Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Zorg ervoor dat elke gast zich welkom voelt

    Zorg ervoor dat elke gast zich welkom voelt

    Begrijp discriminatie, plus bedenk strategieën om onbewuste vooroordelen aan te pakken.
    Door Airbnb op 20 nov 2019
    11 min. leestijd

    Samenvatting

    • Vooroordelen bestaan grotendeels op onbewust niveau

    • Gebruik objectieve criteria om potentiële gasten te evalueren, bijvoorbeeld het aantal beoordelingen op hun profiel

    • Denk na over waarom je een gast afwijst. Zou je de reden persoonlijk willen uitleggen?

    • Verwelkom gasten uit verschillende lagen van de samenleving en maak dat duidelijk in je profiel

    Airbnb gelooft dat reizen kan helpen om verbinding te maken en een meer open en inclusieve wereld te creëren. Discriminatie is een zeer reëel obstakel voor die verbinding en daarom is het zo belangrijk om het aan te pakken en toe te werken naar een wereld waarin iedereen zich overal thuis kan voelen.

    Om verhuurders en gasten te helpen discriminatie en de vooroordelen die daaraan ten grondslag liggen te begrijpen, werkte Airbnb samen met prominente sociale psychologen Dr. Robert W. Livingston van Harvard University en Dr. Peter Glick van Lawrence University. De richtlijnen en best practices in dit artikel zijn gebaseerd op hun onderzoek en kennis.

    Vooroordelen versus discriminatie: wat is het verschil?

    Vooroordelen zijn gevoelens of aannames over een persoon op basis van kenmerken zoals etniciteit, seksuele geaardheid, fysieke kenmerken of sociale groep. Het is discriminatie wanneer je je anders gedraagt ten opzichte van iemand op basis van de groep waartoe deze persoon behoort. Vooroordelen leiden niet altijd tot discriminatie, maar vormen meestal de basis van discriminatie.

    Wat zijn impliciete vooroordelen?

    Vooroordelen bestaan grotendeels op onbewust niveau en worden vaak impliciete vooroordelen genoemd.” Impliciete vooroordelen kunnen invloed hebben op de manier waarop we mensen behandelen, waardoor we soms discrimineren zonder het zelfs te beseffen.

    Vooroordelen op basis van geslacht en LGBTQ

    Genderrollen zijn diep geworteld in de samenleving en of we ons ervan bewust zijn of niet, gebruiken de meesten van ons ze als richtlijnen voor hoe mensen zich moeten gedragen. Genderstereotypen hebben aanzienlijke implicaties voor LGBTQ (lesbische, homoseksuele, biseksuele, transgender, twijfelende) mensen, omdat hun identiteit de maatschappelijke normen uitdaagt.

    Wat jouw standpunt wat betreft gender- en LGBTQ-kwesties ook is, het is belangrijk om te onthouden dat iedereen recht op gastvrijheid heeft, ongeacht hun overtuiging of levensstijl.

    De rol van stereotypen

    Een van de manieren waarop vooroordelen zich manifesteren is door stereotypering. Een stereotype is een wijdverbreid maar te eenvoudig of overdreven beeld of idee van een bepaald type persoon. Iedereen gebruikt tot op zekere hoogte stereotypen, soms bewust, soms onbewust. Stereotypering van groepen mensen kan vaak leiden tot discriminerend gedrag, van onbedoelde beledigingen tot extreme gevallen van onrechtvaardigheid.

    Hoe je in actie kunt komen

    Discriminatie gaat in tegen de kernwaarden van Airbnb en is verboden op ons platform. Gelukkig kan dit onder controle worden gehouden en is het te vermijden, zelfs als het voortkomt uit impliciete vooroordelen. Dit zijn de stappen die elke verhuurder kan ondernemen om een meer inclusieve community te creëren:

        • Spreek je uit. Voeg een bericht toe aan je profiel waarin staat dat je gasten uit alle lagen van de samenleving verwelkomt. Dit laat niet alleen zien dat alle gasten welkom zijn, het kan ook andere verhuurders inspireren om ook de waarden van diversiteit en inclusie te omarmen.
        • Hanteer voor iedereen dezelfde normen. Evalueer elke potentiële gast aan de hand van vaste objectieve criteria, elke keer weer. Je zou kunnen letten op het aantal beoordelingen dat ze hebben of met hoeveel mensen ze komen. Als je deze criteria niet consistent hanteert in elke situatie, kunnen vooroordelen je beslissing beïnvloeden.
        • Neem bewuste beslissingen. Voordat je een gast accepteert of afwijst, moet je vaststellen waarom je de beslissing hebt genomen en jezelf uitdagen om een ​strikte uitleg te geven. Vraag jezelf af of je het prettig vindt om de gast persoonlijk te moeten vertellen waarom ze zijn afgewezen.
        • Wees empathisch. Het klinkt misschien voor de hand liggend, maar empathie maakt het verschil. Stel je voor dat je in de schoenen van iemand anders staat en probeer te begrijpen hoe ze zich zouden kunnen voelen. Denk aan de pijn, het ongemak en de vernedering die iemand kan voelen wanneer hij of zij niet kan reserveren omdat hij of zij niet voldoet aan de gangbare norm.
        • Stereotypen afleren. Een van de weinige bewezen manieren om impliciete vooroordelen daadwerkelijk om te keren, is het zoeken naar ervaringen en informatie die indruisen tegen stereotypen. Kom uit je comfortzone en ontmoet verschillende mensen. Accepteer Airbnb-gasten uit verschillende lagen van de samenleving. Positief contact en sociale interactie kunnen vooroordelen verminderen.

        Zorg dat alle gasten zich welkom voelen

        Overweeg om in je profiel te vermelden dat je gasten uit alle lagen van de samenleving verwelkomt.
        Je profiel bijwerken

        Samenvatting

        • Vooroordelen bestaan grotendeels op onbewust niveau

        • Gebruik objectieve criteria om potentiële gasten te evalueren, bijvoorbeeld het aantal beoordelingen op hun profiel

        • Denk na over waarom je een gast afwijst. Zou je de reden persoonlijk willen uitleggen?

        • Verwelkom gasten uit verschillende lagen van de samenleving en maak dat duidelijk in je profiel

        Airbnb
        20 nov 2019
        Was dit nuttig?