Vertrouwen is het fundament van de Airbnb-community. Over de hele wereld vertrouwen miljoenen mensen op elkaar als ze op reis gaan of services, activiteiten of woningen hosten.
Een belangrijke bouwsteen van dit vertrouwen is de verificatie van de identiteit van onze gebruikers. Onze identiteitsverificatie bestaat uit een reeks stappen waarmee we bevestigen dat gebruikers in onze community te vertrouwen zijn, zodat iedereen Airbnb met nog meer gemoedsrust kan gebruiken. De identiteit van alle hosts, nieuwe co‑hosts en gasten moet geverifieerd zijn voordat ze ons platform kunnen gebruiken.
Hoewel geen enkel proces waterdicht is, hopen we zo frauduleus gedrag tot een minimum te beperken, de veiligheid te verhogen en authentieke persoonlijke interacties binnen onze community mogelijk te maken.
Opmerking: met identiteitsverificatie controleren we iemands gegevens aan de hand van vertrouwde externe bronnen of een legitimatiebewijs. We hebben voorzorgsmaatregelen genomen, maar we kunnen nooit volledig garanderen dat iemand is wie die zegt te zijn.
Door de identiteit te verifiëren van gasten en hosts kunnen we:
We eisen van alle hoofdhosts, nieuwe co‑hosts en gasten dat zij hun identiteit laten verifiëren voor alle woningen, services en activiteiten op Airbnb.
Bij de verificatie van je identiteit controleren we bepaalde persoonlijke gegevens, zoals je officiële naam, adres, telefoonnummer en andere contactgegevens aan de hand van vertrouwde externe bronnen of je legitimatiebewijs. In sommige gevallen kunnen we dit doen zonder dat we aanvullende informatie van jou nodig hebben. In andere gevallen hebben we meer informatie nodig, zoals hieronder beschreven.
Sommige gebruikers hebben de optie om hun identiteit aan de hand van gezichtsherkenning te laten verifiëren.
Methoden voor identiteitsverificatie kunnen per regio verschillen. Gebruikers in Zuid-Korea mogen bijvoorbeeld hun identiteit laten verifiëren met een certificaat van een derde.
Geen zorgen, je identiteitsgegevens worden niet gedeeld met hosts of gasten op Airbnb. Bovendien worden ze in overeenstemming met ons Privacybeleid verwerkt.
Als we je aan de hand van deze informatie niet kunnen verifiëren, mag je in bepaalde omstandigheden een ander document verstrekken om te bewijzen wie je bent, zoals een huwelijksakte of een gerechtelijk bevel.
Opmerking: hosts die verhuren als bedrijf moeten mogelijk extra gegevens laten verifiëren, zoals huisadres, nationaliteit en andere gegevens. Als je in de EU woont en inkomsten ontvangt uit verhuur van accommodaties, organisatie van activiteiten of als co‑host, of als je inkomsten ontvangt uit een accommodatie in de EU, moet je aanvullende belastinggegevens laten verifiëren. Als je in Brazilië woont, moet je aanvullende belastinggegevens laten verifiëren om aan de Braziliaanse belastingwetgeving te voldoen.
Gasten moeten hun identiteit laten verifiëren wanneer ze een accommodatie, service of activiteit boeken. De meeste gebruikers hoeven dit maar één keer te doen en wij begeleiden je bij alle stappen.
Meestal gebeurt de verificatie wanneer je afrekent. Je krijgt hier dan een specifieke deadline voor. Tot dat moment is de boeking in behandeling en kunnen anderen je datums niet boeken. We herinneren je ook aan de deadline, bijvoorbeeld via e-mails, sms'jes en pushmeldingen, afhankelijk van je voorkeuren. Als je het proces niet op tijd afrondt, wordt je boeking niet bevestigd.
Mogelijk moet je je identiteit opnieuw laten verifiëren als je je officiële naam in je account aanpast, je andere accountgegevens bijwerkt of om andere redenen, bijvoorbeeld wanneer we iets verdachts opmerken.
Als je je identiteit opnieuw moet laten verifiëren kunnen we dit wellicht meteen doen met de gegevens die je ons eerder hebt verstrekt, zoals je naam en contactgegevens. Mogelijk vragen we je ook om andere verificatiestappen te voltooien. Dit heeft geen invloed op reizen die al geboekt zijn, maar je kunt pas weer boeken nadat we de wijziging geverifieerd hebben.
Opmerking: als je probeert te boeken, moet je de informatie die we nodig hebben zo snel mogelijk sturen. Als je binnen 12 uur aankomt, dan heb je één uur de tijd om je gegevens te laten verifiëren. Anders heb je 12 uur de tijd nadat je geboekt hebt. Je boeking blijft in behandeling en wordt pas bevestigd als je de gegevens laat verifiëren vóór de deadline die we je hebben gegeven.
Als host moet je je identiteit laten verifiëren wanneer je voor het eerst een advertentie voor een accommodatie, service of activiteit maakt, of als je bent uitgenodigd als nieuwe co‑host van een advertentie. Hoewel er geen tijdslimiet is voor hosts om de verificatie af te ronden, wordt je advertentie pas gepubliceerd als je klaar bent. Je kunt dus pas boekingen accepteren nadat je identiteit geverifieerd is. Als nieuwe co‑host moet je de verificatie afronden voordat je de uitnodiging kunt accepteren.
