Ga direct naar inhoud
Vertrouwen & veiligheid

Jouw veiligheid is onze prioriteit

Een wereld creëren waarin iedereen zich thuis voelt, vraagt om een fundament van vertrouwen die gebaseerd is op verenigbare verwachtingen van het gedrag van de verhuurder en de gast. We hebben de waarden van de community opgesteld om richtlijnen voor gedrag te geven en de waarden vast te leggen die ten grondslag liggen aan onze wereldwijde community.

Dit is een levend document, omdat we onze aanpak voortdurend verfijnen om aan de behoeften van onze community te voldoen. Maar deze vijf standaarden — veiligheid, beveiliging, eerlijkheid, authenticiteit en betrouwbaarheid — blijven centrale pijlers in onze inspanningen om veiligheid te garanderen en mensen het gevoel te geven dat ze erbij horen. We werken er altijd aan om ze te handhaven.

Veiligheid

Je Airbnb-avontuur begint op het moment dat je het nieuwe en onbekende omarmt. Dat is alleen mogelijk als jij je veilig voelt in deze community. Daarom mag je anderen dus in geen geval in gevaar brengen of bedreigen.

Jezelf of anderen verwonden

Je mag je niet schuldig maken aan mishandeling, seksueel misbruik, huiselijk geweld, diefstal, mensenhandel, andere gewelddadige handelingen of het vasthouden van iemand tegen zijn of haar wil. Leden van gevaarlijke organisaties, waaronder terroristische, criminele en gewelddadige racistische groepen, zijn niet welkom in deze community. Airbnb zet zich in om waar mogelijk met wetshandhavers samen te werken en mee te werken aan officiële wetshandhavingsverzoeken.

We nemen zelfmoord, zelfverminking, eetstoornissen en harddrugs-gebruik uiterst serieus en ondernemen meteen actie om mensen in een crisis te helpen.

Iemand bedreigen

Je moet jezelf niet inlaten met acties waarvan de intentie is om iemand fysiek of verbaal pijn te doen. Verder nemen we bedreigingen van mishandelingen net zo serieus als de actie zelf, wat inhoudt dat we wellicht in actie komen als we horen over een bedreiging.

Het creëren van gevaarlijke situaties

Je mag geen onbeveiligde wapens, besmettelijke ziektes of gevaarlijke dieren hebben in je accommodatie. Verder moet je zorgen dat je voorwaarden creëert waarmee de kans op brand zo klein mogelijk is en dat er een nooduitgang is in het geval van een noodgeval.

Veiligheid

De leden van de Airbnb community delen hun huizen, buurten en ervaringen. Of je nu je huis openstelt voor gasten of de gastvrijheid ervaart van een verhuurder, je moet je altijd veilig voelen. Daarom willen wij je vragen om met respect om te gaan met het huis, de buren, de spullen en de informatie van iemand anders.

Diefstal, afpersing of vandalisme

Je mag niet andermans bezittingen toe-eigenen, het huis van iemand gebruiken zonder toestemming, de sleutels van het huis of identiteitsbewijzen kopiëren, andermans woning beschadigen, een huis kraken nadat je verblijf is afgelopen of iemand bedreigen met slechte recensies of een andere straf om zo korting of andere voordelen te krijgen.

Spam, phishing of fraude

Je moet geen offline transacties maken buiten Airbnb om, iemand verplichten tot een reservering, creditcard fraude of geld witwassen, proberen verkeer naar andere websites of naar niet aan de markt gerelateerde producten te sturen, betalingen omleiden die bestemd zijn voor anderen, misbruik maken van het referentie systeem, of valse claims tegen leden van de community indienen.

Het schenden van privacy of intellectuele eigendomsrechten van anderen

Je mag andere mensen niet bespioneren. Camera's zijn niet toegestaan in je accommodatie, tenzij ze zichtbaar zijn en dit van tevoren is aangegeven. Het is nooit toegestaan camera's in privéruimtes te hangen, zoals badkamers of slaapkamers. Je hebt zonder toestemming geen toegang tot het account van iemand anders en mag de privacy, de handelsnaam of het auteursrecht van anderen niet schenden.

