Het inchecken vereenvoudigen

De aankomst van je gasten kan de toon voor hun hele bezoek zetten. Een belangrijke factor voor een stressvrije ervaring is dat je ervoor zorgt dat gasten je ruimte makkelijk kunnen vinden en erin kunnen. Dat kan je ook meer positieve beoordelingen opleveren. Lees verder voor alle informatie over een succesvolle incheckprocedure.

In een perfecte wereld verloopt elke aankomst probleemloos, maar de dingen verlopen niet altijd even gladjes. Een goede communicatie tussen jou en je gasten is de beste manier om onvoorziene reisproblemen tegen te gaan.

Laat je gasten voor hun aankomst weten of je er bent om ze te verwelkomen of dat ze zelf moeten inchecken. Vraag wanneer ze denken aan te komen en geef door hoe ze jou kunnen bereiken.

"Nog voor hun aankomst stuur ik gasten een bedankje, samen met de Huishandleiding en een routebeschrijving", zegt Superhost Ann uit Penobscot (Maine).

Bij het kiezen van een incheckmethode is het belangrijk om rekening te houden met je verhuurstijl en beschikbaarheid. Sommige hosts verwelkomen hun gasten liever zelf om persoonlijk de sleutel te overhandigen en een rondleiding door de ruimte te geven. Andere hosts (en veel gasten) vinden zelf inchecken wel zo makkelijk.

Je kunt in je advertentiegegevens aangeven of zelf inchecken mogelijk is (een criterium waar sommige gasten op selecteren). De gewenste aankomst- en vertrektijden kun je instellen in je reserveringsinstellingen.

Of je er nu voor kiest om gasten persoonlijk te verwelkomen of dat ze zichzelf binnenlaten, het is raadzaam om altijd uitgebreide aankomstinstructies toe te voegen aan je advertentie. Zo weet je zeker dat de aankomst vlekkeloos verloopt.

Zodra je op het tabblad Advertenties de aankomstinstructies in het gedeelte Informatie voor gasten hebt toegevoegd, krijgen gasten deze drie dagen voor hun aankomst op het tabblad Reizen te zien. Deze instructies worden ook 48 uur voor aankomst in de aankomstgids gezet, samen met de routebeschrijving naar je ruimte en de wifigegevens.

De laatste en misschien wel belangrijkste stap van het incheckproces is dat je ervoor zorgt dat gasten zich welkom voelen. "Je wilt mensen een warmer onthaal geven dan ze in een gewoon hotel zouden krijgen", zegt host Chris uit Cleveland. "Ik zorg dat ik vragen zo snel mogelijk kan beantwoorden." Dit zijn een paar dingen die je kunt doen:

• Wifi: vermeld de wifi-code op een duidelijk zichtbare manier. Die zoeken gasten vaak het eerste.
• Huishandleiding: zorg voor een papieren exemplaar dat makkelijk te vinden is en waarin onder meer parkeerinstructies, informatie over je voorzieningen en tips voor het gebruik van apparaten staan.
• Reisgids: maak een reisgids met jouw eigen tips voor restaurants, wandelingen, activiteiten voor mensen met een beperking en meer.
• Welkomstberichtje: leg als het even kan een persoonlijk, met de hand geschreven berichtje neer. Dat is een mooi gebaar.
• Opvolging: neem na hun aankomst even poolshoogte bij je gasten om er zeker van te zijn dat alles in orde is. Je kunt dit persoonlijk, met een sms of via een bericht op Airbnb doen.