Anti-discriminatiebeleid

Laatst bijgewerkt: 13 mei 2025

De Airbnb-community bestaat uit miljoenen mensen van over de hele wereld, die allemaal hun eigen cultuur, normen en waarden hebben. We willen mensen samenbrengen, en hierbij staan respect en inclusiviteit voorop. Daarom verwachten we van onze gebruikers dat ze:

• akkoord gaan met onze gedragscode van de community. Die houdt in dat iedereen die Airbnb gebruikt elkaar met respect behandelt, ongeacht hun ras, godsdienst, land van herkomst, etniciteit, beperking, geslacht, genderidentiteit, seksuele seksuele oriëntatie of leeftijd;
• zich houden aan het onderstaande Anti-discriminatiebeleid.

Anti-discriminatiebeleid van Airbnb

Het Anti-discriminatiebeleid van Airbnb is van toepassing op heel Airbnb en op alle advertenties van woningen, services en activiteiten op Airbnb.

We staan niet toe dat gebruikers, inclusief co‑hosts en medereizigers, anderen discrimineren op grond van het volgende:

• ras
• godsdienst
• gender
• leeftijd
• beperking
• gezinssamenstelling (kinderen)
• burgerlijke staat (gehuwd of niet)
• etniciteit
• land van herkomst
• seksuele oriëntatie
• geslacht
• genderidentiteit
• kaste
• zwangerschap en daarmee samenhangende medische aandoeningen

Geen dienstverlening of andere behandeling

Gebruikers van Airbnb mogen leden van de Airbnb-community niet anders behandelen of weigeren iemand te ontvangen vanwege de hierboven genoemde criteria of de perceptie dat iemand aan deze criteria voldoet. Een paar voorbeelden:

• Een boeking weigeren of annuleren.
• Andere voorwaarden hanteren of andere Huisregels opleggen (bijvoorbeeld andere beperkingen op toegang, extra kosten of andere vereisten met betrekking tot de advertentie of het boekingsproces).
• Aangeven dat een bepaald type gast wel of juist niet gewenst is.

Hosts mogen in de advertentie van hun woning, service of activiteit uiteraard informatie zetten waar gasten iets aan hebben, maar uiteindelijk bepalen gasten zelf of een advertentie geschikt is voor zichzelf, hun gezin en/of hun medereizigers. Hieronder staan enkele aanvullende richtlijnen over leeftijd, gezinssamenstelling, beperking en genderidentiteit.

Leeftijd en gezinssamenstelling

Hosts op Airbnb mogen het volgende:

• Feitelijk juiste informatie verstrekken over de kenmerken van hun woning, service of activiteit (of het gebrek aan bepaalde kenmerken), waardoor een gast mogelijk tot de conclusie komt dat deze niet geschikt is voor gasten van een bepaalde leeftijd of gasten met kinderen of baby's.
• Hosts van woningen in Florida kunnen eisen dat de gast die boekt ('boekende gast') een wettelijk verplichte minimumleeftijd (tot 25 jaar) moet hebben. Die eis moet dan wel in het algemeen voor alle potentiële boekende gasten gelden en duidelijk aan de gasten worden gecommuniceerd voordat ze gaan boeken. Die minimumleeftijd is alleen van toepassing op de boekende gast en geldt niet voor kinderen of andere personen die de boekende gast vergezellen.
• Stel voor activiteiten een minimumleeftijd tot 21 jaar in of zoals vereist door de toepasselijke wet- en regelgeving. Deze vereisten moeten dan wel in het algemeen voor alle gasten gelden en duidelijk aan de gasten worden gecommuniceerd voordat ze gaan boeken.
• Stel voor services een minimumleeftijd tot 18 jaar in of zoals vereist door de toepasselijke wet- en regelgeving. Deze vereisten moeten dan wel in het algemeen voor alle gasten gelden en duidelijk aan de gasten worden gecommuniceerd voordat ze gaan boeken.
• In hun advertentie alle toepasselijke wet- en regelgeving vermelden die gasten van een bepaalde leeftijd of gasten met kinderen of baby's uitsluit (bijvoorbeeld een accommodatie in een seniorencomplex).

