Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten
    Antwoord op de meestgestelde vragen over het nieuwe schoonmaakprotocol
    Deze content is niet beschikbaar in de door jou gekozen taal. We hebben de taal gekozen die er het dichtst bij in de buurt komt.

    Antwoord op de meestgestelde vragen over het nieuwe schoonmaakprotocol

    Dit moet je allemaal weten over het op deskundig advies gebaseerde schoonmaakprotocol.
    Door Airbnb op 24 apr 2020
    6 min. leestijd
    Bijgewerkt op 9 jul 2020

    Samenvatting

    • Een schoonmaakprotocol met stapsgewijze richtlijnen dat samen met deskundigen is ontwikkeld.

    • Hosts die akkoord gaan met de nieuwe richtlijnen krijgen een speciale vermelding op hun advertenties.

    • Voor hosts die het protocol niet kunnen volgen, bieden we de mogelijkheid om een periode van 72 uur tussen reserveringen in te stellen

    Gasten geven meer dan ooit om hygiëne. Ze willen weten wat je doet om hen veilig te houden: van de middelen die je daarvoor gebruikt tot de extra voorzorgsmaatregelen die je neemt. Daarin staan ze niet alleen. Overheidsfunctionarissen en beleidsmakers leggen extra nadruk op hygiëne, want ze willen gemeenschappen beschermen als straks winkels en bedrijven weer hun deuren openen en mensen weer kunnen reizen.

    Het zal je niet verbazen dat er veel behoefte is aan richtlijnen voor het schoonmaken en ontsmetten van ruimtes. Het was een van de belangrijkste onderwerpen tijdens onze recente luistersessies met hosts van over de hele wereld. Schoonmaaktips blijven daarnaast een populair onderwerp in discussies in het Community Centrum en hier in ons Informatiecentrum.

    Daarom zijn we erg blij met de introductie van ons nieuwe, aangescherpte schoonmaakprotocol, waarmee hosts beter schoon kunnen maken tijdens COVID-19 én daarna. Voor het schoonmaakprotocol hebben we de hulp van Dr. Vivek Murthy ingeschakeld, de voormalige minister van Volksgezondheid van de Verenigde Staten, en van organisaties die verantwoordelijk zijn voor schoonmaaknormen in de horeca en medische wereld. Het protocol is ook gebaseerd op aanbevelingen van de Amerikaanse Centers for Disease Control and Prevention (CDC): een organisatie die zich bezighoudt met ziektepreventie en -bestrijding.

    We hebben ons best gedaan om je eventuele vragen over dit programma hieronder te beantwoorden.

    Wat betekent het schoonmaakprotocol voor hosts?
    Voor hosts komen er nieuwe stapsgewijze schoonmaakrichtlijnen, met onder andere aanbevelingen voor benodigdheden, ontsmettingstechnieken, instructies voor elke kamer en meer. Hosts kunnen instemmen met het protocol en gasten laten weten dat ze de nieuwe richtlijnen volgen. We hopen dat het duidelijker wordt hoe je moet schoonmaken, zodat jij en je gasten veiliger zijn.

    Wanneer is het protocol in mijn regio beschikbaar?
    Begin juni hebben we het schoonmaakprotocol bij Amerikaanse hosts geïntroduceerd en we zijn begonnen met de lancering in andere landen en regio's. We willen dat de informatie voor iedere host ter wereld nuttig is. Daarom moeten we eerst de richtlijnen en aanbevelingen aanpassen op de situatie in bepaalde regio's. Dat kost tijd, maar we hopen dat het protocol in de meeste regio's binnenkort beschikbaar is.

    Waar kan ik de nieuwe informatie vinden?
    Zodra het protocol in jouw regio beschikbaar is, kun je de schoonmaakhandleiding van Airbnb downloaden. Hosts kunnen meer informatie vinden over het protocol, zoals een overzicht van de schoonmaakprocedure in vijf stappen, een lijst met benodigdheden en een snelstartgids in het Informatiecentrum via Airbnb.com/cleaningresources.