Als (co‑)host moet je mogelijk je identiteit opnieuw laten verifiëren als je je officiële naam in je account aanpast, je andere accountgegevens bijwerkt of om andere redenen, bijvoorbeeld wanneer we iets verdachts opmerken.
Als je als hoofdhost opnieuw je identiteit moet laten verifiëren, heeft dit geen invloed op bestaande boekingen. Je kalender blijft wel geblokkeerd totdat je de verificatie hebt afgerond. Co‑hosts die geen hoofdhost van een advertentie zijn, kunnen van advertenties worden verwijderd als zij hun identiteit niet laten verifiëren wanneer dat nodig is.
Nadat je je gegevens hebt ingediend, verifiëren we je identiteit meestal binnen een uur. Dit hangt af van het land waarin je woont en welke gegevens je indient.
Zorg ervoor dat de gegevens die je verstrekt geldig, nauwkeurig en actueel zijn. Anders kan de verificatie langer duren of moeten we misschien contact met je opnemen voor aanvullende gegevens.
Als je boekt als gast moet je de verificatie voltooien vóór de deadline. Tot dat moment is de boeking in behandeling en kunnen anderen je datums niet boeken. We herinneren je ook aan de deadline, bijvoorbeeld via e-mails, sms'jes en pushmeldingen.
Zodra je identiteit geverifieerd is, krijg je een badge. Als je identiteit geverifieerd is, zie je dat aan een rode badge met een vinkje naast je profielfoto op Airbnb. Je geverifieerde status wordt weergegeven via de link Geverifieerde identiteit op je profiel. Als host zie je je badge voor geverifieerde identiteit en de link Geverifieerde identiteit ook in het hostgedeelte van je advertentie. Als je tikt op de profielkaart of de link Geverifieerde identiteit van de gebruiker kun je de maand en het jaar zien waarin de gebruiker voor het eerst de identiteitsverificatie op Airbnb heeft voltooid. Houd er rekening mee dat de verificatiestatus van sommige gebruikers mogelijk tijdelijk is ingetrokken of dat sommige gebruikers sinds die datum opnieuw zijn geverifieerd.
Heb je een groot bedrijf, dan gebruik je mogelijk meerdere hostaccounts om alle advertenties te beheren. In dat geval staat er niet altijd een badge voor geverifieerde identiteit bij gekoppelde hostaccounts, ook al wordt het account beheerd door een geverifieerd bedrijf.
Als je je persoonsgegevens wijzigt (zoals je officiële naam) of je legitimatiebewijs van je account verwijdert, kunnen we je verificatiebadge intrekken. Dan moet je je identiteit opnieuw laten verifiëren om weer te kunnen boeken of gasten te ontvangen.
Airbnb deelt je legitimatiebewijs niet met een host wanneer je boekt. Hosts kunnen na een boeking wel om een legitimatiebewijs vragen als er op het moment van boeken in de advertentiebeschrijving informatie staat over de vereisten en de reden ervoor. Dat mag ook alleen als een legitimatiebewijs vereist is om juridische of nalevingsredenen, zoals uiteengezet in het Airbnb-beleid voor activiteiten buiten het platform.
In sommige regio's zijn gasten wettelijk verplicht om zich bij de plaatselijke autoriteiten te registreren. Dit kan rechtstreeks via de plaatselijke autoriteiten of via de host van de accommodatie, die in dat geval namens de autoriteiten de registratie regelt. Als je een verblijf hebt geboekt in een regio waar dit moet, kan een host van een bed & breakfast, hostel, hotel of andere accommodatie op Airbnb je om deze registratie vragen.
Onze community is gebouwd op vertrouwen. Duidelijkheid scheppen over de manier waarop we je gegevens gebruiken is één van de fundamentele onderdelen van dat vertrouwen.
Alleen bevoegde Airbnb-medewerkers en bevoegde externe dienstverleners hebben toegang tot de gegevens die je indient. Alle gegevens worden beveiligd opgeslagen en verzonden. Het kan zijn dat we je identificatiegegevens delen met externe dienstverleners die bevoegd zijn om ons te helpen met de verificatie. Denk hierbij aan de verificatie van je identiteit, controle van identificatiedocumenten en antecedentenonderzoeken (indien toegestaan onder de toepasselijke wetgeving).
We bewaren afbeeldingen van je officiële legitimatiebewijs en eventuele selfies die tijdens de identiteitsverificatie zijn verzameld, zoals vereist voor wettelijke nalevingsdoeleinden, rechtszaken, juridische en veiligheidsonderzoeken en claims, beveiliging en/of wetshandhaving.
Opmerking: In veel regio's, waaronder de Europese Unie, is de bewaartermijn voor officiële legitimatiebewijzen drie jaar vanaf de datum van ontvangst van de afbeeldingen. De bewaartermijn voor selfies is de duur van je account, tenzij het anderszins nodig is om de afbeeldingen voor een langere periode te bewaren, zoals hierboven beschreven.
Nadat je legitimatiebewijs verwijderd is, bewaren we bepaalde gegevens (zoals je geboortedatum) om je account te beheren, maar ook voor wettelijke nalevings- en algemene veiligheidsdoeleinden.
We verwerken de gegevens die we tijdens de identiteitsverificatie verzamelen voor de doeleinden die in ons Privacybeleid staan. Hieronder staan voorbeelden van de gegevens die we verzamelen en waarvoor we deze kunnen gebruiken.