Hosts op Airbnb mogen het volgende niet:

• Voor gasten bepalen dat iets niet geschikt is vanwege hun leeftijd of voor gasten met kinderen of baby's.
• Voor woningen andere voorwaarden hanteren of een boeking weigeren op grond van de leeftijd of gezinssamenstelling van de gast, tenzij het gaat om een reden die voortvloeit uit de toepasselijke wet- of regelgeving.
  • Voorbeelden zijn regels als 'geen gasten onder de 21 jaar', extra kosten in rekening brengen bij gasten van een bepaalde leeftijd, of bepaalde typen gasten ontmoedigen om te boeken vanwege hun leeftijd of gezinssamenstelling.

Beperking

Hosts worden uitgenodigd om informatie over hun woning, service of activiteit te verstrekken op basis waarvan gasten met een beperking kunnen beslissen of deze geschikt is voor henzelf, hun gezin of andere medereizigers.

Hosts op Airbnb mogen het volgende:

• Informatie verstrekken over de toegankelijkheidsvoorzieningen van een woning, service of activiteit (of het gebrek aan bepaalde voorzieningen), zodat gasten zelf kunnen bepalen of die geschikt is.
• Informatie geven over de specifieke vaardigheden of capaciteiten die nodig zijn voor een activiteit of service.
• In advertenties voor woningen met toegankelijkheidsvoorzieningen vermelden dat gasten die deze voorzieningen nodig hebben, voorrang krijgen. Op deze manier willen we deze gasten een steuntje in de rug geven.

Hosts op Airbnb mogen het volgende niet:

• Voor gasten bepalen dat een woning, service of activiteit niet geschikt is voor gasten met een beperking.
• Mobiliteitshulpmiddelen, zoals een rolstoel of rollator, verbieden of beperken.
• Extra kosten in rekening brengen bij gasten met een beperking, zoals een toeslag voor huisdieren wanneer de gast een hulpdier bij zich heeft (in bepaalde rechtsgebieden of omstandigheden valt een dier voor emotionele ondersteuning hier ook onder). Ons Toegankelijkheidsbeleid bevat meer informatie over hulpdieren en dieren voor emotionele ondersteuning.
• Gasten met een beperking ontmoedigen om te boeken.
• Weigeren om te communiceren met gasten via een beschikbare toegankelijke middelen (bijv. een tolk, teksttelefoonservice of schriftelijke communicatie).
• Boekingsaanvragen afwijzen om te voorkomen dat gasten met een beperking om redelijke boekingsaanpassingen vragen (zoals een kleine wijziging in de Huisregels). Ons Toegankelijkheidsbeleid bevat meer informatie over redelijke aanpassingen.

Genderidentiteit

Airbnb verwacht dat iedereen in de Airbnb-community het zelfbenoemde gender (of de zelfbenoemde genders) van onze gebruikers respecteert. Mensen bepalen zelf welk gender ze uitdrukken of verkiezen. Als iemand aangeeft een voorkeur te hebben voor een bepaald persoonlijk voornaamwoord (bijvoorbeeld hij/hem, zij/haar, hen/die), moet die voorkeur worden gerespecteerd.

Hosts op Airbnb mogen het volgende:

• Een woning alleen openstellen voor gasten met hetzelfde gender als de host, als ze gemeenschappelijke ruimtes (zoals de badkamer of de keuken) delen.
• Een service of activiteit in specifieke omstandigheden alleen beschikbaar stellen aan één gender wanneer dit vooraf door Airbnb is goedgekeurd, bijvoorbeeld om de veiligheid of privacy te bevorderen, of aan de toepasselijke wetgeving te voldoen.

