Zo helpen we reizigers om flexibelere reizen te plannen

Dit is de tijd van het jaar waarin veel Airbnb-gasten hun vakantie vastleggen. We begrijpen dat veel mensen zich door de onzekerheid omtrent het coronavirus (COVID-19) afvragen of en wanneer ze weer reizen kunnen plannen. We zijn er om je te helpen.

Om reizigers meer gemoedsrust te geven, maken we het makkelijker om flexibelere mogelijkheden te vinden en te reserveren. Dit zijn enkele nieuwe functies en aanbevelingen voor het maken van flexibelere reserveringen:

1. Filter voor annuleringsvoorwaarden
We hebben een nieuw zoekfilter toegevoegd waarmee je eenvoudig accommodaties met flexibele annuleringsvoorwaarden kunt vinden en reserveren. Voordat je reserveert, kun je de annuleringsvoorwaarden kiezen die het best bij jouw wensen passen:

• Flexibel: volledige restitutie tot één dag voor aankomst.
• Gemiddeld: volledige restitutie tot vijf dagen voor aankomst.
• Streng: restitutie van 50% tot één week voor aankomst.

2. 100% restitutie van de servicekosten voor Airbnb-gasten
We begrijpen dat de omstandigheden continu veranderen en willen reizigers extra gemoedsrust geven bij het plannen van reizen. Als je een reservering moet annuleren die tussen 10 maart en 1 juni 2020 is gemaakt en geen recht hebt op een vergoeding van de Airbnb-servicekosten voor gasten, geven we je een tegoedbon van dezelfde waarde die kan worden gebruikt voor een toekomstige reis.

Je kunt de tegoedbon vinden door naar je profiel te gaan. Klik vervolgens op ´Account´ en daarna op 'Betalingen en uitbetalingen'. Wanneer je je volgende reservering maakt, kun je het tegoed gebruiken om voor je reservering te betaling.

3. Krijg sneller restituties met onze nieuwe tool
Als je hebt gekozen voor gemiddelde of strenge annuleringsvoorwaarden en je je reis moet annuleren, hebben we een nieuwe tool gelanceerd waarmee hosts eenvoudig restitutie kunnen aanbieden als je vanwege het coronavirus niet in staat bent om de reis te maken. Hosts bepalen hun eigen annuleringsvoorwaarden en velen van hen zijn voor hun inkomen afhankelijk van Airbnb-reserveringen. Daarom hopen we dat je begrip toont als hosts geen restitutie kunnen geven voor reserveringen met gemiddelde of strenge annuleringsvoorwaarden.

Als je al reisplannen hebt, kom je wellicht in aanmerking voor een volledige terugbetaling onder onze Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. We raden je aan om deze Helpcentrum-pagina op te slaan in je favorieten, zodat je altijd weet welke reserveringen kosteloos geannuleerd kunnen worden onder deze voorwaarden.

We willen dat onze gasten de juiste beslissingen nemen voor hun reizen — met deze nieuwe voorwaarden maken we dat mogelijk. Het laatste nieuws en updates vind je op Airbnb.com/COVID.