Je berichten automatiseren met de nieuwe inbox

Bij Airbnb weten we dat het afgelopen jaar niet gemakkelijk was. We hebben ons (en jullie ook) de laatste tijd gevraagd hoe we ons kunnen voorbereiden op de terugkeer van reizen en hoe we jullie kunnen helpen om gasten weer met open armen te ontvangen.

Onze inbox voor hosts is vernieuwd en bespaart je waardevolle tijd. Deze is nu tot wel tien keer sneller en bevat bijgewerkte functionaliteiten als standaardberichten, gepersonaliseerde snelle reacties en de mogelijkheid om gerichter te zoeken en filteren om je communicatie met gasten vlekkeloos te laten verlopen.

Deze tijdbesparende verbeteringen van je inbox maken deel uit van een enorme vernieuwing van de diensten van Airbnb die we deze maand aankondigen. Allemaal om verhuren eenvoudiger te maken nu onze manier van reizen op het punt staat enorm te veranderen.

Zo helpen we je eenvoudiger met gasten te communiceren:

Gasten vinden het erg fijn als je snel reageert, maar dit kan nu eenmaal veel tijd in beslag nemen.

Daarom hebben we nu standaardberichten. Met deze functie kun je berichten automatisch naar gasten sturen bij belangrijke mijlpalen als het moment na reserveren, voor aankomst of na vertrek.

Aan de berichten hebben we gepersonaliseerde shortcodes toegevoegd, die automatisch gegevens van gasten invoegen. Denk hierbij aan de naam van de gast en de aankomstdatum. Nu kun je dus in plaats van "Bedankt voor het reserveren!" een bericht sturen met "Bedankt voor het reserveren, Anna!" zonder al te veel inspanning.

Standaardberichten instellen

Berichten van gasten met "Mag ik een routebeschrijving?" en "Wat is het wifi-wachtwoord?" krijgen verhuurders vaak.

Daarom hebben we een functionaliteit voor snelle reacties ontwikkeld, waarmee je veelgestelde vragen snel en eenvoudig beantwoordt. Vink gewoon je vooraf opgestelde berichten aan en klik op Verzenden. Net als standaardberichten bevatten snelle reacties nu shortcodes om je te helpen een persoonlijk tintje te geven aan elk bericht dat je verzendt.

"Met [snelle reacties] kan ik een zorgvuldig opgesteld antwoord geven. Een reactie zonder fouten, in duidelijke woorden en die indien nodig inspeelt op de behoeften van onze gasten", zegt verhuurder Sally uit Snoqualmie, Washington.

Snelle reacties aanmaken

Dankzij de nieuwe functionaliteit voor zoeken en filteren is de inbox nu ook intuïtiever en vind je berichten in een handomdraai. Je hoeft dus nooit meer talloze berichten te openen om het juiste gesprek te vinden.

Zoeken
Je kunt nu gemakkelijker in je inbox zoeken op naam van de gast, bevestigingscode of trefwoord. Als je op trefwoord wilt zoeken, typ je in de zoekbalk. De inbox zoekt tijdens het typen op intelligente en voorspellende wijzenaar berichten. (Een opmerking: het trefwoord moet correct worden gespeld, anders kan de inbox de juiste berichten niet vinden.)

Organiseren
Om je te helpen beter prioriteit te geven aan gesprekken en je te concentreren op de meest urgente kwesties, kun je je berichten ook ordenen door ze als ongelezen te markeren, te markeren als belangrijk of ze te archiveren.

Filter
Zodra je berichten zijn gemarkeerd als ongelezen of als belangrijk, kun je ze eenvoudig filteren en het bericht vinden dat je nodig hebt. Met het filterpictogram rechts van je zoekbalk kun je filteren op berichttype en/of reisfase. Met het filteren met ster kun jij je zich concentreren op berichten die je als belangrijk hebt aangevinkt, terwijl de ongelezen filter enkel ongelezen berichten weergeeft of berichten die je als ongelezen hebt gemarkeerd.

Je kunt ook filteren op advertentie (als je er meer dan één hebt) en reisfase, zoals:

• Vragen en verzoeken
• Recensie vereist
• Aankomst of vertrek
• Voor de reis, op reis of na de reis

In een gefilterde, doorzoekbare inbox kun je makkelijker berichten vinden en beantwoorden en in contact blijven met gasten.

Je nieuwe inbox bekijken

We hebben de inbox van hosts en onze berichtentools opnieuw ontwikkeld en vormgegeven om jou te helpen efficiënter met gasten te communiceren en waardevolle tijd te besparen. Met de momenten die je hiermee vrijmaakt in je dag, kun jij je richten op het allerbelangrijkste: genieten van je leven als host.