    Hoe zorgt Airbnb ervoor dat ik weet wat de nieuwe schoonmaakrichtlijnen zijn?
    Er staat veel informatie in de handleiding. Daarom hebben we voor hosts die de richtlijnen willen volgen een overzicht van het protocol gemaakt. We vragen alle hosts om dit overzicht te lezen en een aantal vragen te beantwoorden, zodat duidelijk is dat ze de richtlijnen begrijpen. Het is helemaal niet erg als je nog niet alles weet — je kunt straks altijd even de schoonmaakhandleiding erbij pakken.

    Ik heb de vragen beantwoord. Wat nu?
    Hosts die de vragen hebben beantwoord en in aanmerking komende accommodaties hebben, kunnen met het protocol instemmen. Ze krijgen dan een speciale vermelding op hun advertentie, zodat gasten weten dat ze zich houden aan het aangescherpte schoonmaakprotocol.

    Hoe weten gasten dat ik het schoonmaakprotocol volg?
    Hosts die met het protocol instemmen, krijgen een speciale vermelding op hun advertentiepagina. Op die manier weten gasten dat hun host zich aan strengere schoonmaak- en ontsmettingsrichtlijnen houdt. Je moet een paar dingen weten over de vermelding op je advertentie:

    • Hosts die een speciale vermelding willen, moeten alle vragen beantwoorden én instemmen met het schoonmaakprotocol.
    • Privé- en gedeelde kamers komen momenteel niet in aanmerking voor de vermelding. We werken aan manieren om hosts van privé- en gedeelde kamers die het protocol volgen onder de aandacht te brengen.
    • Hosts met een gemiddelde beoordeling voor netheid van minder dan vier sterren kunnen met het protocol instemmen, maar ze krijgen pas de speciale vermelding op hun advertentie als ze een verbetering laten zien (minstens drie nieuwe recensies met een beoordeling voor netheid van vijf sterren).
    • Wanneer je met het protocol instemt, kan het enkele dagen duren voordat de vermelding op je advertentie staat.

    Hoe controleert Airbnb of hosts het schoonmaakprotocol volgen?
    Als hosts willen deelnemen, moeten ze bevestigen dat ze de specifieke richtlijnen in het schoonmaakprotocol volgen. Ons recensiesysteem biedt extra controle: als een host zich niet aan de richtlijnen houdt, kunnen gasten dit in hun recensie over de ruimte vermelden.

    Wat gebeurt er als een gast een host rapporteert die met het schoonmaakprotocol heeft ingestemd, maar dit niet volgt?
    We zijn van mening dat de meeste problemen kunnen worden opgelost door de host meer informatie en hulp te geven. Hosts die de schoonmaakrichtlijnen herhaaldelijk of ernstig schenden, kunnen de vermelding op hun advertentie kwijtraken. Mogelijk gelden er ook aanvullende sancties.

    De schoonmaak wordt duurder als ik met het protocol instem. Hoe betaal ik dit?
    Als host heb je de mogelijkheid om schoonmaakkosten in rekening te brengen. Jij bepaalt zelf hoeveel je in rekening brengt. Het vragen (of verhogen) van schoonmaakkosten helpt de eventuele extra kosten te dekken die uit het protocol voortvloeien.

    Ik heb professionele schoonmaakhulp ingehuurd. Kan ik nog steeds meedoen?
    Ja, mits je schoonmaker alle benodigde informatie heeft en instemt met de maatregelen. Je moet namens je schoonmaker met elke stap akkoord gaan en het is jou verantwoordelijkheid dat diegene het protocol volgt.

    Ik twijfel of ik me aan het schoonmaakprotocol kan houden. Wat kan ik nog meer doen zodat gasten zich op hun gemak voelen in mijn ruimte?
    Hoewel we alle hosts aanraden om het nieuwe protocol te volgen, begrijpen we dat niet iedereen in staat is om alle stappen te voltooien. Wellicht kun je niet aan de noodzakelijke schoonmaakproducten komen, wat op sommige plekken een vervelende realiteit is.

