reacties beheren.
• Kies de snelle reactie die je wilt inplannen en tik op Volgende.
• Tik op Inplannen voor en selecteer wanneer je wilt dat gasten het bericht ontvangen, bijvoorbeeld bij de boekingsbevestiging of 2 uur voordat de activiteit begint.

Voor de boekingsbevestiging heb je 2 mogelijkheden: een privébericht voor elke gast die boekt of een groepsbericht nadat de eerste gast heeft geboekt.

Wanneer je een groepsbericht inplant, worden gasten die een activiteit boeken voor dezelfde datum en tijd automatisch toegevoegd aan het draadje. Ze kunnen alle berichten in het gesprek lezen, zodat je jezelf niet hoeft te herhalen.

In je gesprek met de gast verschijnt een herinnering wanneer een ingeplande snelle reactie bijna wordt verstuurd. Dat geeft jou de kans om het geplande bericht aan te passen of niet meer te verzenden, zodat je geen onnodige informatie herhaalt.

Een snelle reactie werkt het best als deze kort en bondig is en maar over 1 onderwerp gaat. Op het tabblad Berichten vind je vooraf geschreven sjablonen voor veelvoorkomende onderwerpen zoals hieronder. Stuur ze op belangrijke momenten.

• Boekingsbevestiging: stel jezelf voor in een welkomstbericht en vraag gasten of ze nog vragen of speciale verzoeken hebben, zoals specifieke dieetbeperkingen of -voorkeuren.
• Voorbereiding: schep de juiste verwachtingen door bijvoorbeeld de weersvoorspelling te sturen met tips over wat gasten kunnen aantrekken of meenemen.
• Voor de activiteit: neem 24 uur van tevoren contact op om gasten te herinneren aan je begintijd en ontmoetingspunt, met duidelijke instructies om er te komen.
• Na de activiteit: deel lokale aanbevelingen en vraag gasten om feedback en een openbare recensie.

Met foto's of video's in je snelle reacties kun je jezelf voorstellen, je ontmoetingsplek delen of hoogtepunten van de activiteit sturen. Als je bijvoorbeeld tijdens de activiteit foto's van gasten hebt gemaakt, voeg je die toe aan de snelle reactie die je na de activiteit stuurt.

Je kunt bestanden toevoegen aan berichten zodra boekingen bevestigd zijn. Stuur foto's in PNG- of JPG-formaat (maximaal 50 MB) en video's in MP4- of MOV-formaat (maximaal 100 MB en 60 seconden).

De gebruikerservaring kan variëren per locatie. De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.