Hosts op Airbnb mogen het volgende niet:

• Een boeking weigeren of een gast anders behandelen omdat de host het niet eens is met de uitgedrukte genderidentiteit van de gast of omdat de gast zich identificeert als non-binair.

Discriminerende taal

• Gebruikers van Airbnb mogen geen taal gebruiken die aanzet tot uitsluiting, segregatie, geweld, vernedering, belediging of stereotypering. Ook mag niet gesuggereerd worden dat iemand minderwaardig is vanwege een criterium uit de bovenstaande lijst. Hieronder vallen laster, negatieve associaties, misgenderen van transgender personen (iemand opzettelijk aanspreken met het voornaamwoord dat die persoon vóór de transitie gebruikte), microagressie en alle andere vormen van haatdragend taalgebruik.

Haatdragende en discriminerende symbolen, afbeeldingen en objecten

• Gebruikers van Airbnb mogen geen symbolen, objecten, logo's, slogans of afbeeldingen laten zien die haatdragend zijn, mensen stereotyperen vanwege een criterium uit de bovenstaande lijst of een discriminerende betekenis hebben. Hieronder vallen afbeeldingen van discriminerende of racistische symbolen (inclusief verborgen symbolen), leiders van discriminerende groeperingen en stereotyperingen.
• Airbnb verbiedt bepaalde soorten accommodaties in de VS, zoals: (i) voormalige plantages waar slaven woonden of werkten, (ii) gebouwen die alleen zijn ontworpen om slaven te huisvesten en (iii) aanbod dat anderszins slavernij verheerlijkt. Lees meer over dit verbod in dit artikel over hoe Airbnb de afgelopen zes jaar discriminatie is tegengegaan en zich voor inclusiviteit heeft ingezet.

Gebruiksvoorwaarden en lokale wetgeving

In onze Gebruiksvoorwaarden staat dat gebruikers zich moeten verdiepen in de wet- en regelgeving die op hen van toepassing is en zich daar ook aan moeten houden. Als dit beleid meer bescherming biedt en niet in strijd is met de toepasselijke wet- of regelgeving, verwachten we daarnaast dat gebruikers zich aan dit beleid houden.

• Mogelijk zijn bepaalde hosts vanwege de toepasselijke wet- of regelgeving verplicht om een bepaalde vorm van onderscheid te maken die in strijd is met dit beleid. In deze gevallen verwachten we niet van hosts dat zij de toepasselijke wet- of regelgeving overtreden of gasten accepteren waardoor hosts een reëel en aantoonbaar risico lopen op wettelijke aansprakelijkheid of lichamelijk letsel.
• Hosts mogen wettelijke beperkingen uitleggen aan gasten voor wie dit relevant is, maar alleen in duidelijke, feitelijke en niet-denigrerende bewoording.

Als er geen wet- of regelgeving over een bepaald onderwerp is, dan is dit beleid van toepassing.

Een schending melden

Als je vindt dat je bent gediscrimineerd of als je melding wilt maken van een gebruiker, profiel, advertentie of bericht wegens discriminatie, dan heb je een paar mogelijkheden om dit bij ons aan te kaarten. Je kunt het volgende doen:

• In de Airbnb-app klikken of tikken op Deze advertentie rapporteren .
• Rechtstreeks contact opnemen met ons en daarbij je naam en specifieke informatie over het incident vermelden (zoals de datum(s), de betrokkenen en het boekingsnummer, indien van toepassing).

Als gasten het gevoel hebben dat ze gediscrimineerd zijn, waardoor ze geen toegang hebben tot een woning, service of activiteit, of niet in staat zijn om te boeken of in een woning te blijven of mee te doen aan een service of activiteit, onderzoekt Airbnb de melding. In het kader van ons Opendeurenbeleid helpt Airbnb gasten van woningen, indien nodig, om een andere accommodatie te boeken. We hebben speciale teams die ons Anti-discriminatiebeleid handhaven en elke melding van discriminatie serieus nemen.

Hier vind je veelgestelde vragen over het Anti-discriminatiebeleid.