    Daarom is er voor hosts een andere manier om gasten gerust te stellen. We hebben een nieuwe tool ontwikkeld waarmee je eenvoudig tijd tussen verblijven kunt inplannen. Als je deze tool inschakelt, plannen we na elk verblijf automatisch een reserveringsstop van 72 uur in. Deze reserveringsstop van 72 uur is ontwikkeld op aanraden van deskundigen en heeft als doel het risico op blootstelling aan het coronavirus te verkleinen. Het virus kan namelijk in de lucht of op oppervlakken achterblijven. Net als bij het schoonmaakprotocol is het voor gasten eenvoudig om hosts te herkennen die gebruikmaken van de reserveringsstop. Ook hosts die de reserveringsstop van 72 uur inschakelen, moeten tussen gasten door grondig schoonmaken.

    Ik wil een periode van 72 uur tussen reserveringen instellen, maar ik heb al reserveringen waar minder tijd tussen zit. Wat gebeurt er met die reserveringen?
    We willen niet dat het programma gevolgen heeft voor je bestaande reserveringen, dus als je aankomende verblijven hebt waar minder dan 72 uur tussen zit, moet je deze eerst afronden. Pas daarna kun je aan het programma deelnemen. In de tussentijd kun je nog steeds de nieuwe schoonmaakrichtlijnen volgen en gasten laten weten welke extra maatregelen je neemt.

    Moet ik een bepaalde tijd tussen reserveringen instellen als ik met het protocol instem?
    Met het protocol instemmen betekent dat je je ook aan lokale wetgeving houdt. Daarbij hoort het volgen van aanvullende veiligheids- of schoonmaakrichtlijnen van je relevante overheidsinstantie, bijvoorbeeld hoe lang je moet wachten voordat je een ruimte betreedt. Afhankelijk van je locatie staan in de schoonmaakhandleiding richtlijnen over hoe lang je na afloop van elk verblijf moet wachten om een ruimte te betreden.

    Wat als een host de ruimte ook op een ander platform adverteert? Hoe zorgen jullie ervoor dat deze hosts ook een periode tussen verblijven inplannen?
    Airbnb is gebouwd op vertrouwen, daarom verwachten we van hosts die aan het programma deelnemen dat ze zich aan hun belofte en verplichtingen houden. We werken momenteel aan ons beleid en onze handhavingsnormen. Wellicht komt er voor dit programma in de toekomst een systeem om woningen die op meerdere platforms staan te controleren.

    Waarom kunnen hosts van privé- en gedeelde kamers niet deelnemen aan het programma?
    Het nieuwe schoonmaakprogramma schrijft een bepaalde mate van fysieke afstand voor. Aangezien dat in een gedeelde accommodatie lastig is, komen advertenties van privé- en gedeelde kamers momenteel niet in aanmerking voor de vermelding op de advertentie. Ook kan voor dit type accommodatie geen tijd tussen reserveringen ingesteld worden. Hosts van privékamers kunnen nog steeds het schoonmaakprotocol bekijken en ervoor kiezen om de aanbevelingen op te nemen in hun schoonmaakroutine. We werken ook aan manieren om hosts van privé- en gedeelde kamers die het protocol volgen onder de aandacht te brengen.

    Hoe blijf ik op de hoogte van de lokale wetgeving en richtlijnen?
    De situatie blijft zich ontwikkelen en bepaalde aanbevelingen (zoals hoe lang je moet wachten voordat je een ruimte betreedt) verschillen per regio. Voeg dit Helpcentrum-artikel toe aan je favorieten voor actuele informatie over de schoonmaakrichtlijnen in je regio.

    We hopen dat deze informatie je helpt bij het evalueren van je schoonmaakroutine. Bedankt dat je deel uitmaakt van de Airbnb-community.

    De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

    Samenvatting

    • Een schoonmaakprotocol met stapsgewijze richtlijnen dat samen met deskundigen is ontwikkeld.

    • Hosts die akkoord gaan met de nieuwe richtlijnen krijgen een speciale vermelding op hun advertenties.

    • Voor hosts die het protocol niet kunnen volgen, bieden we de mogelijkheid om een periode van 72 uur tussen reserveringen in te stellen

    Airbnb
    24 apr 2020
    Was dit nuttig?