Antwoord op de meestgestelde vragen over het schoonmaakprotocol in vijf stappen

Hygiëne is belangrijk voor gasten. Ze willen weten wat je doet om hen veilig te houden: van de benodigdheden die je daarvoor gebruikt tot de extra voorzorgsmaatregelen die je neemt. Daarin staan ze niet alleen. Overheidsfunctionarissen en beleidsmakers leggen extra nadruk op hygiëne, want ze willen gemeenschappen beschermen nu het reisverkeer weer op gang komt en de wereld langzaam opengaat.

Aan het begin van de pandemie kregen we veel vragen over het schoonmaken en ontsmetten van accommodaties. Het was ook een van de belangrijkste onderwerpen tijdens onze recente luistersessies met hosts van over de hele wereld. Schoonmaaktips blijven daarnaast een populair onderwerp in discussies in het Communitycentrum en hier in ons Informatiecentrum.

Daarom hebben we het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen ontwikkeld, zodat hosts zoals jullie zowel tijdens als na de COVID-19-crisis efficiënter kunnen schoonmaken. Het schoonmaakprotocol in vijf stappen is gebaseerd op de schoonmaakhandleiding van Airbnb, die in samenwerking met deskundigen ontwikkeld is. We begrijpen dat het lastig is om je schoonmaakroutine om te gooien. Daarom bevat de uitgebreide handleiding door experts ondersteunde richtlijnen, veiligheidstips en checklists.

We hebben ons best gedaan om je eventuele vragen over dit protocol hier te beantwoorden.

Waar vind ik informatie over de hygiënemaatregelen?
Het schoonmaakprotocol in vijf stappen is gebaseerd op de schoonmaakhandleiding van Airbnb, die in samenwerking met deskundigen ontwikkeld is. In de uitgebreide handleiding staan door experts ondersteunde richtlijnen, een lijst met benodigdheden om in huis te halen, veiligheidstips en checklists. Extra tips, aangepaste checklists en meer vind je in het schoonmaakgedeelte van het tabblad Inzichten.

Wat is het verschil tussen het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen en de COVID-19-veiligheidsrichtlijnen?
Het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen is slechts één onderdeel van de COVID-19-veiligheidsrichtlijnen. Hosts en gasten moeten ook een mondkapje dragen en afstand houden tijdens persoonlijk contact, mits dit volgens lokale wet- en regelgeving verplicht is.

Gelden de COVID-19-veiligheidsrichtlijnen ook voor gasten?
Ja, wanneer dit volgens de lokale wetgeving of richtlijnen verplicht is, moeten gasten volgens de gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen van Airbnb een mondkapje dragen en 1,5 meter afstand houden tijdens persoonlijk contact met hosts of andere gasten die niet bij hun gezelschap horen.

Waarom moeten alle hosts nu dit aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen volgen?
Aangezien de pandemie voortduurt, is het belangrijk dat we allemaal ons steentje bijdragen om de verspreiding van COVID-19 tegen te gaan. We begrijpen ook dat het lastig is om je schoonmaakroutine te veranderen. Daarom hebben we een schoonmaakhandleiding opgesteld met door experts ondersteunde richtlijnen, veiligheidstips en checklists.

Hoe weten gasten dat ik het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen naleef?
Als hosts met het protocol instemmen, komt dat op hun advertentiepagina te staan. Zo weten gasten dat deze hosts strenge schoonmaakrichtlijnen volgen. Er zijn een paar dingen die je moet weten:

• Pas als hosts instemmen om na elke reservering én voor al hun accommodaties het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen te volgen, wordt dit op hun advertentiepagina vermeld.
• Hosts van privékamers moeten aanvullende richtlijnen voor het schoonmaakprotocol volgen.
• Wanneer je met het protocol instemt, komt dit binnen 24 uur op je advertentiepagina te staan.

Hoe controleert Airbnb of hosts zich aan het schoonmaakprotocol houden?
Hosts moeten het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen volgen. Ons recensiesysteem is een aanvullende controle: als een host zich niet aan devereisten houdt, kunnen gasten dit in hun recensie over de ruimte vermelden. Gasten kunnen ook restitutie voor hun verblijf aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice, mits ze in aanmerking komen voor ons Restitutiebeleid voor gasten.

Wat gebeurt er als ik niet met de COVID-19-veiligheidseisen instem?
Hosts van accommodaties krijgen een melding in hun app of op hun dashboard over het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen. Er is ook een pagina waarop je kunt instemmen met de COVID-19-veiligheidseisen. Als je niet met de richtlijnen instemt, krijg je een waarschuwing, kan je account geschorst worden of kun je zelfs van Airbnb verwijderd worden.

