Wat wordt er van hosts en hun accommodatie verwacht

Alle hosts moet aan deze basisnormen voldoen, zodat gasten weten waar ze aan toe zijn.

• Betrouwbare communicatie: hosts moeten snel reageren en bereid zijn om binnen een redelijke termijn vragen van gasten of Airbnb te beantwoorden en alle noodzakelijke stappen van Airbnb te volgen om problemen op te lossen.
• Nauwkeurige advertenties: de accommodatie, locatie, accommodatietype, mate van privacy en voorzieningen van een host moeten overeenkomen met wat er in de advertentiebeschrijving staat op het moment dat een gast boekt. Hosts mogen informatie voor een geaccepteerde boeking alleen aanpassen na toestemming van de gast.
• Beveiligde accommodaties: hosts moeten ervoor zorgen dat hun accommodatie veilig is. Gasten moeten sleutels of toegangscodes krijgen voor alle belangrijke ingangen.
• Betrouwbaar inchecken: hosts moeten gasten de juiste informatie geven over hoe ze toegang krijgen tot de accommodatie bij aankomst (zoals de juiste toegangscodes en duidelijke routebeschrijvingen). Hosts die gasten persoonlijk willen ontmoeten, moeten op de afgesproken tijd aanwezig zijn. Kluisjes of toegangscodes moeten beveiligd zijn (codes moeten bijvoorbeeld tussen verblijven in worden gewijzigd).
• Schone accommodaties: de accommodatie van een host mag gasten niet blootstellen aan gezondheidsrisico's (bijv. schimmel, ongedierte), moet zeer netjes zijn en tussen verblijven door worden schoongemaakt.
• Veilige accommodaties: hosts zijn er verantwoordelijk voor dat er geen veiligheidsrisico's in de accommodatie zijn (bijv. geblokkeerde nooduitgangen, risico op elektrische schokken en rattengif). Gevaren die nu eenmaal bij de accommodatie horen (zoals grote hoogten of water), moeten in de advertentiebeschrijving worden vermeld. Daarnaast moeten hosts alle van toepassing zijnde wet- en regelgeving naleven (de accommodatie moet bijvoorbeeld voldoen aan de van toepassing zijnde voorschriften voor brandveiligheid). Meer informatie over veiligheidsinformatie op advertenties.
• Toestemming: Airbnb verplicht hosts om aan alle toepasselijke wetten te voldoen en de benodigde vergunningen te hebben. Het is niet toegestaan om via derden een hotel of accommodatie van derden te boeken en deze op Airbnb te zetten. Hosts moeten zich aan specifieke regels houden voor timeshares of vergelijkbare accommodaties, wanneer ze overwegen om daar wel of niet mee te adverteren op Airbnb.
• Dierenwelzijn: verblijven of ervaringen waarbij dieren worden uitgebuit, hebben geen plaats in onze community (zoals dierentuinen langs de weg of ervaringen met trofeejacht). Hosts moeten zich aan de richtlijnen voor dierenwelzijn van Airbnb houden. Lees meer over de basisregels voor hosts.

Meer informatie over de basisregels voor hosts

We staan voor je klaar

Laat het ons weten als je getuige bent van gedrag dat in strijd is met ons beleid of hier zelf mee te maken hebt gekregen.