AirCover voor gasten

Elke woningboeking is inclusief AirCover voor gasten. Als er een ernstig probleem is met je Airbnb-woning dat je host niet kan oplossen, zijn we er om je te helpen.

We helpen je om opnieuw te reserveren of geven je een volledige of gedeeltelijke restitutie

Hier kunnen we je mee helpen:

• Als je host annuleert voor aankomst
• Als er een probleem is en je geen contact kunt opnemen met je host
• Als de accommodatie aanzienlijk afwijkt van de advertentie en je host het probleem niet kan oplossen

Ons team kan je helpen bij het vinden van een vergelijkbare ruimte, rekening houdend met locatie en voorzieningen, op basis van beschikbaarheid tegen vergelijkbare prijzen. Als een vergelijkbare ruimte niet beschikbaar is of als je liever niet omboekt, geven we je een volledige of gedeeltelijke restitutie, inclusief servicekosten.

Hoe AirCover voor gasten werkt

AirCover voor gasten biedt ondersteuning bij ernstige problemen met je woningreservering, bijvoorbeeld:

• Host annuleert je reservering voor het inchecken
• De verwarming werkt niet in de winter
• De accommodatie heeft minder slaapkamers dan vermeld
• Het is een ander type woning: een privékamer in plaats van een hele woning
• Een belangrijke geadverteerde voorziening, zoals een zwembad of keuken, ontbreekt

AirCover voor gasten dekt geen kleine ongemakken, zoals een kapotte broodrooster.

Problemen oplossen tijdens je verblijf

Je host is je beste aanspreekpunt als er iets is. Je kunt je host rechtstreeks een bericht sturen om te laten weten wat er aan de hand is. Als er tijdens je verblijf een probleem optreedt:

1. Leg het probleem vast: maak foto's of video's als bewijs.
2. Neem contact op met je host: stel je host binnen 72 uur na ontdekking op de hoogte, beschrijf het probleem en zoek naar een oplossing.
3. Neem contact met ons op: als je host niet reageert of het probleem niet kan oplossen, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
4. AirCover voor gasten: Als het probleem onder AirCover voor gasten valt en je wilt vertrekken, helpen we je bij het vinden van vergelijkbare accommodaties op basis van beschikbaarheid en tarieven. Als een vergelijkbare ruimte niet beschikbaar is of als je liever niet omboekt, krijg je een volledige of gedeeltelijke restitutie.

24-uursnoodlijn

Wil je ons bereiken? Neem telefonisch, per e-mail of chat contact met ons op.

Als je je ooit onveilig voelt, helpen we je graag om voorrang te krijgen bij speciaal opgeleide veiligheidsmedewerkers die je helpen met je veiligheidsproblemen of je dag en nacht rechtstreeks in contact brengen met lokale hulpdiensten.

Als je host bent, lees dan meer over AirCover voor hosts en de verbeteringen die we hebben doorgevoerd.