Je eerste vijfsterrenrecensie

Beoordelingen en recensies worden op je advertentie gezet, zodat gasten kunnen beslissen of je service bij ze past. Positieve feedback van gasten helpt je om je reputatie op Airbnb op te bouwen en kan tot meer boekingen en hogere inkomsten leiden.

Gasten worden na de service gevraagd om een recensie te schrijven. Hun feedback helpt je om een service van de hoogste kwaliteit te leveren. Gasten vragen we het volgende:

• Een algehele beoordeling: Gasten beoordelen je service op een schaal van één tot vijf sterren. Het gemiddelde van de algehele beoordeling staat op je advertentie, in de zoekresultaten en op je profiel.
• Gedetailleerde beoordelingen: Gasten geven meer specifieke feedback door jou en de service te beoordelen op gastvrijheid, betrouwbaarheid en waar voor hun geld. Als je een service aanbiedt in je bedrijf of in openbare ruimte, zoals een haarstyling in je salon of een yogasessie op een strand, wordt je gast ook gevraagd om de locatie te beoordelen.
• Een openbare recensie: Deze staat op je profiel en onder Recensies op je advertentie. Reageer je op de openbare recensie, dan komt je reactie eronder te staan.
• Een privébericht: Deze feedback komt niet op je advertentie te staan, maar is alleen voor jou.

Zodra je je eerste drie recensies hebt gekregen, ontgrendel je de functie Inzichten op basis van de feedback van gasten. Je vindt het onderdeel Inzichten in het menu van de Airbnb-app.

Met behulp van de tools voor hosts van Airbnb kun je de verwachtingen van gasten overtreffen.

Een geweldige service: Denk na over hoe je je aanbod kunt personaliseren, zodat gasten het gevoel hebben dat ze welkom zijn en dat er voor je gezorgd wordt.

• Op het tabblad Berichten kun je gasten naar hun voorkeuren vragen en op vragen reageren om een service op maat te bieden.
• Gebruik snelle reacties om eenvoudig een bericht te sturen nadat gasten hebben geboekt en na afloop van de service.
• Denk ook aan attente gebaren die je aanbod nog specialer kunnen maken.

Alles soepel laten verlopen: Laat zien dat je betrouwbaar bent door je goed voor te bereiden, duidelijke verwachtingen te schetsen en snel op berichten van gasten te reageren, zowel voor als na elke service.

• Zorg dat alle benodigdheden van tevoren klaarliggen en je op tijd bij de gast bent, als je daar hebt afgesproken. Gebruik je Airbnb-kalender om reistijd en voorbereidingstijd in te plannen tussen boekingen in.
• Maak standaardberichten die op bepaalde tijdstippen worden verstuurd. Plan bijvoorbeeld een bericht in een dag voor de service, zodat gasten weten wat ze kunnen verwachten.
• Zet meldingen aan in de Airbnb-app en de instellingen van je apparaat om geen bericht meer te missen.
• Als je een service verleent in iemands woning, laat de ruimte dan achter zoals je die aantrof.

Goede prijs-kwaliteitsverhouding: Een concurrerende prijs is hierin een belangrijke factor. Op het tabblad Advertenties kun je prijzen instellen of korting toevoegen.

• Geef je gasten meer keuze met ten minste drie verschillende tarieven voor je aanbod en zet daarmee weer een stap richting je inkomstendoelen. Denk bijvoorbeeld aan een basis-, standaard- en premiumprijs.
• Overweeg om met een iets lager tarief te beginnen en dit later te verhogen nadat je een reputatie hebt opgebouwd op Airbnb met goede beoordelingen en positieve recensies.
• Voeg tijdelijk korting, vroegboekkorting en korting voor grote groepen toe om gasten aan te trekken.
• Zoek op Airbnb en andere platforms naar services zoals die van jou om tarieven in de buurt te vergelijken en concurrerend te blijven.

Houd naast deze tips voor gastvrijheid ook Airbnb's Basisregels voor hosts en ons veiligheidsbeleid voor hosts in gedachten. Daarin staat wat we van hosts verwachten voor veilige, hoogwaardige services.

Alle hosts, foto's en advertentiegegevens moeten aan de normen en vereisten voor services op Airbnb voldoen.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.