Een duidelijk en eenvoudig vertrek

De vertrekprocedure zou zowel voor de gast als voor de host een fluitje van een cent moeten zijn. Tot nu toe moesten hosts hun gasten echter aan de vertrektijd herinneren en vertrekinstructies sturen, zoals het licht uitdoen en de verwarming lager zetten.

Jullie wilden een eenvoudigere manier om alle informatie over het vertrek door te geven. Daarom hebben we een paar wijzigingen aangebracht om de vertrekprocedure soepeler te laten verlopen.

Je kunt nu rechtstreeks op Airbnb vertrekinstructies toevoegen, op dezelfde manier als hoe je Huisregels toevoegt.

Een lijstje voor vertrek stel je met deze standaardtaken in een handomdraai samen:

• gebruikte handdoeken verzamelen
• afval weggooien
• apparatuur uitschakelen
• deuren op slot doen
• sleutels inleveren

Voor elke taak kun je meer informatie toevoegen. Je kunt bijvoorbeeld aangeven dat gasten restafval in de ene prullenbak moeten doen en de andere bak voor het recyclen van plastic is. Daarnaast zijn er altijd specifieke taken voor elke woning, zoals de barbecue afdekken. Die voeg je ook eenvoudig toe.

Gasten hebben op het tabblad Reizen van Airbnb toegang tot de vertrekinstructies. Ze vinden deze naast de routebeschrijving naar je accommodatie, de Huisregels, wifi-gegevens en andere belangrijke informatie. Net als je Huisregels kunnen gasten je vertrekinstructies lezen voordat ze je accommodatie boeken.

Vergeet niet dat gasten graag zonder rompslomp vertrekken en niemand dus blij wordt van een hele lijst aan schoonmaaktaken. Wel mogen ze je ruimte niet in zo'n puinhoop achterlaten dat een grondige schoonmaak nodig is. Dit staat ook in de basisregels voor gasten.

"We willen het vertrek zo simpel mogelijk houden", zegt Keshav, lid van de Adviesraad van hosts in New Delhi. "De schoonmaker komt binnen en doet alles wat er gebeuren moet."

We sturen gasten een automatische herinnering met je vertrektijd en -instructies. Deze wordt de dag voor vertrek om 17.00 uur (in de tijdzone van de accommodatie) als pushmelding naar het mobiele apparaat van gasten gestuurd.

Gasten moeten de Airbnb-app hebben gedownload en pushmeldingen aan hebben staan om deze herinnering te krijgen. Zodra gasten zijn vertrokken, kunnen ze jou dit met één enkele tik of klik laten weten.

Misschien wil je nog even extra benadrukken waarom het belangrijk is om op tijd te vertrekken. "Ik vertel gasten dat de schoonmaker om 11.00 uur voor de deur staat om het appartement klaar te maken voor de volgende gasten. Zo begrijpen ze dat het belangrijk is op tijd weg te zijn", zegt Joh, een Superhost in San Francisco.

Met onze nieuwe vertrekkaarten kun je eenvoudig vertrekinformatie naar gasten sturen. Zodra je de vertrekinstructies hebt ingevoerd, kun je een vertrekkaart toevoegen aan een standaardbericht of snelle reactie. De kaart linkt dan rechtstreeks naar je instructies.

Hoewel Airbnb gasten de avond voor vertrek automatisch een herinnering stuurt, heb je veel nog zelf in de hand. Misschien wil je een standaardbericht instellen dat rechtstreeks naar de Airbnb-inbox van je gasten gaat en ze herinnert aan hun vertrek, voor het geval ze de app niet hebben gedownload of hun pushmeldingen niet aanstaan.

Nadat gasten zijn vertrokken, kunnen ze de communicatie met hun host aan de hand van sterren beoordelen en aangeven wat er goed is gegaan of wat er beter had gekund. Tijdens het beoordelen van hun verblijf kunnen ze bijvoorbeeld aangeven dat de taken voor vertrek buitensporig waren. Accommodaties die vanwege onredelijke instructies meerdere keren een lage beoordeling hebben gekregen, kunnen van Airbnb worden verwijderd.

Gasten geven ook nog steeds één tot vijf sterren voor het algehele verblijf. De feedback en sterrenbeoordelingen die je als host voor de afzonderlijke categorieën krijgt, zoals je communicatie, zijn verder niet van invloed op je Superhost-status.

Deze vertrekfuncties maken deel uit van Airbnb 2023: Nieuw deze zomer, met 25 verbeteringen voor hosts. Meld je aan voor Eerder toegang als je deze nieuwe tools vandaag al wilt gebruiken.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.