Zo beschermt Airbnb hosts

We staan altijd klaar voor onze hosts. Zolang je Airbnb gebruikt voor communicatie, boekingen en betalingen, ben je beschermd door ons beleid en onze dienstverlening.

AirCover voor hosts geeft hosts volledige bescherming. Die bestaat onder meer uit de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts van 1 miljoen USD. Ook is er de Bescherming voor hosts bij materiële schade van 3 miljoen USD. Onder andere kunst, kostbaarheden, auto's, boten en andere (water)voertuigen op je terrein vallen hieronder.

AirCover voor hosts biedt waarborgen vóór aanvang van een verblijf, zoals verificatie van de identiteit van gasten om te controleren of ze zijn wie ze zeggen. Voor zover wettelijk toegestaan voeren we ook een antecedentenonderzoek uit bij gasten die een accommodatie boeken. Daarnaast controleren we of ze op zwarte lijsten of sanctielijsten staan. Onze eigen technologie voor het screenen van boekingen verkleint bovendien de kans op storende feesten en schade aan eigendommen.

Airbnb staat 24 uur per dag, zeven dagen per week voor je klaar in 64 talen.

• Telefonische en online ondersteuning: bel ons voor dringende problemen. Stuur ons een bericht als iets geen haast heeft, zoals je kalender bijwerken of je tarieven aanpassen van.
• Speciale hulp voor Superhosts: Superhosts worden meteen doorverbonden met een deskundige medewerker van Airbnb Support wanneer ze contact opnemen met Airbnb.
• 24-uursnoodlijn: als je je onveilig voelt, kun je dag en nacht via onze app contact opnemen met speciaal opgeleide veiligheidsmedewerkers.

Airbnb vereist dat alle gasten zich aan de basisregels voor gasten houden. Ze moeten je ruimte met respect behandelen, zich aan je Huisregels houden, direct aan de bel trekken als er zich een probleem voordoet en je woning relatief schoon achterlaten. Gasten mogen alleen boeken als ze akkoord gaan met deze basisregels.

Houden gasten zich niet aan de basisregels, dan kun je dit melden bij Airbnb Support of door gasten een lage beoordeling voor netheid of Huisregels te geven. Gasten die herhaaldelijk de standaard Huisregels overtreden, kunnen geschorst of verwijderd worden van Airbnb.

In de basisregels staat dat Huisregels afdwingbaar zijn. Je kunt hiermee dus de juiste verwachtingen wekken bij gasten die in jouw ruimte verblijven. Voor de standaard Huisregels kun je kiezen uit een lijst met de volgende onderwerpen:

• huisdieren
• bijeenkomsten
• roken, vapen en e-sigaretten
• stiltetijden
• aankomst- en vertrektijden
• maximumaantal gasten
• commerciële fotografie en filmopnamen

Heb je speciale instructies die niet in de standaard Huisregels staan, dan kun je die toevoegen via aanvullende regels in je advertentie-instellingen. Je kunt gasten bijvoorbeeld vragen om alle ramen te sluiten en te vergrendelen voordat ze vertrekken.

Met behulp van recensies en profielen leer je gasten al voor hun verblijf beter kennen. Gasten die een accommodatie boeken of die meereizen, krijgen het verzoek om een profiel te maken mét foto en informatie over henzelf.

Recensies van gasten zijn gebaseerd op echte ervaringen, want hosts en gasten kunnen pas een recensie schrijven na afloop van een boeking. Je kunt gasten ook voorafgaand aan hun verblijf vragen stellen en zo de juiste verwachtingen wekken.

Je kunt instellen dat gasten alleen direct bij jou mogen boeken als ze minstens één verblijf tot een positief einde gebracht hebben. Beoordeel je liever zelf boekingsaanvragen, dan kun je eerst profielen en recensies van gasten bekijken voordat je accepteert.

Vermoed je dat een boeking tot een feest leidt, dan mag je annuleren in overeenstemming met onze annuleringsvoorwaarden voor hosts. Je kunt een boekingsaanvraag ook afwijzen wanneer je je daarbij niet op je gemakt voelt, mits je ons Anti-discriminatiebeleid naleeft.

De Bescherming voor hosts bij materiële schade, Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services, die onderdeel zijn van AirCover voor hosts, gelden niet voor hosts die woningen of activiteiten aanbieden in Japan. Voor hen zijn er het verzekeringsprogramma voor Japan en de Experience Protection Insurance voor Japan. De bescherming van AirCover voor hosts is ook niet van toepassing op hosts die accommodaties aanbieden via Airbnb Travel LLC. Houd er rekening mee dat alle vergoedingslimieten in Amerikaanse dollars worden getoond.

De Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services worden verzorgd door externe verzekeraars. Voor hosts van woningen, activiteiten of services in het Verenigd Koninkrijk worden de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services verzorgd door Zurich Insurance Company Ltd. en zonder extra kosten voor deze hosts geregeld en afgesloten door Airbnb UK Services Limited. Airbnb UK Services Limited is een aangestelde vertegenwoordiger van Aon UK Limited, een assurantiemakelaar die wordt geautoriseerd en gereguleerd door de Financial Conduct Authority. Het registratienummer van Aon bij de FCA is 310451. Je kunt dit controleren in het Financial Services Register of door contact op te nemen met de FCA via 0800 111 6768. De polis van de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts en de polis van de Aansprakelijkheidsverzekering voor activiteiten en services (beide onderdeel van AirCover voor hosts) worden gereguleerd door de Financial Conduct Authority. De overige producten en diensten zijn geen gereguleerde producten van Airbnb UK Services Limited. FPAFF610LC

Voor hosts in de EU worden deze polissen zonder extra kosten bemiddeld en afgesloten door Airbnb Marketing Services SLU, een externe partner van Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU. Deze partner is geautoriseerd en gereguleerd door Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, geregistreerd onder het serienummer J0170. Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU treedt op als tussenpersoon voor de EU. Deze partij regelt de distributie van verzekeringen in EU-landen in het kader van de vrijheid van dienstverlening op grond van de Spaanse wet op de verzekeringsdistributie, de Richtlijn betreffende verzekeringsdistributie en andere wettelijke bepalingen. Onverminderd de autoriteit van het land waar verzekeringsdistributie plaatsvindt, is de lidstaat die verantwoordelijk is voor toezicht op Aon het Koninkrijk Spanje en de toezichthoudende autoriteit is het Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, Paseo de la Castellana 44, 28046, Madrid.

De Bescherming voor hosts bij materiële schade is geen verzekering en is niet gerelateerd aan de Aansprakelijkheidsverzekering voor hosts. Dankzij de Bescherming voor hosts bij materiële schade krijg je bepaalde schade aan je woning en bezittingen vergoed als de gast er niet voor betaalt. Voor accommodaties in de staat Washington worden de contractuele verplichtingen van Airbnb in het kader van de Bescherming voor hosts bij materiële schade gedekt door een verzekering die door Airbnb is afgesloten. Voor hosts die niet in Australië wonen of werken, zijn deze voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade van toepassing. Voor hosts die in Australië wonen of werken, zijn de voorwaarden van de Bescherming voor hosts bij materiële schade voor Australische gebruikers van toepassing op de Bescherming voor hosts bij materiële schade.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.