Veiligheidseisen voor woningen

Van villa's tot boomhutten, ongeacht de vorm: accommodaties die op Airbnb worden aangeboden, moeten een veilige plek zijn om te verblijven. Verhuurders moeten een veilige ruimte bieden en zijn verplicht om bepaalde veiligheidsrisico's bekend te maken en aan te pakken.

Meer informatie over onze veiligheidsrichtlijnen voor diensten en ervaringen.

Standaardveiligheidsverwachtingen

Hosts zijn verantwoordelijk voor het onderhouden van een veilige woning, inclusief alle ruimtes waartoe een gast tijdens het verblijf toegang heeft (bijvoorbeeld faciliteiten op het terrein, zoals fitnessruimtes of speeltuinen, en gemeenschappelijke ruimtes, zoals trappenhuizen en ingangen). Concreet moeten hosts het volgende doen: 

• Schets de verwachtingen. Hosts dienen duidelijk met gasten te communiceren over de specifieke kenmerken van elke accommodatie, onder meer door het veiligheidsgedeelte van hun advertentiebeschrijving in te vullen. Verhuurders moeten ook instructies geven voor alle voorzieningen in de woning die bij onjuist gebruik letsel kunnen veroorzaken (bijv. bubbelbaden).
  • Verhuurders moeten bijvoorbeeld openheid van zaken geven over en veiligheidsmaatregelen nemen voor wapens en bepaalde soorten dieren die in een accommodatie aanwezig zijn.

• Zorg voor een veilige ruimte voor gasten. Er moeten sleutels of toegangscodes worden verstrekt voor de hoofdingang. Sleutelkastjes en toegangscodes moeten veilig worden bewaard, en hosts moeten de codes tussen elke reservering wijzigen.
• Onderhoud rook- en koolmonoxidemelders (CO-melders). Verhuurders moeten duidelijk aangeven of deze apparaten in een accommodatie aanwezig zijn. Als dat het geval is, moeten de melders in orde zijn en moeten hosts de alarmen regelmatig testen. We raden ten zeerste aan om deze apparaten te installeren en bieden in aanmerking komende hosts op verzoek gratis een rook- en koolmonoxidemelder aan.
• Voldoe aan de toepasselijke wetgeving. Hosts moeten de relevante wet- en veiligheidsvoorschriften naleven, zoals de geldende brandveiligheidseisen en de veilige bezettingslimieten.

Potentiële veiligheidsrisico's aanpakken

Als onderdeel van het bieden van een veilige woning moeten hosts bekende gevaren aanpakken die letsel kunnen veroorzaken, voordat ze reserveringen accepteren. Mogelijke veiligheidsrisico's omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Brand- of elektrische gevaren (bijv. accommodaties met geblokkeerde uitgangen, defecte rookmelders of blootliggende bedrading)
• Slecht onderhouden apparaten (bijv. bubbelbaden, gasgestookte keukenapparatuur, kachels)
• Gezondheidsrisico's (bijv. verontreinigd water, schimmel of ongedierte)
• Fysieke veiligheidsrisico's (bijv. onveilige muren, plafonds of ramen)

Daarnaast moeten hosts alle veiligheidsrisico's die inherent zijn aan de accommodatie vermelden door ze op te nemen in de beschrijving van de accommodatie (bijv. toegang tot grote hoogten, een zwembad of een waterlichaam).

Handhaving van dit beleid

Als we constateren dat hosts bekende gevaren niet melden of beperken, of als er in hun accommodaties ernstige of herhaalde veiligheidsincidenten plaatsvinden, nemen we passende maatregelen. Dit kan onder meer inhouden dat we van hosts eisen dat ze problemen aanpakken, dat we hosts en gasten informeren over ons beleid, dat we waarschuwingen geven, of dat we advertenties schorsen of verwijderen of accounts blokkeren. We kunnen ook aankomende of actieve reserveringen annuleren, of bewijs eisen dat hosts problemen hebben opgelost voordat ze reserveringen kunnen accepteren. Verhuurders zijn verantwoordelijk voor overtredingen door hun co-verhuurders, werknemers en anderen die zij toestaan te helpen bij het verhuren.

We zijn er om je te helpen

In het onwaarschijnlijke geval dat je tijdens je reservering een veiligheidsprobleem ondervindt, zijn we er om je te helpen:

• Als er een noodsituatie aan de gang is, neem dan contact op met de lokale hulpdiensten of de politie voor hulp. Als je de telefoonnummers van de lokale hulpdiensten niet kent, kun je Airbnb gebruiken om nu de hulpdiensten te bellen.
• Anders kun je contact opnemen met Airbnb via onze speciale 24-uursveiligheidslijn.
• Als je geen Airbnb-account hebt, maar iets wilt melden dat zich voordoet in een Airbnb-accommodatie in jouw gemeenschap, kun je contact opnemen met ons team voor buurtondersteuning.

Aanvullende informatiebronnen

Voor meer veiligheidstips en praktische aanbevelingen kunnen hosts de onderstaande informatiebronnen raadplegen:

• Aanvullende veiligheidsrichtlijnen voor hosts
• Veiligheidschecklist voor woningen
• Voorbereid zijn op noodsituaties
• Tips voor eerste hulp
• Veiligheidsinformatie in de Verenigde Staten