Een duidelijk en eenvoudig vertrek

Beschouw het vertrek als de laatste indruk die je gasten van je accommodatie krijgen. Wanneer je de juiste verwachtingen schept, eenvoudige instructies geeft en je gasten een herinnering stuurt, verloopt zowel het hosten als het vertrek van je gasten soepeler.

In de Advertentie-editor kun je vertrekinstructies in je aankomstgids zetten. Een checklist voor het vertrek stel je met deze standaardtaken in een handomdraai samen:

• gebruikte handdoeken verzamelen
• afval weggooien
• apparatuur uitschakelen
• deuren op slot doen
• sleutels inleveren

Voor elke taak kun je meer informatie toevoegen. Geef bijvoorbeeld aan dat de ene vuilnisbak voor restafval is en de andere voor PMD-afval. Je kunt ook extra instructies toevoegen die specifiek voor jouw woning gelden, zoals de barbecue afdekken na gebruik.

Gasten kunnen de vertrekinstructies en huisregels doornemen voordat ze een accommodatie boeken. Nadat ze hun boeking afgerond hebben, staan de vertrekinstructies op het tabblad Reizen, samen met de huisregels, wifigegevens en andere belangrijke informatie.

Gasten verwachten dat ze gewoon kunnen vertrekken zonder iets te hoeven schoonmaken. Maar het is ook weer niet de bedoeling dat er na hun verblijf een grondige reiniging nodig is. Dat staat ook in de basisregels voor gasten van een woning.

"We willen het vertrek zo eenvoudig mogelijk houden", zegt Superhost Keshav uit New Delhi. "We hebben dan ook een schoonmaker die zorgt dat alles weer tiptop in orde is."

Een vertrekkaart is een handige manier om informatie over het vertrek naar je gasten te sturen. Zodra je de vertrekinstructies hebt ingevoerd, kun je een vertrekkaart toevoegen aan een snelle reactie. De kaart linkt dan rechtstreeks naar je instructies.

Als je een snelle reactie instelt, weet je zeker dat je gasten een vertrekherinnering krijgen, ook als ze de app niet hebben gedownload of hun meldingen niet hebben aangezet. Ze krijgen zowel een e-mail als je privébericht.

Airbnb stuurt gasten automatisch een herinnering met je vertrektijd en -instructies. Deze herinnering wordt de dag voor vertrek om 17:00 uur (in de tijdzone van de accommodatie) als melding naar het mobiele apparaat van de gast gestuurd.

Gasten krijgen deze herinnering alleen als ze de Airbnb-app hebben gedownload en meldingen aan hebben staan. Zodra ze zijn vertrokken, kunnen ze je dat met 1 tikje of klik laten weten.

Het is verstandig om je gasten nog even te laten weten waarom het belangrijk is dat ze op tijd vertrekken. "Ik vertel gasten dat de schoonmaker om 11:00 uur voor de deur staat om het appartement klaar te maken voor de volgende gasten. Ze begrijpen dan dat het belangrijk is dat ze op tijd vertrekken", zegt Superhost Joh uit Forestville, Californië.

Na hun vertrek kunnen gasten de communicatie met jou beoordelen met een aantal sterren en aangeven wat er goed is gegaan of beter had gekund. Zo kunnen gasten 'buitensporige taken voor vertrek' melden. Accommodaties die vanwege onredelijke instructies meerdere keren een lage beoordeling krijgen, kunnen van Airbnb worden verwijderd.

Gasten kiezen ook een algehele sterrenbeoordeling voor hun verblijf. De feedback en sterrenbeoordelingen per categorie, zoals communicatie, hebben geen invloed op de Superhost-status.