How to welcome your first Airbnb guests

Heb je vragen over de voorbereiding op je eerste gasten? Met deze tips loopt alles op rolletjes.

Zorg dat alles eenvoudig en betrouwbaar is. In de aankomstgids van je accommodatie voeg je een routebeschrijving naar je accommodatie, een incheckmethode en stapsgewijze aankomstinstructies toe. Veel gasten geven de voorkeur aan zelf inchecken, zodat ze naar binnen kunnen zonder dat jij aanwezig hoeft te zijn.

Gasten kunnen je aankomstinstructies vanaf 48 uur voor aankomst raadplegen in hun reisgegevens. Als je flexibele annuleringsvoorwaarden hanteert, dan kan dat pas vanaf 24 uur voor aankomst.

Elke gast is anders, maar de meeste gasten verwachten dat ze meteen bepaalde spullen kunnen gebruiken en informatie krijgen. Met deze stappen geef jij jouw gasten een comfortabel verblijf.

• Haal voldoende basisbenodigdheden in huis. Denk aan handdoeken, beddengoed, kussens, zeep en toiletpapier.

• Zorg dat je beschikbaar bent. Weet hoe je eventuele problemen snel oplost en vertel gasten dat je bereikbaar bent als er iets aan de hand is.

• Voeg een Huishandleiding toe. Geef daarin belangrijke informatie, zoals instructies voor de wifi en hoe je apparaten gebruikt. Laat een geprinte versie achter op een plek waar gasten deze gemakkelijk kunnen vinden.

• Voeg een reisgids toe. Deel tips over jouw omgeving, bijvoorbeeld over restaurants, winkels, bezienswaardigheden en mooie wandelingen.

Elke keer als je contact hebt met een gast, kun je bepaalde verwachtingen schetsen en laten zien dat je rekening houdt met de wensen van de gast.

• Creëer een gastvrije omgeving. Geef prioriteit aan inclusiviteit, zodat gasten zich op hun gemak voelen. Vraag ze bijvoorbeeld eens hoe je van jouw accommodatie een tweede thuis voor hen kunt maken.

• Wees begripvol. Probeer elke situatie vanuit het perspectief van de gast te bekijken.

• Reageer snel. Met een goede responsgraad verschijnt je advertentie hoger in de zoekresultaten van gasten op Airbnb. Gebruik de app om snel te communiceren en stel standaardberichten in voor belangrijke momenten, zoals bij aankomst.

Hier zijn een paar voorbeeldberichten die je op bepaalde momenten kunt inplannen. Deze voorbeelden gebruiken shortcodes. Dat zijn tijdelijke aanduidingen waarmee je automatisch boekings-, advertentie- en gastgegevens invult. Deze shortcodes moet je via het keuzemenu invoegen, anders werken ze niet.

Gasten verwachten een schone ruimte bij aankomst. Bedenk een schoonmaakroutine waarbij alle oppervlakken, vloeren en bekleding wordt schoongemaakt.

• Controleer op vlekken, vuil en haar. Onder het bed, in lades en op gordijnen zie je dit soort dingen vaak over het hoofd.

• Kies voor neutrale geuren. Sterke geuren (van welke aard dan ook) zijn vaak een afknapper voor gasten. Open ramen tijdens het schoonmaken en gebruik milde, multifunctionele ontsmettingsmiddelen.

• Verwijder persoonlijke spullen of berg deze op. Hierdoor voelt je ruimte gastvrijer en netjes opgeruimd.

Jij en je gasten hebben na het vertrek 14 dagen om elkaar te beoordelen. Een recensie wordt pas gepubliceerd wanneer zowel jij als de boekende gast een recensie over het verblijf hebben geschreven óf wanneer de recensietermijn van 14 dagen is verstreken. Gasten kunnen ook sterrenbeoordelingen geven in zes subcategorieën: netheid, nauwkeurigheid, aankomst, communicatie, locatie en waar voor je geld.

Je eerste recensies zijn extra belangrijk. Na je eerste drie recensies verschijnt je algehele beoordeling op je advertentie. Die beoordeling heeft mogelijk effect op je positie in de zoekresultaten. Plan een dag na vertrek een bericht in waarin je gasten vraagt om een recensie te schrijven.

Wees eerlijk en respectvol bij het schrijven van recensies en hanteer bij elke beoordeling van een gast dezelfde normen. De recensieprocedure schept vertrouwen tussen gasten en hosts.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.