Je eerste Airbnb-gasten verwelkomen

Misschien ben je een beetje zenuwachtig naarmate de komst van je eerste gasten dichterbij komt, maar wij staan voor je klaar. Wil je jouw eerste (en alle volgende) gasten een geweldige ervaring geven? Bekijk deze gids met vijf stappen.

Gasten verwelkomen begint al voordat ze de drempel overstappen. Door snel te reageren op berichten van gasten laat je ze weten dat je hun behoeften belangrijk vindt.

Dit eerste contact is ook een mooie gelegenheid om de juiste verwachtingen te wekken. Een paar handige tips:

• Wees eerlijk. Gasten kunnen belangrijke informatie op je advertentie gemist hebben. Het is daarom verstandig om hen eraan te herinneren dat jij, je gezin, andere gasten of huisdier(en) ruimtes met hen delen.
• Wees nieuwsgierig. Laat zien dat inclusiviteit belangrijk voor je is door je gasten te vragen wat ze nodig hebben om zich in jouw ruimte op hun gemak te voelen.
• Antwoord met gemak. Gebruik Airbnb-berichten of de app om zowel thuis als onderweg op vragen van gasten te reageren.
• Denk vooruit. Verwacht je vergelijkbare informatie naar meerdere gasten te moeten sturen? Bespaar dan tijd met onze berichtentools.

Zorg dat je onder Informatie voor gasten op het tabblad van je advertentie veelgestelde vragen beantwoordt (een routebeschrijving, aankomstinstructies, wifi-gegevens, enz.), zodat de aankomst van je gasten vlekkeloos verloopt. Dit wordt 48 uur voor aankomst met je gasten gedeeld op het tabblad Reizen.

Gasten (vooral die vanuit historisch oogpunt achtergesteld zijn) hebben aangegeven zich meer op hun gemak te voelen bij zelf inchecken. Maar als je in de buurt bent, kun je je gasten ook vragen of ze een persoonlijk welkom op prijs stellen.

Bekijk de gids over inclusief verhuren.

Als gasten een accommodatie op Airbnb reserveren, verwachten ze een schone ruimte. Dus als gasten stofnesten in de slaapkamer of kruimels in de keuken zien, is dat misschien wel het enige wat ze zich van jouw ruimte herinneren.

Haren van de vorige gast zijn ook een grote afknapper, dus controleer plaatsen waar je meestal haren aantreft, zoals in bed, in de badkamer en op de vloer. En te veel persoonlijke spullen zorgen ervoor dat je ruimte rommelig aanvoelt, dus berg ze op in een kast of op een andere plek waar ze niet in het zicht liggen.

Elke gast is anders, maar de meeste gasten verwachten dat ze meteen bepaalde spullen kunnen gebruiken en alle benodigde informatie krijgen. Denk bijvoorbeeld aan het volgende:

• Zorg voor voldoende basisvoorzieningen in je ruimte, waaronder handdoeken, beddengoed, zeep en toiletpapier.
• Werk je Huishandleiding bij, zodat gasten belangrijke informatie voorhanden hebben, bijvoorbeeld welke ruimtes niet toegankelijk zijn, instructies voor wifi, enz.
• Maak een reisgids met je favoriete restaurants, winkels, koffietentjes en andere leuke plekken.
• Zorg dat je via sms, telefoon of e-mail bereikbaar bent voor het geval gasten ergens tegenaan lopen.
• Geef de belangrijke telefoonnummers door, zoals van de loodgieter, klusjesman, de internet- en televisieprovider of de buren.

Zodra je gasten uitchecken, hebben ze de mogelijkheid om een recensie over je ruimte achter te laten. Je eerste paar beoordelingen zijn cruciaal voor je succes op Airbnb. Je gemiddelde sterrenbeoordeling verschijnt op je advertentie nadat je drie recensies hebt ontvangen en kan van invloed zijn op je positie in de zoekresultaten.