Informatie voor reizigers

Stap 1: aanmelden

Klik rechtsboven op deze pagina op Aanmelden.
Geef je zakelijke e-mailadres op.
Heb je al een Airbnb-account? Log dan in met je telefoonnummer of via een van de andere beschikbare inlogmethoden.
Heb je nog geen Airbnb-account? Maak er dan een met je telefoonnummer of via een van de andere beschikbare inlogmethoden. Maak geen tweede Airbnb-account als je al een account hebt.

Stap 2: je profiel invullen

Nadat je bent aangemeld, is het de bedoeling dat je eerst je accountgegevens invoert. Pas daarna kun je iets boeken. Gasten moeten bij het boeken de volgende informatie opgeven:

• volledige naam
• e-mailadres
• bevestigd telefoonnummer
• kort voorstelbericht
• instemming met de huisregels
• betaalgegevens

Een profielfoto is niet verplicht, maar het heeft wel de voorkeur dat gasten er een hebben. Hosts kunnen het e-mailadres van gasten niet zien, zelfs niet nadat ze geboekt hebben. Berichten worden automatisch via Airbnb naar gasten gemaild.
Sommige hosts vragen gasten om via Airbnb een legitimatiebewijs te verstrekken voordat ze de ruimte kunnen boeken.

Als je reist met Airbnb krijg je de mogelijkheid om in het huis van iemand anders te verblijven en kennis te maken met andere leden van de Airbnb-community. Hier zijn wat nuttige tips om je op weg te helpen en je ervaring met Airbnb nog beter te maken.

Voordat je gaat boeken

• Schrijf een korte biografie in je Airbnb-profiel en zorg dat je gegevens up-to-date zijn, zoals je e-mailadres, telefoonnummer en officiële legitimatiebewijs.
• Airbnb biedt een scala aan accommodaties, van gedeelde kamers tot gehele woningen. Let goed op dat de ruimte, de huisregels en de verhuurstijl passen bij wat jij zoekt.
• Lees de advertentie zorgvuldig door om er zeker van te zijn dat de ruimte goed bij jou past.
• Neem contact op met de host als je vragen hebt over de accommodatie.

In de aanloop naar je reis

• Laat de host duidelijk weten welke verwachtingen of bijzondere eisen je hebt.
• We raden je aan om je geschatte aankomsttijd aan je host door te geven.

Tijdens je reis

• Houd je aan de huisregels.
• Behandel het huis van de host alsof het de woning van een goede vriend is. Denk om de buren.
• Verken de omgeving en gun de lokale middenstand jouw klandizie. Dat is een geweldige manier om je meer als een local te voelen. Vraag je host naar hun favoriete plekjes in de buurt.
• Vraag je host eerst om toestemming voordat je gasten uitnodigt.
• Neem bij vragen of problemen altijd contact op met de host.

Na afloop van je reis

• Schrijf altijd een eerlijke recensie over de host, zodat toekomstige gasten beter weten wat ze kunnen verwachten. Bij Airbnb draait alles om het communitygevoel. Daarom wordt je host ook gevraagd om een recensie over jou te schrijven.

Als je meer over een accommodatie of de host wilt weten, kun je via de Airbnb-website een bericht naar de host sturen.

Log in bij je account en ga naar de advertentie van de host met wie je contact wilt opnemen.

Klik of tik op de advertentiepagina op Host een bericht sturen.

Lees de informatie onder Wat je kunt verwachten van je verblijf. Als je daarna nog steeds contact met de host wilt opnemen, typ je een bericht in het tekstvak en klik of tik je op Bericht sturen.

De meeste hosts en gasten kunnen problemen onderling snel oplossen. Hier zijn een paar manieren om voor, tijdens of na een reis de benodigde hulp te krijgen:

Zoek in het Helpcentrum
In ons Helpcentrum staan de antwoorden op veelgestelde vragen voor je klaar, bijvoorbeeld over restituties, recensies, betalingen en annuleringen.

Overleg met de host/gast
Als er iets is met de accommodatie of de boeking, is dat meestal snel opgelost als je rechtstreeks met elkaar communiceert. Dit is vaak de snelste en gemakkelijkste manier om een oplossing te vinden. Stuur een bericht naar je gast/host of bel de ander op.

Ga naar het Resolutiecentrum
Als je geld moet betalen of ontvangen voor iets wat niet in de boekingskosten was inbegrepen, kun je via het Resolutiecentrum van Airbnb veilig geld sturen of vragen. Als jij en de host/gast het niet eens kunnen worden over de details, kunnen wij een handje helpen.

Neem contact op met Airbnb
Als je nog steeds hulp nodig hebt, ga je naar onze contactpagina en laat je ons dat telefonisch, in een e-mail of via de chat weten.