Goed communiceren

Een goede communicatie met je gasten tilt hun verblijf naar een hoger niveau. Met de berichtenfuncties van Airbnb kun je gasten belangrijke informatie en herinneringen sturen, snel op hun vragen reageren en ze van harte welkom heten.

Je eigen manier van communiceren zet de toon voor het verblijf. Een paar tips:

• Wees beschikbaar. Zet de meldingen aan, zodat je meteen weet dat je een bericht hebt ontvangen en er snel op kunt reageren. Annette is host in San Francisco en zegt dat ze gasten altijd op het hart drukt om ook bij een klein probleem "onmiddellijk contact op te nemen, zodat we het kunnen oplossen".

• Wees transparant. Schep realistische verwachtingen. "Wat je je gasten belooft moet volledig overeenkomen met wat ze bij aankomst aantreffen", zegt Daniel, die een accommodatie in San Francisco verhuurt.

• Stel je open op. Vraag gasten wat jij kunt doen om ze een aangenaam verblijf te bezorgen. "Er zijn altijd dingen waar we geen rekening mee houden", zegt host Sadie uit Santa Fe, New Mexico.

• Wees behulpzaam. Hoe je op een probleem reageert, kan veel indruk maken. "Als je een lastige situatie snel oplost en empathie toont, kan dat zomaar eens een volgende boeking opleveren", zegt Superhost Felicity uit Nieuw-Zuid-Wales, Australië.

Anticipeer op wat gasten van tevoren moeten weten, zodat je niet te veel vragen krijgt. Je kunt bijvoorbeeld op dit soort momenten een bericht sturen:

• Vraag over boeking of boekingsaanvraag. Met een goede responsgraad verschijnt je advertentie hoger in de zoekresultaten op Airbnb.

• Boekingsbevestiging. Stuur een bedankje voor de boeking en laat je gasten weten dat ze gerust vragen kunnen stellen.

• Aankomst. Laat je gasten 1 tot 2 dagen voor aankomst nog even weten dat ze alle informatie en de routebeschrijving op het tabblad Reizen kunnen vinden, en vertel ook wat ze moeten weten om je accommodatie binnen te komen.

• Tijdens het verblijf. Vraag gasten kort na aankomst of alles naar wens is. Je kunt ook je favoriete winkels, restaurants en activiteiten aanbevelen.

• Vertrek. Stuur kort na vertrek een bericht om je gasten te bedanken en ze om een recensie te vragen. Schrijf zelf zo snel mogelijk een recensie over je gasten.

Met de snelle reacties op het tabblad Berichten kun je meteen een reactie sturen, maar je kunt ze ook inplannen voor een later moment. Ze worden dan automatisch verstuurd.

Een snelle reactie is een kort, vooraf geschreven bericht dat als sjabloon in je berichtinstellingen wordt opgeslagen. Met behulp van tijdelijke aanduidingen voor gegevens, zoals de voornaam van de gast, kun je elk bericht een persoonlijk tintje geven door gegevens uit je advertentie of de boeking op te halen.

Je kunt je eigen snelle reacties maken of de sjablonen van Airbnb aanpassen. Krijg je bijvoorbeeld vaak dezelfde vragen voordat gasten boeken? Sla je standaardantwoord dan op als een snelle reactie.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.