Sneller reageren via het tabblad Berichten
Als je snel reageert op iets wat je gasten sturen, heb je kans op meer boekingen, betere recensies en een hogere positie in de zoekresultaten. Dankzij de nieuwste verbeteringen aan de berichtenfunctie kun je makkelijker sneller reageren.
Automatische antwoorden
Gasten krijgen een door AI gegenereerd antwoord op veelgestelde vragen, dat is gebaseerd op informatie op je advertentiepagina. Denk aan je voorzieningen, de advertentiebeschrijving en je huisgids.
Bij elk automatisch antwoord wordt Airbnb als afzender vermeld en zowel jij als je gasten kunnen dit zien. Je kunt het automatische antwoord altijd verwijderen en je gast een ander antwoord sturen.
Als een gast bijvoorbeeld vraagt naar de parkeergelegenheid, zou dit het automatische antwoord kunnen zijn: "Bij deze woning kun je zowel op straat als op het terrein gratis parkeren. In het gedeelte Voorzieningen vind je meer informatie."
Voorgestelde acties
Het tabblad Berichten maakt gebruik van AI om op basis van berichten van gasten een actie voor te stellen. Zo'n voorstel bevat altijd een interactieve kaart, zodat je meteen de belangrijkste dingen kunt doen – zoals een boeking wijzigen of een speciale aanbieding sturen – zonder het gesprek te verlaten.
Als een gast bijvoorbeeld vraagt of die een dag eerder kan aankomen, krijg je in dat gesprek de suggestie om de boeking te wijzigen. Met één tikje op de kaart kun je de datum aanpassen en de gast een verzoek sturen om het nieuwe reisschema te controleren.
Berichten met hoge prioriteit
Berichten waarop je binnen een bepaalde tijd moet reageren staan bovenaan in je inbox. De nieuwe labels geven aan waar je meteen actie op moet ondernemen, zoals een vraag over een boeking of een verzoek om hulp als een gast niet naar binnen kan.
Op zoek naar een specifiek gesprek? Je kunt zoeken op naam, bepaalde woorden of een hele zin. Als je filters hebt ingesteld, worden de zoekresultaten daarop afgestemd. Daardoor vind je sneller het gesprek dat je zoekt.
De komende maanden wordt de berichtenfunctie verder verbeterd.
De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.