Ga direct naar inhoud
    Navigeer voorwaarts om toegang te krijgen tot voorgestelde resultaten

    Communicatietips voor internationale gasten

    Creativiteit, vriendelijkheid en technologie zijn de sleutel tot het overwinnen van taalbarrières.
    Door Airbnb op 20 nov 2019
    2 min. leestijd

    Samenvatting

    • Gebruik je lichaamstaal om een warme en gastvrije houding te tonen

    • Maak communicatie gemakkelijker: kies eenvoudige woorden, wijs aan en gebruik gebaren

    • Schets tekeningen die je helpen bij het communiceren over ideeën, objecten en locaties

    • Gebruik vertaalapps die je helpen om berichten, e-mails of instructies op te stellen

    Warmte en vriendelijkheid spreken boekdelen

    Vooral als verhuren nieuw voor je is, kunnen taalverschillen op het eerste gezicht ontmoedigend lijken. Er bestaan echter veel manieren om ze te omzeilen — te beginnen met een ruimdenkende, gastvrije en vriendelijke instelling.

    “Ik denk dat de meeste mensen die op bezoek komen dankbaar en blij zijn als je met hen probeert te praten", zegt Jan, een Engelstalige host in Frankrijk. Maar als er echt stukken gesprek verloren gaan in de vertaling, dan schakelt hij de hulp in van een moedertaalspreker in de buurt. “Als het echt moeilijk wordt, bied ik ze meestal een biertje aan en roep ik mijn Franse buurman erbij die altijd blij is om me te helpen", voegt Jan eraan toe, waarbij hij erkent dat een drankje een universeel teken van een warm onthaal kan zijn.

    Maak communicatie gemakkelijker

    Zodra je een goede verstandhouding met je gasten hebt, heb je aan een gebaar of simpele zinnen genoeg om elkaar te begrijpen. “Gebruik zeer eenvoudige taal: zelfstandig naamwoord-werkwoord-lijdend voorwerp. Dit vergt oefening, want we gebruiken allemaal veel meer uitdrukkingen dan we denken”, zegt Michele, een host uit Massachusetts.

    Sara, een host in Londen, ontdekte dat het maken van Pictionary-achtige tekeningen tijdens het ontbijt voldoende was voor een Koreaanse gast die geen Engels sprak, om zijn hele dag te plannen. “Ik schetste kleine tekeningen voor zijn routebeschrijving en we hebben er veel plezier mee gehad", zegt ze. “Ik regelde ook een plattegrond [van de metro van London] en omcirkelde alle plekken die hij wilde zien en welk station hij moest hebben.”

    Ik denk dat de meeste mensen die op bezoek komen het leuk vinden als je met ze probeert te praten.
    Jan,
    Frankrijk

    Technologische tools bieden uitkomst.

    Naast de gebruikelijke menselijke manieren van interactie kan technologie een handje helpen. De Australische host Louise communiceert vaak door middel van vertaal-apps met haar internationale gasten. "Ik gebruik Google Vertalen op mijn iPhone”, zegt ze, "die zowel tekst als gesproken woorden redelijk goed vertaalt.”

    Je kan kiezen uit een hele reeks vertaalapps, waaronder de eigen software van Airbnb, die automatisch je advertentiegegevens en berichten in meer dan 30 talen vertaalt. Zo komen gasten van over de hele wereld meer te weten over je ruimte en kunnen ze in hun moedertaal met jou communiceren.

    Verstrek belangrijke informatie in de moedertaal van de gasten

    Sommige hosts gebruiken een andere tactiek en zorgen ervoor dat belangrijke informatie of entertainment beschikbaar is in de moedertaal van de gasten vóór hun aankomst. Louise zegt: “Ik krijg veel gasten uit China en het zijn zulke geweldige gasten dat ik ze wil aanmoedigen om te reserveren. Daarom heb ik betaald om een exemplaar van mijn huisregels en een samenvatting van mijn huishandleiding professioneel in vereenvoudigd Chinees te laten vertalen, zodat ze precies weten wat er wordt verwacht en ze zich welkom voelen.”

    Deze hosts hebben laten zien dat creativiteit, ruimdenkendheid en misschien een beetje technologie volstaan om taalbarrières te overwinnen. Omarm het unieke karakter van elke nieuwe interactie en je wordt beloond met mogelijkheden om een band te krijgen met gasten van over de hele wereld.

    Samenvatting

    • Gebruik je lichaamstaal om een warme en gastvrije houding te tonen

    • Maak communicatie gemakkelijker: kies eenvoudige woorden, wijs aan en gebruik gebaren

    • Schets tekeningen die je helpen bij het communiceren over ideeën, objecten en locaties

    • Gebruik vertaalapps die je helpen om berichten, e-mails of instructies op te stellen

    Airbnb
    20 nov 2019
    Was dit nuttig?