Ingangsdatum: 9 oktober 2023
Het komt maar zelden voor dat een host annuleert, en soms kan de host daar ook helemaal niets aan doen. Dat neemt niet weg dat een annulering de plannen van de gast in de war kan schoppen en het vertrouwen in onze community kan ondermijnen. Daarom kan Airbnb kosten en andere gevolgen opleggen als de host een bevestigde boeking annuleert of als die onder dit Beleid verantwoordelijk is voor een annulering. De kosten en andere gevolgen in dit Beleid zijn bedoeld om die van een annulering voor gasten, de community van hosts en Airbnb te weerspiegelen. We zien af van de kosten, en in sommige gevallen ook van de andere gevolgen, als de host annuleert vanwege een Ingrijpende gebeurtenis of bepaalde geldige redenen waar de host geen invloed op heeft.
Als een host een bevestigde boeking annuleert of als de host onder dit Beleid verantwoordelijk is voor een annulering, leggen we annuleringskosten op van minimaal 50 dollar. De hoogte van het bedrag hangt af van het boekingsbedrag en het moment waarop de boeking is geannuleerd:
Bij de berekening van de annuleringskosten gaan we uit van het boekingsbedrag. Dit bestaat uit het basistarief, de schoonmaakkosten en een eventuele toeslag voor huisdieren, maar is exclusief belastingen en de servicekosten voor gasten. Als de annuleringskosten lager uitvallen dan $ 50 USD, brengen we het minimumbedrag van $ 50 USD in rekening.
We houden de annuleringskosten gewoonlijk in op de volgende uitbetaling(en) aan de host, zoals vermeld in de Betalingsvoorwaarden. Hosts die annuleren (of daar verantwoordelijk voor zijn) hebben niet alleen te maken met annuleringskosten en andere gevolgen, maar krijgen ook geen uitbetaling voor de geannuleerde boeking. Als het bedrag al was uitbetaald, wordt het alsnog ingehouden op de volgende uitbetaling(en).
In bepaalde situaties zien we af van die annuleringskosten, bijvoorbeeld wanneer de host annuleert vanwege een Ingrijpende gebeurtenis of bepaalde geldige redenen waar de host geen invloed op heeft. Hosts die van mening zijn dat een van die situaties op hen van toepassing is, moeten daarvoor bewijsmateriaal of andere ondersteuning verstrekken. Op basis van het beschikbare bewijsmateriaal beslissen we of we afzien van eventuele kosten en andere gevolgen.
Als we geen annuleringskosten opleggen, kunnen er alsnog andere gevolgen voor de host zijn. We kunnen bijvoorbeeld de kalender van de Advertentie blokkeren.
Ongeacht of we afzien van kosten of andere gevolgen, ontvangt de host geen uitbetaling voor de geannuleerde boeking.
Naast de annuleringskosten kunnen er nog meer gevolgen zijn. Zo kunnen we de kalender van de Advertentie blokkeren om te voorkomen dat de host een andere boeking voor die Advertentie voor die datums accepteert.
Wanneer je als host zonder geldige reden een bevestigde boeking annuleert, kan dat nog meer gevolgen hebben. Daar lees je meer over in onze Gebruiksvoorwaarden en basisregels voor hosts. Mogelijk wordt de Advertentie of het account geschorst of verwijderd. Ook bestaat de kans dat de host de Superhost-status kwijtraakt.
Een host kan verantwoordelijk zijn voor een annulering als de omstandigheden in de Accommodatie wezenlijk afwijken van hoe deze werden beschreven in de Advertentie op het moment van de boeking. In deze gevallen zijn er annuleringskosten en andere gevolgen voor de host, zoals beschreven in dit Beleid, ongeacht wie het initiatief neemt om te annuleren. Een paar voorbeelden ter verduidelijking: een dubbele boeking van de Accommodatie, een gast onderbrengen in een andere Accommodatie dan de gast heeft geboekt of onjuiste informatie op de Advertentie die wezenlijk gevolgen heeft voor het verblijf van de gast, zoals een zwembad, terwijl er geen zwembad is waar gasten gebruik van mogen maken.
Als hosts een boeking moeten afzeggen (ongeacht welke reden), is het hun verantwoordelijkheid om tijdig te annuleren, zodat de gast andere plannen kan maken. De host mag de gast niet aanmoedigen om de boeking te annuleren.
Het afleggen van een valse verklaring of het aanleveren van vals bewijsmateriaal in verband met deze annuleringsvoorwaarden is in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden en kan onder meer tot gevolg hebben dat we je account sluiten.
Dit Beleid is van toepassing op annuleringen die plaatsvinden op of na de ingangsdatum. Het recht van gasten of hosts om juridische stappen te ondernemen, blijft onverminderd van kracht. Eventuele wijzigingen van deze voorwaarden zijn altijd in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden. Dit Beleid is van toepassing op verblijven, maar niet op boekingen voor activiteiten.