Normen en vereisten voor services en activiteiten op Airbnb

Hosts van services en activiteiten op Airbnb, waaronder co‑hosts, dienen te voldoen aan de toepasselijke normen en vereisten, zowel vóór als na publicatie van hun advertentie. Airbnb bepaalt naar eigen goeddunken of een service of activiteit aan de normen en vereisten voldoet, maar ook dan is dit nog geen garantie dat we deze goedkeuren.

Van alle hosts en co‑hosts wordt ook verwacht dat ze aan de Gebruiksvoorwaarden van Airbnb, de Aanvullende voorwaarden voor hosts van services en activiteiten en het Communitybeleid voldoen.

Sommige activiteiten zijn niet toegestaan op Airbnb of er kunnen beperkingen van toepassing zijn. Meer informatie over verboden en beperkte activiteiten.

Wat er nodig is voordat een advertentie van een service of activiteit wordt gepubliceerd

Services en activiteiten op Airbnb zijn gecontroleerd om te garanderen dat ze aan onze normen voldoen. De host en de advertentie voldoen aan de volgende criteria en vereisten om een service of activiteit op Airbnb aan te bieden.

Criteria voor hosts van services en activiteiten

• Identiteit en antecedenten: We verifiëren de identiteit van hosts. Ook een antecedentenonderzoek of ander onderzoek kan verplicht zijn.
• Vergunning en certificering: Hosts zorgen voor geldige vergunningen, verzekeringen en certificeringen voor de activiteit. Sommige hosts moeten bewijzen dat ze bepaalde kwalificaties en verzekeringen hebben.
• Activiteiten die door bedrijven worden georganiseerd: Zakelijke hosts zorgen voor geldige vergunningen en verzekeringen voor hun bedrijf en zien erop toe dat hun personeel dat boekingen beheert ook aan deze vereisten voldoet. Zakelijke hosts verifiëren de identiteit van hun personeel en voeren, indien van toepassing, een antecedentenonderzoek uit.

Services: basisnormen

• Ervaring: minimaal 2 jaar relevante ervaring, opleiding, carrièreprestaties en expertise.
• Reputatie: een uitstekende professionele reputatie, bevestigd door positieve feedback van gasten. Ook onderscheidingen, publicaties in (vak)bladen of andere vormen van erkenning tellen mee.
• Portfolio: foto's waaruit beroepservaring blijkt, zijn vereist voor de categorieën fotografie, koks, catering, maaltijden, personal trainers, haarstyling, visagie en nagelverzorging.

Airbnb Services: criteria voor advertenties

• Foto's: Minstens 5 foto's van hoge kwaliteit, waaronder 1 foto per aanbod, die een duidelijk beeld van de service geven. Voor fotografen hebben we minimaal 15 foto's uit je portfolio nodig. Voor de categorieën massages en wellnessbehandelingen kiest Airbnb de foto's uit om te gebruiken.
• Titel: Geef duidelijk aan wat voor service je aanbiedt en wie die verzorgt.
• Beschrijving: Beschrijf duidelijk wat gasten kunnen verwachten.
• Expertise: Leg uit waarom jij bij uitstek geschikt bent om deze service aan te bieden, op een beknopte en duidelijke manier.
• Aanbod: Per advertentie geef je minimaal 3 keuzes voor je aanbod (basis, standaard en premium). Een advertentie met 3 aanbiedingen kan bijvoorbeeld een basisprijs van 50 euro of minder hebben voor een kortere versie, de premiumprijs is het duurst en de standaardprijs zit daar tussenin. Elk aanbod bevat een duidelijke, gedetailleerde beschrijving en een eigen miniatuurafbeelding. Geef meer informatie in je beschrijvingen, zoals ingrediënten, technieken, apparatuur of materialen, zodat gasten precies weten wat ze krijgen.

Activiteiten: basisnormen

• Kennis: de host heeft een officiële opleiding of een relevante achtergrond om de activiteit te organiseren. We beoordelen dit door te controleren of de host aan ten minste één van de volgende voorwaarden voldoet:
  • Minimaal 5 jaar praktische ervaring in het vakgebied.
  • Overgedragen kennis met een familieachtergrond of erfgoed.
  • Media-aandacht, publicaties of aanbevelingen van gerenommeerde media die toonaangevend zijn binnen hun vakgebied.

