Een duidelijk en eenvoudig vertrek

Het vertrek zou zowel gasten als hosts weinig moeite mogen kosten. Als je vertrekinstructies toevoegt aan je advertentie, stuurt Airbnb die een dag voor vertrek automatisch naar gasten.

Je voegt vertrekinstructies op dezelfde manier toe als Huisregels. Een checklist voor het vertrek stel je in een handomdraai samen met deze standaardtaken:

• gebruikte handdoeken verzamelen
• afval weggooien
• apparatuur uitschakelen
• deuren op slot doen
• sleutels inleveren

Je kunt voor elke taak wat extra informatie toevoegen. Geef bijvoorbeeld aan dat gasten restafval in de ene prullenbak moeten doen en de andere bak voor het recyclen van plastic is. Daarnaast zijn er altijd specifieke taken voor elke woning, zoals de barbecue afdekken. Die voeg je ook eenvoudig toe.

Gasten kunnen de vertrekinstructies en Huisregels lezen voordat ze een ruimte boeken. Na het boeken vinden ze de vertrekinstructies op het tabblad Reizen, samen met de Huisregels, wifigegevens en andere belangrijke informatie.

Gasten verwachten niet dat ze moeten schoonmaken, maar het is ook weer niet de bedoeling dat er na hun verblijf een grondige schoonmaak nodig is. Dat staat ook in de basisregels voor gasten.

"We willen het vertrek zo eenvoudig mogelijk houden", zegt Keshav, lid van de Adviesraad van hosts in New Delhi. "De schoonmaker doet alles wat nodig is."

We sturen gasten een automatische herinnering met je vertrektijd en -instructies. Deze wordt de dag voor vertrek om 17.00 uur (in de tijdzone van de accommodatie) als pushmelding naar het mobiele apparaat van gasten gestuurd.

Gasten moeten de Airbnb-app hebben gedownload en pushmeldingen aan hebben staan om deze herinnering te krijgen. Zodra gasten zijn vertrokken, kunnen ze jou dit met één enkele tik of klik laten weten.

Het is verstandig om nog even extra te benadrukken waarom het belangrijk is om op tijd te vertrekken. "Ik vertel gasten dat de schoonmaker om 11.00 uur voor de deur staat om het appartement klaar te maken voor de volgende gasten", zegt Joh, een Superhost in San Francisco. "Zo begrijpen ze dat het belangrijk is op tijd weg te zijn."

Een vertrekkaart is een handige manier om vertrekinformatie naar je gasten te sturen. Zodra je de vertrekinstructies hebt ingevoerd, kun je een vertrekkaart toevoegen aan een standaardbericht of snelle reactie. De kaart linkt dan rechtstreeks naar je instructies.

Hoewel Airbnb gasten de avond voor vertrek automatisch een herinnering stuurt, heb je veel nog zelf in de hand. Je kunt bijvoorbeeld een standaardbericht instellen dat rechtstreeks naar de Airbnb-inbox van je gasten gaat en ze herinnert aan hun vertrek. Dat is handig voor als ze de app niet hebben gedownload of hun pushmeldingen niet aanstaan.

Nadat gasten zijn vertrokken, kunnen ze de communicatie met hun host beoordelen met sterren en aangeven wat er goed is gegaan of beter had gekund. Zo kunnen gasten 'buitensporige instructies voor vertrek' melden. Accommodaties die vanwege onredelijke instructies meerdere keren een lage beoordeling krijgen, kunnen van Airbnb worden verwijderd.

Gasten kiezen ook een algehele sterrenbeoordeling voor hun verblijf. De feedback en sterrenbeoordelingen per categorie, zoals communicatie, hebben geen invloed op de Superhost-status.