Het tabblad Berichten is je nieuwe inbox

Hosts gebruiken de app vooral voor de berichtenfunctie. Dankzij het nieuwe tabblad Berichten is communiceren op Airbnb sneller en makkelijker.

In de vernieuwde inbox staan alle verhuur-, reis- en Airbnb Support-berichten bij elkaar. Op het tabblad Berichten kun je:

• berichten met één tik of klik filteren;
• in een groepsgesprek communiceren met elke gast die zich bij een boeking voegt;
• de vragen van gasten efficiënter beantwoorden met een door AI voorgestelde snelle reactie;
• met een emoji op een bericht reageren;
• eenvoudig al je berichten doorzoeken.

In de standaardweergave van het tabblad Berichten staan al je berichten in beeld. Selecteer Verhuren, Reizen of Support om berichten op type te filteren.

Als je Verhuren kiest, kun je daarna deze extra filters toepassen:

• Ongelezen geeft alleen ongeopende berichten weer.
• Boekingsfase sorteert berichten op boekingsaanvragen, aankomende boekingen, nu verhuurd of eerdere boekingen.
• Advertenties sorteert berichten op advertentie als je meerdere advertenties hebt.
• Met ster geeft alleen de berichten weer die je met een ster hebt gemarkeerd.

Als je een co-host hebt, zelf Superhost-ambassadeur bent of een ervaring organiseert, vind je op het tabblad Berichten ook nog deze filters:

• Co-host toont gesprekken tussen jou en de co-host(s) van een accommodatie.
• Superhost-ambassadeur geeft berichten weer tussen jou en hosts aan wie je gekoppeld bent.
• Ervaringen geeft alleen berichten weer die betrekking hebben op dat type boekingen.

Voor elke nieuwe boeking wordt er een nieuw gesprek gestart. Elk gesprek heeft een label, bijvoorbeeld Reis aangevraagd of Co-host, zodat je in één oogopslag ziet waar het over gaat. Een groene stip geeft aan dat het bericht betrekking heeft op een aankomende boeking of de boeking die nu aan de gang is. Een rode stip betekent dat je actie moet ondernemen, bijvoorbeeld reageren op een boekingsaanvraag.

Met het filter Reizen geef je alleen berichten weer die je als gast verzendt en ontvangt. Het filter Support toont alle berichten die je met Airbnb Support hebt uitgewisseld.

Hosts kunnen nu communiceren met elke gast die zich bij een reis voegt. Hieronder staat hoe groepsberichten werken:

• De gast die boekt, nodigt andere mensen uit om zich bij de boeking te voegen.
• Elke gast die accepteert, wordt toegevoegd aan de boeking en ook aan het groepsgesprek voor deze reis. De gasten kunnen alle berichten lezen, ook als ze er later bij zijn gekomen.
• Je stuurt berichten naar iedereen in het groepsgesprek.
• Via de knop Details ga je naar een overzicht van de boeking en het gesprek, inclusief een lijst met iedereen die zich bij de boeking heeft gevoegd.
• Wanneer je het profiel van een gast wilt weergeven om een indruk te krijgen van wie je gaat verwelkomen, klik je op de profielfoto van diegene.

Snelle reacties zijn sjablonen voor berichten die je geregeld stuurt om veelgestelde vragen over bijvoorbeeld in- en uitchecken te beantwoorden. Als je de nieuwe, door AI voorgestelde snelle reacties wilt gebruiken, moet je snelle reacties instellen.

Deze nieuwe functie maakt gebruik van AI om de vraag van een gast te doorgronden en stelt vervolgens automatisch een van je snelle reacties voor. De voorgestelde snelle reactie verschijnt in het groepsgesprek, maar alleen jij kunt deze reactie zien. Je kunt de voorgestelde reactie eventueel nog aanpassen voordat je die verzendt.

Op het tabblad Berichten kun je met een emoji op een bericht reageren. Alle deelnemers aan het gesprek kunnen met een smiley, hartje, opgestoken duim, klappende handen of een lachende emoji laten weten dat ze het bericht hebben gezien.

Heb je een bepaald gesprek nodig? Met de verbeterde zoekfunctie doorzoek je al je berichten.

Je kunt zoeken op iemands naam of op een bepaald woord of een bepaalde zin. Als je filters hebt ingesteld, worden de zoekresultaten daarop afgestemd. Daardoor vind je sneller het gesprek dat je zoekt.

Als je je aanmeldt voor Eerder toegang, kun je meteen het tabblad Berichten uitproberen.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.