Omgaan met slechte recensies

Slechte recensies kunnen vervelend zijn, maar zelfs de best beoordeelde hosts krijgen ze van tijd tot tijd. Hier zijn een paar tips om met negatieve feedback van gasten om te gaan.

Met een openbare reactie laat je gasten zien dat je openstaat voor suggesties. Een kort, vriendelijk antwoord kan andere gasten het vertrouwen geven dat je hun mening belangrijk vindt.

"Ik verwacht niet dat een host alleen maar toprecensies heeft", zegt Andrew, die zelf geregeld ergens te gast is en ook host in Berlijn is. "Ik ben veel meer onder de indruk van hosts die kritische feedback serieus nemen."

Tips om op slechte recensies te reageren:

• Bedank gasten voor hun feedback. Dit kan zo simpel zijn als: "Bedankt voor je recensie. Fijn dat je de tijd hebt genomen hier even bij stil te staan."
• Vertel wat je doet om je ruimte te verbeteren. Bijvoorbeeld: "Het spijt me dat de bedden niet lekker lagen. Goed slapen is belangrijk, dus we hebben topmatrassen toegevoegd."

Je kunt een verwijderingsverzoek sturen voor een recensie die volgens jou niet aan ons Recensiebeleid voldoet, zoals een vergeldingsrecensie.

Problemen met de nauwkeurigheid en netheid zijn veelvoorkomende redenen dat gasten de host minder dan 5 sterren geven. Zie de feedback van je gasten dus als een kans om jezelf te verbeteren.

Dit zijn een paar manieren om gasten te laten zien dat je altijd openstaat voor verbetering:

• Zie feedback als een kans. Gasten vertellen je dingen waar je misschien niet aan gedacht hebt, zoals de aankomst makkelijker maken of meer handdoeken klaarleggen.

• Wees transparant. Zorg dat je foto's en advertentiebeschrijving altijd up-to-date zijn, zodat duidelijk is wat je op dit moment aanbiedt. Leg uit hoe je omgaat met mogelijke nadelen, zoals oordopjes klaarleggen als je accommodatie aan een drukke straat ligt.

• Stel je inclusief op. Zorg ervoor dat elke gast zich welkom voelt door genderneutrale taal te gebruiken en toegankelijke voorzieningen onder de aandacht te brengen.
• Communiceer met gasten tijdens hun verblijf. Plan snelle reacties in om te vragen hoe het gaat en pak eventuele problemen meteen aan.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.