Wat gebeurt er als een gast melding maakt van een host die met hetschoonmaakprotocol in vijf stappen ingestemd heeft, maar zich daar niet aan houdt?
We zijn van mening dat de meeste problemen kunnen worden opgelost door de host meer informatie en hulp te geven. Als hosts de schoonmaakrichtlijnen echter herhaaldelijk of ernstig schenden, krijgen ze een waarschuwing, worden ze geschorst of zelfs verwijderd van het Airbnb-platform.

Met het naleven van het schoonmaakprotocol in vijf stappen ben ik duurder uit. Hoe dek ik die kosten?
Als host heb je de mogelijkheid om schoonmaakkosten* in rekening te brengen. Jij bepaalt zelf hoeveel je in rekening brengt. Je kunt schoonmaakkosten toevoegen (of verhogen als je al schoonmaakkosten had ingesteld) om eventuele extra kosten vanwege deze richtlijnen te compenseren.

Ik verhuur een privékamer. Moet ik het schoonmaakprotocol in vijf stappen volgen?
Ja, hosts van accommodaties moeten het schoonmaakprotocol in vijf stappen volgen. Als een host met het protocol instemt, komt dit op de advertentiepagina te staan. We weten dat hosts met gemeenschappelijke ruimtes voor nieuwe uitdagingen staan wat betreft schoonmaken en sociale onthouding. Daarom hebben we aanvullende richtlijnen opgesteld.

Ik maak gebruik van professionele schoonmaakhulp. Hoe zorg ik ervoor dat die persoon aan de eisen voldoet?
Deel het protocol in vijf stappen, de schoonmaakhandleiding en andere informatie uit het Informatiecentrum met je professionele schoonmaker. Zorg ook dat die persoon met de richtlijnen instemt. Je moet namens je schoonmaker met elke stap akkoord gaan en het is jouw verantwoordelijkheid dat de schoonmaker de stappen volgt.

Moet ik een bepaalde tijd tussen reserveringen vrijhouden als ik met het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen instem?
Met het schoonmaakprotocol in vijf stappen instemmen betekent dat je je ook aan lokale wetgeving houdt. Daarbij hoort het volgen van aanvullende veiligheids- of schoonmaakrichtlijnen van de relevante overheidsinstantie, bijvoorbeeld hoelang je moet wachten voordat je een ruimte betreedt. De Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention raden bijvoorbeeld aan om na het vertrek van een gast zo lang mogelijk te wachten (minimaal een aantal uur). Als je extra tijd tussen verblijven wilt instellen, kan dit in je instellingen. Die extra tijd vermindert niet alleen het risico op blootstelling aan ziektekiemen, maar geeft je ook meer tijd voor de schoonmaak, ontsmetting en voorbereiding op je volgende gast.

Ik organiseer een Airbnb-ervaring. Gelden er voor mij ook schoonmaakvereisten?
Ja. Speciaal voor hosts die een ervaring organiseren in een land of regio waar ervaringen op locatie weer mogelijk zijn, hebben we een aantal schoonmaakrichtlijnen en aanbevelingen en vereisten op het gebied van gezondheid en veiligheid opgesteld.

Zijn er naast de vereisten nog meer richtlijnen over verhuren en reizen tijdens COVID-19?
Naast de COVID-19-veiligheidsrichtlijnen zijn er voor deze periode ook nog andere maatregelen die hosts en gasten moeten nemen tijdens het verhuren en reizen:

• Was vaak je handen en raak nooit je gezicht aan.
• Ga niet op reis en ontvang geen gasten als je recent aan COVID-19 bent blootgesteld of zelf symptomen hebt.
• Lees voor meer informatie de gezondheids- en veiligheidsrichtlijnen voor hosts en gasten en houd je aan alle relevante lokale vereisten.

Hoe blijf ik op de hoogte van lokale wetgeving en richtlijnen?
De situatie is erg veranderlijk en bepaalde regels en aanbevelingen (zoals hoelang je moet wachten voordat je een ruimte betreedt) verschillen per regio. Voeg ons Helpcentrum-artikel toe aan je favorieten voor meer informatie over de wetgeving en richtlijnen omtrent schoonmaken in jouw regio. Op deze informatieve pagina staan actuele reisadviezen, beperkingen en richtlijnen voor mondkapjes en sociale onthouding in jouw regio.

We hopen dat deze informatie je helpt bij het evalueren van je schoonmaakroutine. We waarderen dat hosts in deze uitdagende periode zoveel tijd en energie steken in de veiligheid en het comfort van hun gasten.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

* Met uitzondering van hosts met accommodaties op het Chinese vasteland. Meer informatie