Met de speciale hulp voor Superhosts word je snel en deskundig geholpen.

De meest ervaren hosts hebben ons laten weten dat de mogelijkheid om problemen snel op te lossen met een communityteam van groot belang is bij het kunnen handhaven van hoge standaarden. Daarom investeren we opnieuw in een speciaal Superhostteam, zodat het makkelijker voor je is om op het juiste moment de hulp te krijgen die je nodig heb.

Onze speciale hulp voor Superhosts geeft je exclusieve toegang tot onze deskundige medewerkers van de klantenservice die je situatie snel en vakkundig oppakken, zonder je door te verwijzen naar andere teams. We rollen deze functie in fasen uit, en tegen het einde van het jaar hebben alle Superhosts toegang tot deze speciale ondersteuning.

Als Superhost heb je veel te beheren, dus als je de klantenservice belt heb je snelle en deskundige hulp nodig. Zodra er in jouw regio hulp voor Superhosts beschikbaar komt, word je automatisch in contact gebracht met een deskundige klantenservicemedewerker die je helpt wanneer nodig.

Ons Superhostteam kan vrijwel alle problemen oplossen zonder je door te verwijzen (met uitzondering van veiligheids- en claimkwesties, deze worden nog steeds door gespecialiseerde teams behandeld). Dit betekent dat je iemand aan de lijn krijgt die je meteen helpt en naar oplossingen zoekt, en bespaart je de frustratie wanneer je zou worden doorverwezen naar verschillende teams.

Als je speciale hulp voor Superhosts krijgt, kom je automatisch in contact met een medewerker van de klantenservice. Zij spreken je moedertaal als je Engels, Spaans, Frans, Portugees, Italiaans of Duits spreekt. Als je ons liever een bericht stuurt geldt hetzelfde: je krijgt een reactie van een medewerker van ons Superhostteam in je moedertaal, mits je een van die zes talen spreekt. Je ontvangt dus geen geautomatiseerde of vertaalde berichten.

Superhosts zijn van onschatbare waarde voor de Airbnb-hostcommunity – ze zijn geliefd bij gasten en een voorbeeld voor nieuwe hosts. We hebben deze functie in het leven geroepen omdat we je belangen serieus nemen, en hopen dat het je ervaring als Superhost leuker en makkelijker maakt.

Deel je mening en feedback met ons zodra je de kans hebt gehad om het uit te proberen. Op die manier kunnen wij blijven verbeteren. Airbnb zou Airbnb niet zijn zonder Superhosts, en we werken er hard aan om samen met jou een betere verhuurderscommunity te blijven creëren.