Eerlijkheid

De wereldwijde Airbnb community is net zo divers, uniek en levendig als de wereld om ons heen. Eerlijkheid is wat ons verbind en waardoor het voor iedereen mogelijk is om zonder problemen te integreren in verschillende communities waardoor je je echt overal thuis kan voelen.

Discriminerend gedrag of hatelijke woorden

Je moet iedereen met respect behandelen, in elke situatie. Daarom is het belangrijk dat je je houdt aan alle van toepassing zijnde wetten en dat je mensen niet anders behandelt op basis van hun ras, etniciteit, nationaliteit, religieuze overtuiging, seksuele geaardheid, geslacht, genderidentiteit, handicap of ziekte. Ook is het beledigen van anderen op deze gronden niet toegestaan.

Pesten of intimideren van anderen

Je mag geen persoonlijke informatie delen waarvoor iemand zich kan schamen of waar iemand mee gechanteerd kan worden, je ongewenst gedragen tegen anderen, anderen belasteren of onze richtlijnen voor content en het schrijven van recensies overtreden.

Verstoren van de omringende community

Je mag de gemeenschappelijke ruimtes niet verstoren, de buren gebruiken als een soort 'receptie', zorgen voor aanhoudende overlast of weigeren gehoor te geven aan klachten of zorgen van de buren of omgeving.

Authenticiteit

Je Airbnb-ervaringen moeten gevuld zijn met mooie momenten en verrassende avonturen. Onze community is gebouwd op vertrouwen, daarom is authenticiteit van groot belang — we hebben een balans nodig van gedeelde ervaringen, eerlijke recensies en nauwkeurige details.

Verkeerde voorstelling van jezelf

Je mag geen valse naam of geboortedatum opgeven, de advertentie gebruiken voor commerciële doeleinden zonder toestemming van je huiseigenaar, feesten en evenementen organiseren zonder goedkeuring van je huiseigenaar, dubbele accounts onderhouden of een account aanmaken als je nog geen 18 jaar bent.

Verkeerde voorstelling van je ruimte

Het is belangrijk dat de informatie over de locatie klopt, dat je beschikbaarheid juist is weergegeven, de details over je advertentie kloppen, dat je advertentie niet nep is, dat je geen onjuiste recensies achterlaat, dat je misleidende prijzen opgeeft of dat je gevaren of onbewoonbaarheid niet juist weergeeft.

Ervaringen die alleen maar transacties zijn

Airbnb is ontstaan vanuit de ambitie dat mensen over de hele wereld hun huis kunnen delen via onze site. Ondanks dat Airbnb sindsdien ontzettend gegroeid is en het delen van huizen over de hele wereld is toegenomen, willen we nog steeds dat elke huis een thuis wordt en niet slechts een transactie.

Betrouwbaarheid

Elke Airbnb-ervaring is uniek en de details van elk verblijf zijn verschillend per huis, buurt en verhuurder. Omdat onze community beslissingen maakt op basis van deze details is betrouwbaarheid van cruciaal belang. Of het nu gaat om de beschrijving van een advertentie, de staat van het huis of de gestelde verwachtingen.

Aanbieden van onbewoonbare ruimtes

Je mag geen ruimtes aanbieden die onhygiënisch zijn, waar gebrekkig of geen stromend water en elektriciteit aanwezig zijn, die eigenlijk geen echte slaapruimtes zijn (zoals kampeerspullen en tenten), die niet stilstaan tijdens de duur van het verblijf (zoals bewegende boten) of geen toegang bieden tot sanitaire voorzieningen (zoals gasten naar openbare badkamers verwijzen).

Verbreken van toezeggingen

Los van verzachtende omstandigheden, mag je niet annuleren na de deadline die in de annuleringsvoorwaarden van de advertentie beschreven is, het onmogelijk maken om in te checken, niet te betalen of je niet houden aan de huisregels.

Slecht bereikbaar zijn

Je moet ervoor zorgen dat je niet constant slechte scores en recensies ontvangt, niet reageert op aanvragen en verzoeken voor- en tijdens het verblijf, niet de juiste contactinformatie achterlaat of weigert mee te werken tijdens een restitutie proces.