Van zakelijke hosts wordt verwacht dat hun personeel dat boekingen beheert, beschikt over de vereiste opleiding, ervaring en vergunningen.

• Activiteit: De activiteit sluit aan bij de regionale identiteit en de lokale cultuur, keuken of bevolking. De activiteit sluit aan bij de expertise van de host. Gasten worden tijdens de activiteit actief betrokken en maken makkelijk contact met de host en elkaar.
• Plaats: De activiteit vindt plaats op een veilige, schone en comfortabele locatie. Alles wat nodig is voor de activiteit is aanwezig en klaar voor gebruik. De ruimte is geschikt voor deze activiteit en afgestemd op de groepsgrootte.

Airbnb Experiences: criteria voor advertenties

• Foto's: Minstens 5kleurenfoto's van hoge kwaliteit zonder tekst op de afbeeldingen. Voeg extra foto’s toe om gasten een duidelijk beeld van je aanbod te geven. Voeg voor elk onderdeel van je activiteit een aparte foto toe.
• Titel: Vermeld in de titel waar de activiteit om draait en begin met een werkwoord, zoals 'ontdek', 'wandel' of 'proef'. Geef in de titel helder weer wat voor activiteit het is.
• Beschrijving: Zorg dat de tekst aansluit bij de titel, leg uit wat de activiteit zo interessant maakt en laat gasten precies weten wat ze kunnen verwachten.
• Programma: Beschrijf stap voor stap alle onderdelen van je activiteit, zodat gasten precies weten wat ze kunnen verwachten en of het iets voor hen is. Beschrijf minstens 3 onderdelen van je activiteit en geef genoeg informatie zodat gasten precies weten wat ze kunnen verwachten. Elk programma richt zich slechts op één activiteit.

Wat er nodig is nadat een advertentie van een service of activiteit is gepubliceerd

Om een service of activiteit op Airbnb te blijven aanbieden, gelden continu de volgende criteria en vereisten voor jou en je advertentie:

• Van hosts wordt verwacht dat ze boekingen nakomen en voorafgaand aan de boeking tijdig met gasten communiceren. In de Annuleringsvoorwaarden voor hosts van services en activiteiten staat welke kosten en andere sancties van toepassing zijn als hosts dit niet doen. Gasten krijgen dan restitutie in overeenstemming met het Restitutiebeleid voor services en activiteiten.
• Services en activiteiten moeten altijd veilig en van hoge kwaliteit zijn. Meer informatie over de Basisregels voor hosts en ons beleid voor veilige services en activiteiten.
• Airbnb controleert feedback van gasten, annuleringen door hosts en meldingen die bij Airbnb Support binnenkomen over de veiligheid en kwaliteit van services en activiteiten. We kunnen dan bijvoorbeeld een waarschuwing geven, een advertentie schorsen of verwijderen, of zelfs een hostaccount verwijderen.
• Hosts van services en activiteiten zien erop toe dat eventuele co‑hosts die boekingen beheren ook aan deze normen en vereisten voldoen.
• Zakelijke hosts zien erop op toe dat al hun personeelsleden die boekingen beheren ook aan deze normen en vereisten voldoen.
• Vertrouwen is de hoeksteen van onze community en Airbnb verifieert de identiteit van gasten die boeken. Om iedereen een betrouwbare ervaring te bieden, adviseren we hosts om gasten van Airbnb en van andere platforms niet samen aan dezelfde activiteit te laten meedoen.
• Als een host ervoor kiest om een assistent mee te nemen naar een activiteit, moet de host gasten hier vooraf van op de hoogte stellen, zoals beschreven in de Basisregels voor hosts en ons beleid voor veilige services en activiteiten.

Als je na publicatie veel wijzigingen aanbrengt aan je advertentie (bijvoorbeeld de locatie of je aanbod), controleren we deze opnieuw op kwaliteit.