Wat wordt er verwacht van hosts van woningen en hun accommodaties?

Alle hosts moeten aan deze basisnormen voldoen, zodat gasten weten waar ze aan toe zijn.

• Betrouwbare communicatie: hosts moeten snel reageren en bereid zijn om binnen een redelijke termijn vragen van gasten of Airbnb te beantwoorden en alle noodzakelijke stappen van Airbnb te volgen om problemen op te lossen.
• Nauwkeurige advertenties: de accommodatie, locatie, accommodatietype, privacyniveaus en voorzieningen van een host moeten overeenkomen met wat er op het moment van boeken in de advertentiebeschrijving staat. Hosts mogen informatie voor een geaccepteerde boeking alleen aanpassen na toestemming van de gast.
• Beveiligde woningen: hosts moeten ervoor zorgen dat hun accommodatie veilig is. Gasten moeten sleutels of toegangscodes krijgen voor alle belangrijke ingangen.
• Betrouwbaar inchecken: hosts moeten gasten de juiste informatie geven over toegang tot hun verblijf bij aankomst (zoals de juiste toegangscodes en duidelijke routebeschrijvingen). Hosts die gasten persoonlijk willen ontmoeten, moeten op de afgesproken tijd aanwezig zijn. Het gebruik van sleutelkastjes of toegangscodes moet beveiligd zijn (bijv. codes wijzigen tussen boekingen in).
• Schone woningen: de accommodatie van een host mag gasten niet blootstellen aan gezondheidsrisico's (bijv. schimmel, ongedierte), moet zeer netjes zijn en tussen verblijven door worden schoongemaakt.
• Veilige woningen: hosts zijn er verantwoordelijk voor dat er geen veiligheidsrisico's in de accommodatie zijn (bijv. geblokkeerde nooduitgangen, risico op elektrische schokken en rattengif). Gevaren die nu eenmaal bij de accommodatie horen (zoals grote hoogten of water), moeten in de advertentiebeschrijving worden vermeld. Daarnaast moeten hosts alle van toepassing zijnde wet- en regelgeving naleven (de accommodatie moet bijvoorbeeld voldoen aan de van toepassing zijnde voorschriften voor brandveiligheid). Meer informatie over veiligheidsinformatie op advertenties.
• Toestemming: Airbnb verplicht hosts om aan alle van toepassing zijnde wetten te voldoen en de benodigde vergunningen te hebben. Het is niet toegestaan om via derden een hotel of accommodatie van derden te boeken en deze op Airbnb te zetten. Hosts moeten zich aan specifieke regels houden voor timeshares of vergelijkbare accommodaties, wanneer ze overwegen om daar wel of niet mee te adverteren op Airbnb.
• Dierenwelzijn: woningen of activiteiten waarbij dieren worden uitgebuit, hebben geen plaats in onze community (bijv. dierentuinen langs de weg, activiteiten met trofeejacht). Hosts moeten zich aan de richtlijnen voor dierenwelzijn van Airbnb houden. Lees meer over de basisregels voor hosts van woningen.

We helpen je graag

Laat het ons weten als je getuige bent van gedrag dat in strijd is met ons beleid of hier zelf mee te maken hebt gekregen.