Annuleren tijdens je verblijf

Als er tijdens je verblijf iets onverwachts gebeurt, probeer dan eerst contact op te nemen met je host om een oplossing te bespreken. Waarschijnlijk helpen ze je meteen om het op te lossen. Als je een restitutie wilt aanvragen of je reservering wilt annuleren, kunnen wij je helpen een verzoek in te dienen bij je host.

Stuur je host een bericht

Je kunt je verhuurder rechtstreeks een bericht sturen om een oplossing te bespreken. Als je met je verhuurder tot overeenstemming komt, is de kans groter dat je verzoek wordt goedgekeurd.

Dien binnen 72 uur een verzoek in

Je moet binnen 72 uur nadat je het probleem hebt ontdekt een verzoek indienen om je reservering te annuleren om in aanmerking te komen voor een restitutie.

U kunt:

• Vraag je host om het probleem op te lossen
• Vraag een gedeeltelijke restitutie aan
• Vraag om te annuleren met volledige restitutie

Als je host ja zegt, wordt je restitutie teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Als je host niet reageert of nee zegt, kun je Airbnb om hulp vragen

Wat je moet doen

• Verzamel bewijs: Maak foto’s of video’s van het probleem (bijvoorbeeld kapotte voorzieningen).
• Dien een verzoek in bij je host: Leg het probleem uit, voeg foto’s toe en geef aan hoe je het wilt oplossen.
• Wacht op een reactie: Als de host niet helpt, vraag Airbnb dan om in te grijpen. We zullen ons Beleid voor omboeken en restitutie voor woningen doornemen om het probleem op te lossen.

Ingrijpende gebeurtenissen

In het zeldzame geval dat een grootschalig incident op je bestemming ervoor zorgt dat je je reservering niet kunt voltooien, kom je mogelijk in aanmerking voor een restitutie op grond van ons Beleid inzake ingrijpende gebeurtenissen.